Société Générale Algérie: Strengthening the Project Management Process to Further Improve Internal Stakeholder Satisfaction

Société Générale Algérie, filiale du groupe Société Générale, a été l'une des premières banques privées à s'implanter en Algérie dès 2000. 

Avec un réseau en constante expansion comprenant actuellement 91 agences à travers 31 Wilayahs - y compris 13 Business Centers dédiés aux clients d'entreprise - Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée de services bancaires innovants à plus de 230,000 clients (ménages, PME, et entreprises) et emploie 1,500 collaborateurs.

Outre les projets informatiques (migration, développement logiciel ou implémentation), le département des projets du système d'information & de la banque gère également des projets liés aux opérations bancaires (automatisation des processus, développement de nouveaux produits & services).

Par conséquent, la réussite du projet est principalement définie comme la fourniture en temps voulu de livrables de qualité répondant aux attentes des clients internes et des parties prenantes (commanditaires du projet, utilisateurs de la solution commerciale, etc.)

Le responsable de portefeuille de projets (PPM) chargé de gérer le portefeuille de projets doit veiller à ce que la planification de projets, l'évaluation des capacités, l'affectation de ressources et le suivi des projets soient toujours aussi précis et complets que possible.

Les objectifs qui ont présidé à l'adoption de Planview sont les suivants :

• Améliorer la visibilité de la gestion des projets et du portefeuille,
• Introduire un cadre commun de gestion de projet pour normaliser les pratiques, 
• Formaliser des processus solides pour la planification des activités et de la capacité.

• Secteur d'activité : Banque
• Fondée: 2000
• Siège social : Alger
• Clients : 450,000+
• Employés : 1,500
• Page Web: www.societegenerale.dz 

Améliorer la visibilité pour mieux maîtriser la gestion de projet

Le département des projets du système d'information & a deux objectifs principaux:

• D'une part, fournir aux clients internes des livrables de qualité afin de répondre à leurs attentes et de satisfaire les parties prenantes.
• D'autre part, pour s'assurer que les processus de planification et de suivi optimisent l'utilisation des ressources et la gestion de portefeuilles par rapport aux indicateurs clés de performance - tels que le respect du budget, la fiabilité des prévisions ou la cohérence et l'exactitude des mises à jour du projet (suivi de l'avancement et du suivi des activités, reporting, etc.).

En résumé, la Société Générale Algérie souhaitait optimiser la gestion de ses projets et de son portefeuille. Ces exigences nécessitaient l’implémentation d’un outil PPM puissant.

Analyse et normalisation des processus

La création d'un rôle de responsable de portefeuille de projets et l'implémentation d'un outil PPM avaient un autre objectif : normaliser les processus et les méthodes de travail afin de combler les écarts de performance en matière de gestion de projets.

Il incombe à la PPM de consolider les pratiques dans un framework unique afin d'examiner le processus et d'identifier les domaines d'action clés et les responsables de projet qui ont besoin d'un soutien particulier.

Améliorer la prévision et la planification des capacités

L'une des principales préoccupations de la Société Générale Algérie était la fiabilité de la planification des ressources. Les prévisions des besoins en ressource variaient considérablement d'un responsable de projet à l'autre, en fonction de la méthode utilisée, et étaient parfois très éloignées des données réelles.

De plus, l'analyse manuelle de l'activité des ressources dans un portefeuille de plus de 200 projets représentait un défi. Il a été difficile d'évaluer la capacité réelle des ressources. En conséquence, les ressources ont souvent été surchargées. Le PPM avait besoin de capacités pour voir et prévoir les besoins en ressources de la manière la plus précise possible afin de mieux aligner la demande et la capacité.

Capacités critiques des logiciels

• La gestion des Demandes
• Gestion des ressources
• Gestion des capacités
• Gestion de portefeuilles

Choix techniques 

• Implémentation / performance
• La gestion d'un portefeuille de plus de 200 projets avec plus de 50 chefs de projet nécessitait un outil puissant.

Services

• Formation des administrateurs et des utilisateurs
• Services d'implémentation et d'intégration

Une vision globale de la gestion de projet

Le déploiement de Planview a immédiatement permis d'avoir une vision interne de l'activité liée au projet. L'outil consolide toutes les données et opérations du projet dans des visualisations claires et faciles à lire. Il fournit des aperçus objectifs des activités de planification et de suivi, en mettant en évidence les écarts entre les prévisions et les réalisations et en montrant les performances respectives des différents processus utilisés par les équipes de projet. Les équipes de gestion de portefeuille obtiennent une image fiable et actualisée du portefeuille et peuvent évaluer la qualité des pratiques de gestion de portefeuille afin d'apporter les améliorations nécessaires.

Les bonnes pratiques qui renforcent l'efficience

"L'amélioration de l'utilisation de Planview est désormais un objectif de performance pour les responsables de projet, qui sont incités à améliorer en permanence la qualité de la planification." La diffusion des bonnes pratiques donne déjà des résultats. La Société Générale Algérie a enregistré une amélioration de l'utilisation des ressources. En outre, l'automatisation des tâches a permis de réduire le temps consacré au traitement des données, libérant ainsi le PPM pour qu'il se concentre sur la supervision et la gestion.

Amélioration de la gestion budgétaire

Planview est également à l'origine d'une sorte de révolution : la gestion de projet axée sur le budget. Planview affiche l'impact budgétaire de toute opération à chaque phase d'un projet. Outre un contrôle plus strict des coûts de la PPM, cela a permis aux responsables de projet de comprendre la valeur de leur activité sur les projets et de s'approprier véritablement leur rôle en tant qu'acteurs clés de la gestion de projet.

Effort continu de gestion du changement

Le PPM se concentre actuellement sur l'amélioration de l'utilisation de Planview tout en affinant les processus de gestion. En plus du soutien continu, des programmes ciblés d'accompagnement et de formation peuvent être mis en place pour aider les utilisateurs à améliorer leurs pratiques de gestion et à optimiser la qualité des données.

Migration vers la version 7 (2020-06)

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, la Société Générale Algérie va migrer vers Planview (2020-06) afin de bénéficier des dernières évolutions et nouvelles fonctionnalités de l’outil.