Modèle opérationnel de produit : indicateurs clés de performance et mesures chiffrées de la réussite

Étant donné que le succès d'un modèle opérationnel de produit ne peut être mesuré par des métriques d'efficience interne, des indicateurs de performance des départements ou l'excellence opérationnelle, vous aurez besoin d'un nouveau framework de mesure qui se concentre sur les résultats. Tenez compte des bonnes pratiques présentées dans cette section lorsque vous élaborez un système de mesure pour les priorités propres à votre organisation.

Aligner les métriques sur les objectifs de l'entreprise

Vos métriques doivent être alignées sur les objectifs de l'entreprise, de sorte que ces objectifs soient directement liés aux activités techniques. Grâce à ce lien, vous pourrez améliorer la prise de décision et l'affectation des ressources que vous souhaitez obtenir avec un modèle opérationnel de développement produit.

Dans le 2024 rapport de Planview Project to Product State of the Industry, nous avons constaté que les organisations d'élite - celles qui atteignent leurs objectifs métier trimestriels plus de 90% fois 3- sont x plus susceptibles d'utiliser des objectifs et résultats clés (OKR) en cascade pour relier les objectifs métier de l'entreprise aux objectifs des domaines de produit, tout en mesurant également les Flow Metrics (métriques de flux)® pour suivre l'efficience et l'efficacité du travail qui passe par les chaînes de valeur.

Équilibrer les indicateurs avancés et retardés

Ensuite, choisissez un ensemble de métriques équilibrant les indicateurs avancés et les indicateurs retardés. Si vous intégrez ces deux types de métriques dans le framework de votre modèle opérationnel de produit, vous disposerez d'une meilleure vue d'ensemble pour la prise de décision. Vous voudrez voir à la fois des indicateurs prédictifs (avancés), comme les scores NPS, la vélocité de sprint ou les métriques du pipeline de vente, et des métriques historiques (retardées), comme les revenus, le temps de résolution des bugs ou les tickets d'assistance à la clientèle.

Créer une cadence de mesure et d'examen

Une fois les métriques établies, contrôlez-les méthodiquement. Développer un rythme structuré et régulier de suivi, d'analyse et d'action sur la performance des produits. Nous recommandons l'adoption de ces cadences (tableau 1) et de ces méthodes d'examen (tableau 2).

Tableau 1. Mesurer et réviser un modèle opérationnel de produit : Composants clés

Tableau 2. Mesurer et réviser un modèle opérationnel de produit : Bonnes pratiques d’implémentation

Les capacités de Planview à créer des frameworks de mesure holistiques

Planview intègre trois capacités de mesure essentielles pour fournir une visibilité organisationnelle complète. Les organisations peuvent définir et suivre des objectifs et résultats clés (OKRs) pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs stratégiques, tandis que Value Stream Analytics permet de contrôler la santé et la performance des chaînes de valeur produit grâce à des Flow Metrics (métriques de flux) et à des résultats métier.

Au niveau supérieur, ou au niveau du portefeuille, les informations consolidées donnent aux dirigeants une vision holistique des performances à travers de multiples chaînes de valeur, y compris des métriques consolidées et des résultats métiers qui conduisent à la prise de décision stratégique.

Le groupe NatWest augmente la vitesse de financement de 5x et économise20M

Le groupe NatWest relie De la stratégie à la réalisation en utilisant des OKR à plusieurs niveaux – stratégique, portefeuille et programme, avec un investissement annuel d'environ 1milliards de dollars. Ils gardent la trace de tous ces éléments mobiles à l'aide de Planview, que Steve Marjot, responsable du Centre d'excellence pour le changement, qualifie de "... notre source de données en or pour le portefeuille".

Au fil du temps, NatWest a désactivé 85+ anciens systèmes et outils de développement, a constaté une augmentation de la vitesse de financement ( 5x) et a économisé environ20millions de dollars par an.

Les métriques stratégiques de portefeuille fournissent une vue d'ensemble de l'efficacité avec laquelle vous gérez l'ensemble de votre portefeuille, ce qui permet d'accélérer la planification et l'exécution stratégiques dans le cadre du modèle d'exploitation des produits.

Efficacité de l'affectation de ressources

Objectif de la mesure : Veiller à ce que l'organisation puisse mettre en œuvre sa vision et sa stratégie en matière de produits tout en conservant les produits et services existants.

Ce qui est mesuré :

• Comment les équipes et les budgets sont-ils répartis entre les initiatives stratégiques, par opposition à l’activité de maintenance ?
• Dans quelle mesure cette répartition des ressources s'aligne-t-elle sur les priorités stratégiques ?

Santé et équilibre du portefeuille

Objectif de la métrique : Maintenir une croissance durable tout en gérant les risques et l'innovation dans l'ensemble du portefeuille de produits.

Ce qui est mesuré :

• La combinaison de projets sur différents horizons temporels (aujourd'hui/prochain/futur)
• La combinaison des niveaux de risque (paris sûrs et expériences novatrices)

Analyse de l'investissement par rapport au rendement

Objectif de la métrique : Valider les décisions d'investissement et optimiser l'affectation future de ressources entre les produits.

Ce qui est mesuré : Comment le ROI réel (y compris les métriques financières et la valeur stratégique créée) se compare aux retours sur investissement prévus pour chaque initiative

Les fonctionnalités de visualisation et d'analyse du portefeuille de Planview

Planview offre des features complètes de visualisation et d'analyse de portefeuille pour une gestion efficace de portefeuilles de projets. La plateforme comprend des tableaux de bord personnalisables avec des métriques et des indicateurs clés de performance en temps réel, ainsi que des outils de planification stratégique pour l'investissement et la modélisation de scénarios.

Grâce aux capacités intégrées de reporting, de visualisation des données et d'optimisation des portefeuilles, les utilisateurs peuvent exécuter une variété de fonctions allant de l'analyse de scénarios et de la planification des ressources à l'évaluation des risques. La solution offre également des features de gestion financière pour soutenir la prise de décision orienté données : suivi du budget, prévisions et visualisation du ROI.

DÉMO À LA DEMANDE

"Planview a été reconnu comme responsable pour la quatrième année consécutive dans l'étude 2025 Gartner® Magic Quadrant™ pour la gestion stratégique de portefeuilles."

Téléchargez le rapport

L'exécution stratégique de l'UPS est centrée sur une source unique de vérité

Pour UPS, le plus grand défi a été de décider où investir, où retirer les investissements et comment gouverner le tout. La nécessité d'une meilleure gouvernance, et non d'une plus grande, reflétait le besoin plus large d'une solution pour atteindre et maintenir l'alignement des portefeuilles mondiaux.​

Grâce à Planview qui soutient son modèle d'exploitation des produits, UPS dispose désormais d'une source unique de vérité. Cela a permis la planification de la stratégie et des investissements, de soutenir la transparence dans le processus d'exécution, de gérer financièrement les investissements et de soutenir la gouvernance d’entreprise. La direction a désormais accès en temps quasi réel à l'état d'avancement des initiatives en cours et, d'un seul coup d'œil, elle peut rapidement déterminer si elles sont en bonne voie, en retard ou en avance sur le calendrier.

Utilisez les métriques de chaîne de valeur pour optimiser l'ensemble de votre processus de développement produit, depuis les idées jusqu'à la livraison au client.

Flow Metrics (métriques de flux) et efficience de la chaîne de valeur

Objectif de la mesure : Optimiser l'ensemble de la chaîne de développement produit, en veillant à une livraison efficace de la valeur client.

Ce qui est mesuré : La façon dont l'activité progresse dans le processus de développement, en identifiant les goulots d'étranglement et le gaspillage.

Mesures du temps de cycle et du délai d'exécution

Objectif de la mesure : définir des attentes fiables en matière de livraison et identifier les opportunités d'accélérer le développement produit.

Ce qui est mesuré :

• Temps de cycle : Temps nécessaire pour passer du début à la fin d'une activité.
• Délai d'exécution : Combien de temps faut-il pour passer de la demande du client à la livraison ?

Taux de livraison de valeur et prévisibilité

Objectif de la mesure : Garantir une livraison fiable et continue de valeur et un rythme durable pour les équipes.

Ce qui est mesuré : La régularité et la rapidité avec lesquelles des features et des améliorations utiles peuvent être fournies aux clients.

La solution Value Stream Management de Planview pour mesurer les flux

La solution Value Stream Management de Planview mesure et optimise le flux de livraison de logiciels grâce à Flow Metrics (métriques de flux). Il peut s'agir de

• Flow Time (temps moyen pour achever les éléments de travail)
• Charge de travail/flux® (nombre moyen d'éléments de travail simultanés)
• Vitesse de traitement/Flow Velocity (nombre moyen d'éléments complétés dans le temps)

La solution offre une visibilité sur les chaînes de valeur et permet des améliorations orientées données, grâce à des connecteurs très performants qui synchronisent les données en moins d'une minute. Cette colonne vertébrale d'intégration aide les organisations à automatiser les échanges de données, à maintenir des flux de travail complexes et à améliorer la collaboration dans l'ensemble de leur écosystème de développement produit.

BMW Group a utilisé les capacités de synchronisation des données de Planview pour accélérer son lancement.

Les véhicules contenant des millions de lignes de code, le département informatique de BMW devait devenir plus rapide et plus innovant tout en maintenant la qualité. Ils étaient confrontés à des problèmes de suivi manuel des données dans leur chaîne d'outils Agile et devaient reproduire le succès de leur usine allemande sur un nouveau marché chinois.

Planview a assuré l'intégration des données pour le développement de l'unité de contrôle de BMW, en garantissant la cohérence des chaînes d'outils Agile et en permettant la synchronisation des données entre l'Allemagne et la Chine. Cela a permis à l'ingénierie d'effectuer des simulations avec succès, dépassant les attentes initiales en Chine.

« Aujourd'hui, nous pouvons intégrer différents produits logiciels entre eux beaucoup plus vite qu'avant. Nous sommes aussi mieux équipés pour extraire des informations exploitables de nos données et les utiliser pour gagner en efficacité et en rapidité. ». - Chef de projet informatique, BMW Group

En conséquence, BMW intègre désormais efficacement les outils de livraison de logiciels, synchronise les données et utilise les informations sur la chaîne de valeur pour améliorer les processus. Les équipes peuvent désormais identifier des améliorations de manière indépendante et fournir des fonctionnalités plus rapidement. De plus, BMW a synchronisé des quantités massives de données avec sa coentreprise chinoise et l'a achevée un an avant le plan.

Les métriques de développement produit Agile se combinent pour fournir une vue d'ensemble de l'efficacité des pratiques de développement Agile d'une organisation. Cette vision permet aux organisations de produits utilisant le modèle opérationnel de produit d'améliorer continuellement leurs capacités de livraison et de maintenir des structures et des dynamiques d'équipe saines.

Métriques des sprints et des mises en production

Objectif de la métrique : Fournir un feedback en temps réel sur l'exécution de l'équipe et maintenir des cycles de livraison prévisibles.

Ce qui est mesuré :

• Taux d'achèvement
• Modifications du périmètre
• Métriques de la qualité au sein des sprints et des mises en production

Santé du backlog produit

Objectif de la métrique : Veiller à ce que les équipes travaillent sur les bonnes choses au bon moment et à ce qu'elles maintiennent une réserve d'activités saine pour l'avenir.

Ce qui est mesuré :

• Qualité de l'affinage du carnet de commandes
• Distribution des story points
• Efficacité de la priorisation

Vélocité de l'équipe et utilisation des capacités

Objectif de la métrique : Optimiser la performance de l'équipe et assurer une livraison durable et prévisible de la valeur du produit.

Ce qui est mesuré : Cohérence des livrables de l'équipe, équilibre de la charge de travail et utilisation des ressources au cours des sprints.

Comment Planview intègre les métriques agiles avec des informations de plus haut niveau sur le portefeuille ?

Planview redéfinit la façon dont l’activité est terminée dans le modèle opérationnel du produit grâce à des vues personnalisées qui mettent en évidence les idées, les performances et les risques potentiels. Les organisations peuvent briser les silos de données grâce à une visibilité complète sur les données de stratégie, de planification et de livraison. Les utilisateurs bénéficient d'une expérience simplifiée adaptée à leurs besoins spécifiques en matière d'information :

• Créer des vues uniques basées sur des cas d'utilisation orientés sur les données pour identifier les domaines d'intérêt, traiter les problèmes et atténuer les risques.
• Permettre la transparence des données et des informations pour toutes les décisions et tous les décisionnaires au sein de l'organisation
• Amélioration de la productivité grâce aux capacités d'agir, d'enquêter, de répondre et de réagir en un seul clic.

Nationwide Building Society s'adapte rapidement au changement tout en continuant à fournir la livraison de valeur

En réponse à la révolution numérique et aux pressions concurrentielles croissantes dans le secteur financier, Nationwide Building Society a reconnu la nécessité de transformer la façon dont elle aligne les résultats métier de la stratégie à la réalisation. En mettant en œuvre Planview, ils sont passés de systèmes cloisonnés à une approche intégrée et transparente qui leur a donné une visibilité organisationnelle complète.

Cela a permis à Nationwide de passer de structures de projet rigides à une livraison de produit dynamique, tout en adoptant un modèle de financement continu plus rentable. La transformation leur a permis de s'adapter au changement rapidement tout en maintenant leur engagement à assurer une livraison de valeur durable dans un climat économique incertain.

Ces métriques mesurent l'impact réel des décisions relatives aux produits et aident votre organisation à comprendre dans quelle mesure vos produits répondent aux besoins des clients et favorisent la croissance de l'entreprise dans le cadre du modèle d'exploitation des produits.

Métriques de l'acquisition et de la fidélisation des clients

Objectif de la métrique : Valider l'adéquation produit-marché et assurer une croissance durable de l'entreprise grâce à la fidélisation des clients.

Ce qui est mesuré :

• Augmentation du nombre de nouveaux clients
• Taux de désabonnement
• Valeur de la durée de vie du client

Analyse de l'adoption et de l'utilisation des features

Objectif de la métrique : Fournir un feedback direct sur la valeur des features et orienter les priorités futures de développement produit.

Ce qui est mesuré : Comment les clients interagissent avec des fonctionnalités spécifiques, y compris les taux d'adoption et les pattern d'engagement.

Satisfaction des clients, etc.

Objectif de la métrique : indiquer l'efficacité du produit à résoudre les problèmes des clients et à maintenir la compétitivité du marché.

Ce qui est mesuré : Le degré de satisfaction globale des clients :

• Notes de satisfaction
• score NPS (Net Promoter Score)
• Retour d'information qualitatif

Les capacités de Planview à relier le feedback des clients aux priorités de développement

Planview offre des fonctionnalités clés pour aider les organisations à transformer le feedback des clients en valeur ajoutée. La plateforme offre des capacités de suivi des OKR qui créent des liens directs entre les objectifs des clients et les résultats des livraisons, ce qui est essentiel pour le modèle d'exploitation du produit. Les Flow Metrics (métriques de flux) donnent aux équipes une visibilité sur la rapidité et l'efficience du traitement des demandes des clients, tandis que la visualisation de la chaîne de valeur cartographie le parcours complet, depuis les demandes initiales des clients jusqu'à la livraison finale.

Ces capacités intégrées permettent aux équipes de prendre des décisions orientées données concernant l’activité axée sur le client.

Il fournit aux équipes de développement, qui peuvent contrôler avec précision leur vitesse et leur capacité, tout en donnant aux Product Managers les moyens d'obtenir les informations nécessaires pour prioriser les initiatives les plus importantes pour les clients. Grâce à une visibilité claire des besoins des clients et des capacités des équipes, les organisations peuvent ajuster stratégiquement l'affectation de ressources pour s'assurer que les priorités des clients reçoivent l'attention nécessaire et génèrent des résultats métiers.

Ces métriques relient la performance des produits aux résultats métier, garantissant que vos décisions en matière de produit s'alignent sur la santé financière globale de l'entreprise et sur ses objectifs de croissance.

Revenus et métriques de croissance

Objectif de la métrique : Démontrer l'impact commercial direct des stratégies de produit et valider le succès commercial.

Ce qui est mesuré :

• Flux de revenus des produits
• Taux de croissance
• Indicateurs de parts de marché

Coût et métriques d'efficience

Objectif de la métrique : Optimiser les dépenses et garantir des pratiques durables de développement produit.

Ce qui est mesuré :

• Frais de développement
• Efficience opérationnelle
• Taux d'utilisation des ressources

Mesures du retour sur investissement et du délai d'obtention de la valeur

Objectif de la mesure : Guider les décisions d'investissement et prioriser les initiatives qui apportent le plus de valeur dans les plus brefs délais.

Ce qui est mesuré :

• Retour sur investissement des produits
• La rapidité avec laquelle les nouvelles fonctionnalités génèrent de la valeur dans le cadre du modèle opérationnel du produit

Les capacités de planification et d'analyse financière de Planview dans le cadre de la gestion de portefeuille

Les capacités de planification et d'analyse financière de Planview permettent une gestion complète de portefeuilles par le biais d'une planification financière descendante (« top-down ») intégrée, d'un suivi des initiatives et de la réalisation des avantages. Les organisations peuvent présenter des données financières en cascade dans tous les domaines fonctionnels - y compris les dépenses d'investissement, les dépenses d'exploitation, le suivi des revenus et l'analyse du taux d'épuisement - tout en surveillant les coûts prévus et les coûts réels.

La plateforme offre de multiples options de planification de scénarios, permettant aux équipes d'élaborer différents modèles d'approches d'investissement, d'analyser les compromis et de comprendre l'impact des changements de financement sur l'ensemble du portefeuille.

Planview Copilot améliore ces capacités financières en fournissant un accès instantané, en langage naturel, aux données et tendances financières. Les équipes peuvent rapidement découvrir des informations cachées sur l'utilisation des ressources et la performance des investissements, tout en recevant des recommandations pilotées par l'IA pour l'optimisation du portefeuille.

Le système analyse de grandes quantités de données financières et opérationnelles afin d'identifier les risques, de suggérer des opportunités de réaffectation des ressources et de fournir des orientations orientées données pour les décisions d'investissement stratégiques. Cette combinaison d'outils de planification financière robustes et d'analyses alimentées par l'IA aide les organisations à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées sur l'endroit où investir les ressources pour un impact commercial maximal.

Ces métriques garantissent que la base technique des produits dans le modèle d'exploitation des produits reste solide et durable, en équilibrant la rapidité de livraison avec la fiabilité et la sécurité du système.

Fréquence et stabilité des déploiements

Objectif de la métrique : Évaluer la capacité de l'équipe à fournir des mises à jour de manière fiable et à maintenir la stabilité du système.

Ce qui est mesuré : La fréquence de déploiement du code et le taux de réussite de ces déploiements.

Mesure de la dette technique

Objectif de la métrique : équilibrer la livraison à court terme avec la durabilité du produit à long terme et les coûts de maintenance.

Ce qui est mesuré :

• Qualité du code
• Complexité du système
• Besoins de maintenance

Métriques de sécurité et de conformité

Objectif de la mesure : Garantir que les produits répondent aux exigences de sécurité et maintenir la confiance des clients tout en gérant les risques organisationnels.

Ce qui est mesuré :

• Vulnérabilités en matière de sécurité
• État de conformité
• Niveaux de risque

L'intégration de Planview avec les outils DevOps et la visualisation des métriques.

Planview s'intègre à Microsoft Azure DevOps Server et à d'autres outils DevOps pour offrir une visibilité complète sur les processus de livraison de logiciels. Plus précisément, Planview :

• Se connecte à Azure DevOps Server pour accéder aux éléments de travail, au contrôle de la source et aux données de gestion de projet Agile.
• Visualise et analyse les données relatives au cycle de vie de la livraison de logiciels
• Fournit des features de Flow Metrics (métriques de flux) qui collectent des données provenant de diverses sources et les présentent dans un tableau de bord centralisé.
• Comprend l'analyseur d'éléments de flux pour visualiser tous les artefacts ouverts et terminés.
• L'optimiseur de flux des Fonctionnalités permet d'identifier le gaspillage et d'assurer une modélisation cohérente des chaînes de valeur.

Les capacités d'intégration offertes par Planview :

• Synchronisation en temps quasi réel (moins d'une minute)
• Connecteurs haute performance et à faible impact
• Intégration basée sur un modèle avec des paramètres de configuration réutilisables
• Stabilité opérationnelle tout en maintenant la connectivité des outils

Cette approche combinée aide les organisations à visualiser leurs processus de livraison de logiciels tout en maintenant une synchronisation fiable des données à travers leur chaîne d'outils DevOps.

Ces métriques comparatives aident les organisations à évaluer l'efficacité de leur modèle opérationnel et à identifier les opportunités d'amélioration sur la base des bonnes pratiques du secteur.

Mik Kersten, directeur technique de Planview et auteur du best-seller Project to Product, le résume ainsi : "Une approche orientée projet se concentre sur les jalons de financement, les délais définis pour le projet, les métriques des centres de coûts et la livraison des exigences. En revanche, une approche axée sur les produits se concentre sur le financement des chaînes de valeur, les cycles de vie produit, les métriques des centres de profit et la livraison de la valeur pour l'entreprise".

Métriques pour évaluer les modèles traditionnels vs. les modèles de produits

Objectif de la métrique : Valider les avantages des opérations centrées sur le produit et identifier les domaines d'amélioration opérationnelle.

Ce qui est mesuré : Indicateurs clés de performance entre les approches basées sur les projets et les approches basées sur les produits

Tableau 3. Comparaison des métriques : Modèles d'exploitation traditionnels et modèles d'exploitation des produits

Benchmarking against industry standards

Objectif de la métrique : Fournir un contexte pour les objectifs de performance et aider à identifier les avantages concurrentiels ou les lacunes à combler.

Ce qui est mesuré : Mesurez les performances par rapport aux moyennes du secteur et aux meilleurs exemples de la catégorie.

Création d'un tableau de bord équilibré pour les opérations sur les produits

L'approche du tableau de bord équilibré aide les organisations à surveiller et à gérer la performance des produits à travers les multiples dimensions du modèle d'exploitation des produits, garantissant ainsi une supervision complète des opérations liées aux produits.

Intégrer les métriques dans toutes les dimensions

Objectif des métriques : Fournir une perspective holistique de la santé du produit et éviter une focalisation excessive sur des métriques uniques.

Ce qui est mesuré : Métriques financières, métriques clients, métriques des processus et métriques de l'apprentissage dans une vue unifiée.

Visualiser la performance de manière globale

Objectif de la métrique : aider les équipes à comprendre comment les différents aspects de la performance du produit s'influencent mutuellement et ont un impact sur le succès global.

Ce qui est mesuré : Relations entre les différentes métriques à l'aide de tableaux de bord et de rapports

Bonnes pratiques en matière de reporting exécutif

Objectif de la métrique : Permet une prise de décision orientée données au niveau de la direction et maintient l'alignement stratégique.

Ce qui est mesuré : Des métriques et des tendances stratégiques clés mises en évidence dans des rapports clairs et exploitables.

Les capacités de tableaux de bord et de reporting de Planview

La plateforme de Planview, pilotée par l'IA, offre des fonctionnalités complètes de tableau de bord et de reporting qui relient la livraison de logiciels au résultat métier avec une visibilité de bout en bout, De la stratégie à la réalisation. Les capacités clés d'un modèle opérationnel de gestion des produits sont les suivantes :

• Tableaux de bord pour cadres : Visualisations personnalisées qui fournissent des mesures chiffrées des performances, suivent les données financières et identifient les obstacles stratégiques grâce à des présentations de données à fort impact.
• Analyse de la chaîne de valeur : Des analyses proactives qui permettent aux équipes d'adapter leurs plans et de respecter les délais de livraison grâce à des informations de gestion prédictives.
• Analyse de la performance : Analyse multidimensionnelle des données relatives aux initiatives et aux programmes concernant les capacités métiers, les applications, les produits et les technologies, avec des comparaisons planifiées versus réelles.
• Gestion financière : Catégorisation complète CAPEX/OPEX, suivi du budget et reporting permettant d'évaluer la réalisation de la valeur au niveau du portefeuille par rapport aux objectifs stratégiques.
• Mesure des résultats : Suivi des avantages financiers et non financiers obtenus par rapport au plan, à partir d'initiatives individuelles jusqu'à des objectifs stratégiques plus larges.
• Des synthétiseurs alimentés par l'IA : Automatisation des tâches de reporting quotidiennes et hebdomadaires grâce à une synthèse intelligente qui transforme les tâches routinières en informations exploitables. Générez instantanément des résumés complets des risques, des problèmes, de l'avancement de l'activité et des notes de mise en production, afin d'améliorer la productivité de l'équipe et la gestion des connaissances grâce à une automatisation rationalisée en un seul clic.

Dans cette section, vous découvrirez des exemples de modèles opérationnels de produits d'organisations qui ont réussi à surmonter les obstacles liés à la mesure.

Étude de cas sur les métriques du modèle de la plateforme : Sun Life du Canada, compagnie d'assurance-vie

Sur le site 2020, la Sun Life Assurance Company of Canada est passée d'opérations traditionnelles centrées sur les projets à une approche plus dynamique des parcours clients, des plateformes et des produits. Cette évolution stratégique avait pour but de devenir plus centrée sur le client, l'organisation transformant son PMO en un bureau de réalisation de la valeur (VRO) et démantelant les barrières entre les équipes informatiques et les équipes commerciales.

L'implémentation mondiale de Planview a soutenu cette transformation en créant un écosystème connecté dans lequel tous les groupes d'activité peuvent gérer le flux de valeur, De la stratégie à la réalisation. La Sun Life a élargi ses capacités grâce à des features telles que les stratégies et les OKR, la planification des investissements et de la capacité, le financement par blocs et le calcul des coûts agiles, tout en tirant parti de tableaux de bord et d'analyses améliorés grâce à des rapports PowerBI personnalisés pour suivre leurs progrès.

Étude de cas sur la mesure de la transformation de l'entreprise : Vanguard

Toujours à l'adresse 2020, Vanguard a réalisé le lancement d'une initiative de modernisation sur cinq ans afin de transformer ses capacités numériques et d'améliorer l'expérience des investisseurs. Sous la direction de Mike Carr, directeur technique, la société de gestion des investissements s'est concentrée sur quatre éléments clés :

1. Migration cloud : Adoption d'une infrastructure cloud public en tant que service pour permettre aux développeurs d'accéder plus rapidement aux ressources et de se concentrer davantage sur les fonctionnalités.
2. Architecture de microservices : Passage d'une architecture monolithique à une architecture microservice pour des changements plus stables et prévisibles.
3. Renforcement de la méthodologie Agile : Renforcement de l'adoption de la méthode Agile 2006 avec des pipelines de CI CD robustes, des formations et des pratiques de développement modernes.
4. Orientation produit : Passage d'équipes de projet à des équipes de produit permanentes afin de réduire les frais généraux et de maintenir l'expertise.

La transformation a donné des résultats impressionnants : les taux de changement de technologie ont été multipliés par cinq et les incidents majeurs ont diminué de 75 % . La satisfaction des clients s'est améliorée car Vanguard a exploité son agilité accrue pour apporter des améliorations axées sur les investisseurs.

Lire l'étude de cas complète de Vanguard

Comprendre et éviter les erreurs de mesure les plus courantes afin que votre organisation maintienne des opérations de produit efficaces et se concentre sur les métriques qui génèrent une valeur réelle.

Métriques vaniteuses vs. informations exploitables

Veillez à ce que les responsables et les équipes chargées du modèle d'exploitation des produits ne retombent pas dans la mesure de métriques de vanité. Les métriques de vanité (tableau 4) sont des chiffres de surface qui ne conduiront pas à des décisions significatives. Concentrez-vous sur les métriques qui fournissent des informations exploitables (tableau 4) afin d'influencer la stratégie et les résultats du produit.

Tableau 4. Comparaison des métriques de vanité avec des informations exploitables

Éviter la surcharge de métriques

Bien que vous souhaitiez disposer d'un ensemble solide de métriques de réussite, restez concentré sur ce qui compte vraiment pour le succès du modèle opérationnel de votre plateforme de produits. Concentrez-vous sur les indicateurs de performance clés qui s'alignent sur les objectifs stratégiques.

Anti-modèles de mesure

Évaluez les métriques avec un œil critique, en évitant les données erronées ou trompeuses. Utilisez les erreurs les plus courantes (tableau 5) pour identifier et corriger les désalignements de mesure les plus courants.

Tableau 5. Erreurs et désalignements des organisations

Alors que vous orientez la culture de votre organisation vers une approche de mesure qui s'aligne sur un modèle d'exploitation de produit agile, gardez ces trois bonnes pratiques à l'esprit :

• Les résultats plutôt que les livrables : La réussite doit être mesurée par les résultats centrés sur le client, la performance du produit et la livraison de valeur. Si l'organisation effectue des mesures chiffrées des livrables (respect des délais et du budget) plutôt que des résultats, vous manquerez d'informations sur le véritable retour sur investissement du modèle, vous vous débattrez avec des métriques de vanité qui ne mènent pas à des résultats significatifs, et vous déploierez des équipes pour atteindre les mauvais objectifs.
• Mélangez, ne bifurquez pas : Lorsque vous décidez de nouvelles métriques, évitez de vous focaliser sur la stratégie ou sur les équipes. Privilégiez plutôt un mélange qui permette de suivre à la fois la valeur de l'entreprise et celle du client.
• Itérez plutôt que de finaliser : Identifiez les opportunités d'amélioration continue en suivant ce processus : choisissez des métriques, établissez des références et mesurez les progrès à intervalles réguliers.

Si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante, découvrez comment les solutions de gestion stratégique de portefeuilles et les solutions de gestion de la chaîne de valeur Planview peuvent vous aider à transformer votre modèle d'exploitation de produits et de plateformes.