Boursorama: Enhancing Project Management Agility and Reliability

Filiale de la Société Générale, Boursorama est pionnier et responsable dans ses trois domaines d'activité : la banque en ligne, le courtage en ligne et l'information financière en ligne. Depuis 20 ans, Boursorama s'engage sans relâche à faciliter la vie de ses clients en leur offrant le meilleur rapport valeur-qualité et la meilleure qualité de service.

Répondre aux nouvelles attentes des clients est un moteur essentiel de la croissance de Boursorama. "Grâce à ses efforts pour simplifier encore l'expérience utilisateur et améliorer l'efficience du service tout en garantissant la sécurité et en réduisant les coûts, Boursorama renforce d'année en année sa position de leader sur le marché bancaire français et vise à servir plus de 4.5 millions de clients d'ici à 2025."

Secteur d'activité Banque
Fondée : 1998
Siège social : Boulogne-Billancourt
Site Internet : groupe.boursorama.fr

La croissance rapide de l'entreprise a conduit le département informatique de Boursorama à se doter d'un outil professionnel afin de mieux formaliser la gestion des projets et des programmes. Choisi pour la richesse de ses fonctionnalités et sa scalabilité, Planview a facilité la gestion, le suivi et le reporting des projets tout en améliorant la fiabilité. Le PMO a décidé de se concentrer sur la fonctionnalité de base de l'outil afin de le garder simple. Cela a permis à l'entreprise de trouver le bon équilibre entre supervision et agilité, tout en contribuant à l'adoption réussie de la solution.

Un outil à valeur ajoutée visible

A la fin des années 2000, alors que la jeune entreprise n'était qu'un tiers de sa taille actuelle, Boursorama a dû mettre en place un outil de gestion de projet pour se conformer à la politique de sa maison mère, la Société Générale. L'outil full-web Daptiv a été choisi pour sa légèreté, mais n'a pas réussi à être adopté et soutenu par les utilisateurs. Sur 2011, l'arrivée d'un nouveau DSI et les perspectives de croissance de l'entreprise ont incité le PMO à lancer un appel d'offres pour trouver un outil mieux adapté à Boursorama.

"L'importance de la scalabilité"

Le DSI souhaitait non seulement un outil de gestion offrant une gamme complète de puissantes fonctionnalités pour améliorer l'intelligence des données et aider les responsables de projet à mieux suivre leurs projets et leurs budgets, mais aussi une solution flexible qui pourrait facilement évoluer pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. Pour cette entreprise en plein essor, il était essentiel de choisir une solution offrant une trajectoire de croissance.

Adapter la culture d'agilité de Boursorama à une entreprise nativement numérique

Alors que la croissance rapide de l'entreprise rendait indispensable l'industrialisation des processus de gestion de projet pour soutenir efficacement la demande croissante de services informatiques, Boursorama ne voulait pas étouffer l'agilité et la réactivité qui sont à la base de sa philosophie et de son ADN. Contrairement aux acteurs du secteur manufacturier, où la nécessité d'une chaîne d'approvisionnement étanche demande des processus minutieux, Boursorama est un pure player qui tire sa force de sa capacité à pivoter rapidement. Le département informatique était à la recherche d'un outil flexible et facile à utiliser, avec un processus peu complexe.

Capacités critiques des logiciels

• Gestion des ressources
• Programmation/planification de projets
• Reporting/tableau de bord PPM

Services

Planview a été mis en service au début de l'année 2012 et est depuis utilisé par le département informatique de Boursorama, qui a récemment migré vers la version 7 du logiciel. Les consultants d'ACDE-Conseil travaillent avec Boursorama depuis l'implémentation de Planview pour soutenir l'équipe PMO interne. Grâce à son expertise en matière d'outils logiciels, de gestion de projet et de gestion du changement, ACDE-Conseil a pu configurer Planview pour répondre aux attentes spécifiques des utilisateurs et a également mis en place un système de reporting personnalisé. Enfin, ils ont facilité l'adoption de l'outil par les utilisateurs en organisant des sessions de formation ciblées, en créant des documents pédagogiques et en fournissant une assistance opérationnelle à tous les utilisateurs.

Choix techniques

Hébergement sur site

Affiner la gestion des activités du projet

Avec Planview, Boursorama bénéficie enfin de la robustesse d'un véritable outil de gestion qui permet à la fois de centraliser et de formaliser les activités de projet au niveau du département informatique. Planview fournit une version unique de la vérité pour toutes les données relatives aux ressources et aux projets. La possibilité de caractériser les projets, en utilisant une variété d'attributs pour les rendre plus faciles à comprendre et à gérer, et la possibilité de zoomer sur les tâches et les affectations dans le diagramme de Gantt se sont combinées pour améliorer le contrôle du cycle de vie du projet, y compris la gestion du budget. En particulier, le suivi du temps de travail des équipes de projet permet aux responsables de projet d'allouer et de gérer les ressources de manière détaillée et granulaire. Le résultat ? Augmentation significative du taux de livraison respectant le budget. Tout cela avec un outil facile à utiliser et à entretenir.

Un reporting plus facile à établir

L'essentiel du portefeuille de projets de Boursorama est constitué de 12 grands programmes axés sur des domaines stratégiques, tels que la gestion de la relation client, la conformité réglementaire et les moyens de paiement. Dans le cadre de ces programmes, un certain nombre de projets interfonctionnels nécessitant une coordination et une supervision accrues sont examinés par une hiérarchie de comités allant de l'opérationnel au stratégique. En outre, le PMO fait rapport sur l'activité du département informatique au comité exécutif sur une base mensuelle. Afin de fournir à ces différents organes de prise de décision des informations fraîches, fiables et faciles à digérer, les données de Planview sont extraites dans un datamart complet et précis avant d'être manipulées et formatées pour le reporting. "Cet accès facile à des jeux de données de haute qualité a permis de réduire considérablement le temps consacré à l'élaboration des rapports et d'en améliorer la qualité du reporting."

Soutenir le PMO de Boursorama

La division PMO du département informatique remplit un certain nombre de fonctions diverses. En plus de fournir un soutien logistique et des conseils quotidiens aux responsables de projet, le PMO sert de plaque tournante pour la gestion de programmes et assure la cohérence opérationnelle entre les programmes. Il est donc chargé de veiller au bon déroulement des projets et de s'assurer que les livrables respectent les normes de qualité. Grâce à sa vision stratégique de la feuille de route de l'entreprise, le PMO est également habilité à agir en tant que gardien des données : il est responsable de la collecte, de la consolidation et de la diffusion de toutes les informations appropriées au sein de la hiérarchie, après s'être assuré de leur pertinence.

Planview facilite l’activité du PMO en fournissant une série de rapports et de points de contrôle pour surveiller l’avancement du projet, ainsi que des mécanismes automatiques pour vérifier la qualité des données saisies.