Box

Das in 2005 gegründete Unternehmen Box verändert die Art und Weise, wie Menschen und Organisationen arbeiten. Als weltweit führende Unternehmenssoftware-Plattform für die Zusammenarbeit mit Inhalten hilft Box Unternehmen jeder Größe und Branche, sicher auf ihre wichtigen Informationen in der Cloud zuzugreifen und sie zu verwalten. Box hat seinen Hauptsitz in Los Altos, CA, und unterhält Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien.

Das wachsende Team von Professional Services-Beratern bei Box führt jederzeit Hunderte von aktiven Projekten durch und bietet Dienstleistungen für eine Vielzahl von Kunden an - von Kunden mit 25 Mitarbeitern bis hin zu Kunden mit über 300,000.

Um das starke und kontinuierliche Wachstum des Unternehmens effektiv zu bewältigen, erkannte Tim Smith, VP of Consulting bei Box, dass sein Team Tools und Prozesse benötigte, die den Aufbau und die schnelle Skalierung einer brandneuen professionellen Dienstleistungsorganisation unterstützen:

• Verfolgung und Berichterstattung über das Zeitmanagement, um das Wachstum des Teams zu planen
• Schnelles Onboarding einer großen Anzahl neuer Teammitglieder
• Messung von Projektleistung und -ergebnissen
• Transparenz der Implementierung für Führungskräfte
• Unterstützung der Übergabe zwischen Verkaufsteams und Beratungsteams
• Binden Sie die Geschäftsergebnisse an ein Projekt zurück

Seit der Einführung von AdaptiveWork profitiert Box von erheblichen Vorteilen, und das Beratungsunternehmen ist effizienter, agiler und besser für den Erfolg aufgestellt. Diese Verbesserung vollzieht sich auf zwei Ebenen: Bereitstellung von Mehrwert für den Kunden und Unterstützung der Beratungs- und Verkaufsteams.

Dank der kürzlich verbesserten Integration von AdaptiveWork und Box können Box-Benutzer jetzt alle ihre hochgeladenen Dateien und Ordner direkt in AdaptiveWork einsehen. Wenn ein neues Projekt in AdaptiveWork aktiviert wird, wird außerdem automatisch ein Ordner in Box erstellt und mit dem Projekt verknüpft, so dass sichergestellt ist, dass der Ordner stets mit den relevanten Dokumenten gefüllt ist. Diese Integration der beiden erstklassigen Cloud-Lösungen fördert die Produktivität, die zu besseren Geschäftsergebnissen für das Professional Services Team führt.

Box verwendet AdaptiveWork intern sowohl für die Zeiterfassung als auch für die Verfolgung des Lebenszyklus. Das Unternehmen nutzt auch die Vorteile der vollständigen Integration von AdaptiveWork mit Salesforce, indem es Projekte automatisch zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Dies hat für Klarheit und Synergie zwischen den Vertriebs- und Beratungsteams gesorgt, was zu einer verbesserten Projektleistung sowohl bei den vorgefertigten als auch bei den maßgeschneiderten Projekten des Unternehmens führt. Wie Smith bemerkt:

Bei unseren vorgefertigten Projekten, die einen festen Preis und Umfang haben, können wir sie mit AdaptiveWork automatisch den Implementierungsteams zuweisen, die einen Link zum Vertrag erhalten und im Grunde genommen "loslegen" können. Für unsere maßgeschneiderten Pakete, die oft für unsere größeren Kunden erforderlich sind, können wir ein auf Tabellenkalkulationen basierendes Kalkulationsmodell in AdaptiveWork anlegen, so dass die Berater auf einen hochgradig maßgeschneiderten und individuellen Projektplan zugreifen können, mit dem sie dann weiterarbeiten können. Das große Ziel, das wir hier erreichen, ist, dass unsere Leute einfach die Arbeit aufnehmen und loslegen können. Sie müssen sich nicht um die Details kümmern, denn sie bekommen jetzt das, was sie brauchen, um weiterzukommen.

Was die Projektdurchführung betrifft, so haben die Teams von Box AdaptiveWork angenommen und es zu einem Teil ihrer täglichen Arbeitserfahrung gemacht. Berater nutzen AdaptiveWork, um auf die benötigten Informationen zuzugreifen, Daten einzugeben und zusammenzuarbeiten. Box nutzt AdaptiveWork auch, um Transparenz auf der Führungsebene zu schaffen. Zum Beispiel rollt Box jetzt die Top-Konten aus und veröffentlicht sie (auch bekannt als. "Leuchtturm-Implementierungen") an das Führungsteam weitergeben, damit dieses den Fortschritt und die Zeitpläne verfolgen, die allgemeine Entwicklung des Kunden analysieren und proaktiv Fragen oder Probleme angehen kann. Das Marketingteam von Box nutzt diese Daten auch, um Kundengeschichten und Anwendungsfälle zu ermitteln. "Für unsere Marketingleute sind diese Inhalte Gold wert", kommentiert Smith.

Was die Berichterstattung für einzelne Projekte betrifft, so verwendet Box AdaptiveWork, um eine ausgewogene und realistische Reihe von Kennzahlen zu verfolgen, die die Auslastung und die Leistung im Vergleich zur Baseline umfassen. Darüber hinaus synchronisiert Box diese Projektdaten sowohl mit den Kontodaten von Salesforce als auch mit seinen eigenen internen Systemdaten, um tiefere Einblicke in die Budgetoptimierung und Produktnutzung zu erhalten. Smith: "Unsere ganze Mission bei Box ist es, Menschen mit unserem Produkt wirklich erfolgreich zu machen. Mit AdaptiveWork können wir uns besser auf den Erfolg unserer Kunden konzentrieren und diesen analysieren".

Für den Projektabschluss und die gewonnenen Erkenntnisse verwendet Box mehrere in AdaptiveWork integrierte Felder, die von den wichtigsten Projektbeteiligten, einschließlich der Führungskräfte, ausgefüllt werden müssen. Dies ist ein unschätzbarer Prozess der Datenerfassung, der bereits über 2000 Mal durchgeführt wurde. Zusammen mit den Umfragen, die im Rahmen desselben Prozesses verschickt werden, sagt Smith, dass dieser Prozess besonders wertvoll ist, weil er "die gesamte Box-Community zusammenhält".

• Nahtlose Übergabe zwischen Vertriebs- und Beratungsteams zum Projektstart
• Vollständige Verfolgung des Kundenlebenszyklus
• Zeiterfassungsbögen
• Einsatz von automatisierten, wiederholbaren Prozessen für eine konsistente Servicebereitstellung
• Verfolgung ausgewogener und realistischer Metriken (z.B. Auslastung, Leistung im Vergleich zur Baseline, usw.)
• Höherer Grad an Transparenz bei den Führungskräften über den Projektstatus
• Projektabschlussbericht und Lessons Learned-Prozess erfassen unschätzbare Informationen von allen beteiligten Teammitgliedern