Une entreprise automobile crée une culture d'inclusivité pour réagir à l'évolution du secteur

Alors que l'industrie automobile évolue rapidement et que l'entreprise poursuit son expansion à travers le pays, cette société automobile a reconnu la nécessité d'innover pour assurer sa pérennité face à des défis majeurs. Sans stratégie ou processus d'innovation défini, l'entreprise était limitée dans sa capacité d'idéation et peinait à concrétiser sa vision : celle de répondre aux influences du marché et de devenir elle-même une force de disruption dans le secteur.

C'est pourquoi l'entreprise automobile s'est tournée vers la solution de gestion de l'innovation Planview IdeaPlace™ pour automatiser son programme d'innovation et créer une plateforme unique pour recueillir, organiser et faire progresser les concepts en toute simplicité. En moins d'un an, l'entreprise a mis en place un pipeline d'idées fructueuses issues de son programme de crowdsourcing intitulé « Innovation Garage ». Résultat : le nombre d'employés qui considèrent l'organisation comme une entreprise innovante a augmenté de plus de 9 %.

La société a été fondée en 1932 pendant la Grande Dépression et s'est développée pendant la Seconde Guerre mondiale, où elle offrait à ses clients tout un éventail de produits, allant des pièces automobiles aux appareils électroménagers en passant par les articles ménagers. À partir de 1950, le fondateur s'est concentré uniquement sur les pièces automobiles, un stock qu'il a ensuite perdu dans son intégralité lors d'une inondation dévastatrice. Quatre-vingt-sept ans plus tard, l'entreprise automobile a non seulement survécu, mais elle représente maintenant le plus grand retailer automobile après-vente de l'Amérique du Nord.

Cette entreprise automobile n'est pas étrangère à l'adversité. Pour traverser les périodes les plus troublées de l'histoire, l'entreprise s'est constamment appuyée sur l'innovation. Covoiturage, voitures électriques, véhicules autonomes… face aux changements sismiques dans l'industrie automobile et du transport, l'entreprise a entrepris là encore de faire ce qu'elle fait le mieux, à savoir innover. « Nous devions être en mesure de pivoter et de nous adapter aux disruptions, de les anticiper et d'avoir un plan pour aller de l'avant et ne pas nous retrouver paralysés, » explique le coordinateur senior de l'innovation. « Nous avions besoin d'un programme d'innovation pour exploiter le savoir de nos milliers de collaborateurs. »

Si de nombreux programmes d'innovation sont dictés du haut vers le bas, l'entreprise a quant à elle commencé par un effort collectif avec un groupe de collaborateurs qui ont proposé de créer une nouvelle culture d'engagement pour résoudre diverses problématiques de l'entreprise et de ses clients. Sa culture diversifiée est le plus grand atout de l'entreprise et se reflète dans la compétence des collaborateurs qui, par leurs différentes fonctions, cernent des défis propres à chaque équipe et trouvent des solutions adaptées pour les relever. L'entreprise a choisi IdeaPlace, car cet outil automatisé et évolutif offre une manière engageante de recueillir et de gérer les idées tout en fournissant des analyses.

« Nous avons 75 000 collaborateurs répartis dans nos magasins à travers le pays, » note le directeur senior de l'innovation. « Pour que tout le monde puisse participer, nous avons dû automatiser notre programme d'innovation. IdeaPlace était le moyen le plus simple et le plus logique de s'assurer que la nouvelle initiative serait défendue par les dirigeants, adoptée par les collaborateurs, et qu'elle réussirait à générer des idées novatrices faciles à vérifier et exécuter. »

Dès que les dirigeants ont compris le mode de fonctionnement d'IdeaPlace, ils ont immédiatement cerné la valeur du concept. Le directeur senior de l'innovation a reçu le feu vert pour mettre en place l'initiative « Innovation Garage », le programme participatif de l'entreprise conçu pour tirer parti des connaissances de ses équipes et stimuler l'innovation au sein de l'entreprise et du secteur tout entier. IdeaPlace permet aux collaborateurs, où qu'ils se trouvent, de proposer leurs solutions à des problématiques répertoriées et de voter sur ces idées. Des équipes de sélection peuvent ensuite évaluer et choisir les meilleures idées à retenir, toujours grâce à l'outil. À partir de là, les parrains sélectionnés suivent les idées retenues jusqu'à leur mise en œuvre. IdeaPlace assure une transparence totale tout au long du processus d'innovation, permettant aux dirigeants et aux collaborateurs de suivre l'état d'avancement des concepts jusqu'à leur implémentation.

Grâce à un soutien fort de la part des dirigeants, à la sensibilisation au programme et au programme de récompense, l'entreprise dispose désormais d'un pipeline d'idées provenant d'acteurs parmi les plus aguerris du secteur. En moins d'un an depuis la mise en place d'IdeaPlace, l'entreprise a réalisé quatre initiatives à l'échelle de l'entreprise qui ont abouti à sept idées gagnantes, dont trois ont déjà été implémentées. Près de 1 380 collaborateurs ont apporté des idées jusqu'à présent et plus de 3 000 collaborateurs ont voté sur ces idées. Le plus grand indicateur de succès du programme est peut-être le fait que l'entreprise a vu une augmentation de plus de 9 % du nombre d'employés qui considèrent l'organisation comme une entreprise innovante.

Le fondateur de cette entreprise automobile disait souvent : « Ce sont les personnes qui font la différence. Et le succès se construit justement à partir des individus ». Pour une entreprise qui considère ses collaborateurs comme de véritables innovateurs avec des idées qui valent la peine d'être écoutées, ses possibilités de réussite sont quasiment illimitées. L'évolutivité et la facilité d'utilisation d'IdeaPlace permettront à la société de continuer à fournir une plateforme conviviale et propice au partage d'idées. Pour les dirigeants, l'outil offre un moyen concis et automatisé pour exploiter ces idées et stimuler la croissance de l'entreprise.