Sur un marché mouvant et imprévisible, les entreprises du Fortune 500 utilisent de plus en plus le framework d'agilité à l'échelle SAFe® (Scaled Agile Framework®) pour optimiser leurs chaînes de valeur et répondre à l'évolution des demandes des clients. Pourtant, malgré des investissements considérables en termes de temps, de ressources et de budget, les organisations peinent toujours à atteindre leurs objectifs stratégiques et à obtenir les bénéfices attendus.
Toutes sont confrontées à une même problématique : l'incapacité à mesurer avec précision le flux au sein de leurs chaînes de valeur. Cet angle mort critique expose les entreprises à une baisse de la productivité et de l'efficience, ce qui se traduit par des opportunités manquées et une réduction de la compétitivité. Cette tendance souligne le besoin urgent de mesures proactives pour surmonter ces obstacles et produire des résultats qui apportent de la valeur.
La dernière mise à jour de SAFe, SAFe 6.0, fait du Value Stream Management (VSM) et des Flow Metrics des concepts fondamentaux pour accroître l'agilité métier. En particulier, les Flow Metrics SAFe 6.0 sont essentiels pour garantir des mesures efficaces et un flux plus rapide, avec à la clé une augmentation de la création de valeur et de l'impact métier.
Dans cet article, nous explorons le rôle déterminant des Flow Metrics SAFe dans la mesure et l'optimisation du flux des chaînes de valeur tout au long du processus de livraison de logiciels.
Exploiter les Flow Metrics dans le cadre de la cadence SAFe®
Découvrez comment les Flow Metrics (métriques de flux) permettent de mesurer et de communiquer l'impact de votre implémentation SAFe.
Consulter l'e-book • Exploiter les Flow Metrics dans le cadre de la cadence SAFe®Accélérer le flux à l'aide des Flow Metrics SAFe® 6.0
Le système orienté flux de SAFe® est pensé pour fournir un flux de valeur homogène et ininterrompu aux clients, de façon rapide et efficiente. Pour ce faire, les organisations doivent mesurer en permanence (autrement dit, du début à la fin du processus) le flux des équipes et des outils. Elles peuvent ainsi plus facilement identifier et éliminer les goulots d'étranglement, ce qui donne lieu à une augmentation de la vitesse et des progrès réalisés. Le meilleur moyen d'y parvenir consiste à mesurer les Flow Metrics SAFe.
Les Flow Metrics partent du principe que toutes les activités liées aux logiciels doivent générer de la valeur pour l'entreprise. Elles offrent un moyen fiable de mesurer les chaînes de valeur de la livraison de logiciels par rapport aux résultats métiers. Il existe six Flow Metrics SAFe. Les cinq premières sont basées sur le Flow Framework® créé par Mik Kersten, CTO de Planview.
- Flow Velocity® (vélocité du flux) : à quelle vitesse la valeur est-elle livrée ?
- Flow Efficiency® (efficience du flux) : la livraison est-elle retardée par des activités en amont ?
- Flow Time (durée du flux) : améliorons-nous le time-to-market ?
- Flow Load® (charge du flux) : la demande et la capacité sont-elles bien équilibrées ?
- Flow Distribution® (répartition du flux) : investissons-nous à la fois dans la génération de valeur et dans la préservation de nos activités ?
- Flow Predictability (prévisibilité du flux) : la valeur métier livrée par les équipes, les ART et les Solution Trains est-elle en phase avec les objectifs prévus ?
Les DSI peuvent exploiter les Flow Metrics dans le cadre de leur implémentation SAFe pour produire des gains immédiats et mesurables dans trois domaines clés :
- Réactivité face aux technologies émergentes
Les entreprises peuvent réduire le time-to-market en optimisant la vitesse et le flux d'un bout à l'autre des chaînes de valeur de livraison de logiciels. La mesure du Flow Time permet aux organisations de déterminer à quelle vitesse elles livrent de la valeur à leurs clients et d'identifier des mesures pour réduire les délais d'exécution. Dans le même temps, le suivi du Flow Load aide à prévenir tout problème de dépassement de la capacité de livraison de la chaîne de valeur en gardant le travail en cours (WIP) sous contrôle.
- Productivité dans un environnement de travail à distance ou hybride
Dans l'environnement de travail d'aujourd'hui, les équipes doivent démontrer qu'elles peuvent collaborer efficacement et livrer de la valeur au client, que ce soit à distance, de manière hybride ou en personne. Le Flow Velocity et le Flow Efficiency sont des Flow Metrics qui apportent aux responsables métiers de la visibilité sur la productivité et l'efficience dans le cycle de livraison de logiciels. Les dirigeants peuvent élaborer un modèle pour mener des expérimentations avec les environnements à distance ou hybrides à partir d'une base de référence de la productivité.
- Acquisition, développement et rétention des top talents
Pour dénicher, recruter et conserver les top talents, les organisations ont besoin d'outils et de systèmes qui leur permettent de se concentrer sur le travail stratégique, ainsi que d'une direction qui soutienne cette approche. Avec le Flow Distribution, les responsables métiers peuvent déterminer la part d'efforts consacrés aux anomalies, à la dette technique et au risque par rapport au développement de nouvelles fonctionnalités. En ajustant cette répartition, les organisations peuvent confier aux collaborateurs des activités plus pertinentes qui maintiennent leur engagement, tout en identifiant des axes d'augmentation de la valeur métier livrée.
Envie d'en savoir plus sur l'utilisation des Flow Metrics pour maximiser le retour sur investissement ? Téléchargez notre guide SAFe du DSI.
Optimiser votre chaîne de valeur avec les accélérateurs de flux de SAFe 6.0
SAFe 6.0 propose huit accélérateurs de flux pour éliminer les obstacles et rationaliser votre chaîne de valeur. Ces accélérateurs de flux sont décrits ci-dessous avec des exemples illustrant comment utiliser les Flow Metrics pour chacun d'eux et visualiser ces métriques à l'aide du logiciel d'analyse des chaînes de valeur Planview Viz®.
1. Visualiser et limiter le WIP
Il y a plusieurs effets néfastes lorsque les équipes et les Agile Release Trains (ART) sont surchargés de travail. Les priorités deviennent floues, entraînant des changements de contexte fréquents qui dispersent l'attention et réduisent la productivité. En outre, les temps d'attente s'allongent pour les nouvelles fonctionnalités.
Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre la demande et la capacité pour éviter que les collaborateurs ne soient surmenés et l'organisation, incapable de réagir assez vite aux besoins du marché. Le Flow Load joue un rôle central dans l'évaluation de cet équilibre.
Le Flow Load offre une indication du WIP, calculée en mesurant tous les éléments de flux (ou Flow Items) en cours d'accomplissement. Il s'agit plus précisément des fonctionnalités, des anomalies, des risques et des dettes techniques qui se trouvent dans des états d'activité ou d'attente au sein d'une chaîne de valeur.
Le suivi du Flow Load est précieux à plusieurs égards :
- Il permet d'identifier le Flow Load optimal (qui conjugue un Flow Velocity élevé et un Flow Time bas) pour votre chaîne de valeur.
- Il facilite les efforts de collaboration avec les parties prenantes métiers pour équilibrer la demande et la capacité.
- Il met en évidence l'impact du WIP sur les résultats métiers, comme l'engagement et la satisfaction des collaborateurs.
S'il s'agit d'optimiser le flux de valeur dans une chaîne de valeur, la visualisation du Flow Load est essentielle aux organisations pour identifier et éliminer les obstacles. Des solutions logicielles telles que Planview Viz permettent d'automatiser la visualisation des différents types d'éléments de flux et d'identifier le WIP négligé.
2. Traiter les goulots d'étranglement
Les goulots d'étranglement apparaissent lorsque la demande de ressources (systèmes, matériaux, collaborateurs, etc.) dépasse la capacité disponible, avec pour effet de perturber les processus en amont et d'entraîner des retards en aval. L'identification et la résolution des accumulations dans le système doivent être une priorité, car elles peuvent empêcher le fonctionnement optimal de la chaîne de valeur.
Les goulots d'étranglement peuvent être résolus en exploitant le Flow Efficiency, qui donne une mesure du gaspillage au sein d'une chaîne de valeur, et plus particulièrement de la quantité d'éléments de flux dans un état d'attente. Sa valeur est obtenue en divisant le nombre de jours qu'un élément de flux passe dans un état d'activité par le nombre total de jours passés dans des états d'activité et d'attente.
Le Flow Efficiency apporte les éclairages suivants :
- Il montre où les gaspillages s'accumulent dans le système, mettant en évidence les temps d'attente plus longs pour le travail et les goulots d'étranglement.
- Il indique l'efficacité avec laquelle les autres Flow Metrics sont utilisées. Par exemple, l'amélioration de l'automatisation peut se traduire par une réduction du Flow Time, elle-même liée à une augmentation du Flow Efficiency.
Dans Planview Viz, un outil de détection des goulots d'étranglement permet de localiser rapidement les goulots d'étranglement dans votre processus en analysant les données de votre chaîne de valeur et le Flow Efficiency. Cette visualisation vous aide à déterminer dans quelle mesure le travail est réellement actif.
3. Minimiser les passages de relais et les dépendances
Les passages de relais ont lieu lorsque les connaissances, la responsabilité, l'action et le feedback sont divisés, donnant lieu à des dépendances et à des temps d'attente qui perturbent le flux de valeur. Cela entraîne des gaspillages et peut conduire à des besoins de retravail et à des retards potentiels dus à des erreurs dans le transfert des connaissances.
La solution la plus efficace consiste à mettre en place des équipes Agile et des ART dotés d'une expertise, de ressources, de compétences et d'un pouvoir de décision complets. Les passages de relais et les dépendances peuvent ainsi être réduits afin de favoriser un flux de valeur ininterrompu de bout en bout.
Le Flow Efficiency, qui offre une mesure du gaspillage dans la chaîne de valeur, s'avère utile dans ce scénario, car il permet d'identifier les étapes où les passages de relais prennent plus de temps. Il indique ainsi le rapport entre temps d'activité et temps d'attente au regard du Flow Time total. En mesurant et en visualisant le Flow Efficiency à l'aide de Planview Viz, les organisations peuvent éliminer les lacunes dans les connaissances, assimiler les améliorations de processus et favoriser les impacts métiers stratégiques. L'efficacité des stratégies mises en œuvre peut ensuite être évaluée en mesurant à nouveau le Flow Efficiency.
4. Accélérer l'obtention de feedback
Dans SAFe 6.0, l'apprentissage est la clé pour favoriser l'amélioration et optimiser le développement produit. L'objectif est d'obtenir du feedback le plus tôt possible. Cependant, l'obtention de feedback est compliquée par des facteurs tels que l'accès limité aux clients, les retards de développement et l'intégration peu fréquente.
Lorsque le travail circule en toute fluidité dans la chaîne de valeur, il atteint les parties prenantes et les clients concernés plus vite, ce qui permet des itérations et des feedbacks rapides. Les clients en retirent des bénéfices tangibles, tels que l'amélioration des produits, tandis que l'entreprise réalise de la valeur en réduisant ses coûts ou en générant des revenus.
Le Flow Time est une métrique importante à mesurer et à optimiser pour accélérer le feedback. Contrairement à la production industrielle ou au DevOps, où le temps mesuré tourne autour de la réalisation des tâches pour une fonction spécifique, le Flow Time dans SAFe 6.0 utilise une mesure du temps centrée sur le client. Cette mesure correspond au temps nécessaire à l'accomplissement d'un travail entre le moment où il entre dans la chaîne de valeur et le moment où le résultat de ce travail est mis à disposition du client. Il englobe à la fois les états d'activité et d'attente, week-ends et heures non ouvrées compris.
Avec Planview Viz, les organisations peuvent facilement mesurer les effets des améliorations de processus sur le Flow Time après l'intégration des feedbacks clients. Grâce à des mises en production de taille moins importante et plus fréquentes, ce processus en flux tiré met l'accent sur des livraisons rapides et créatrices de valeur pour les clients.
5. Diminuer la taille des lots
Le fait de travailler par petits lots favorise l'accélération du feedback, ce qui est essentiel dans une optique d'amélioration continue. En diminuant la taille des éléments de travail réalisés, les équipes Agile peuvent rapidement recueillir et évaluer le feedback obtenu. Les lots de plus petite taille limitent également le WIP en minimisant le nombre d'exigences dans le système, en réduisant la variabilité et en encourageant l'apprentissage accéléré.
Le Flow Velocity mesure le nombre d'éléments de flux de chaque type qui sont réalisés au cours d'une période donnée. Il aide les organisations à évaluer la valeur livrée par les équipes et à savoir si la vitesse de livraison augmente, diminue ou reste constante. Il permet aussi de déterminer la taille optimale des lots.
Pour optimiser le traitement de petits lots, les équipes Agile doivent se concentrer sur la réduction des coûts de transaction et investir dans l'automatisation du pipeline de livraison continue, qui englobe notamment l'infrastructure, l'automatisation et l'intégration continue.
L'automatisation assurée par des outils d'intégration comme Planview Hub joue un rôle essentiel, car elle permet de rationaliser les tâches répétitives et de garantir un processus de livraison homogène et fiable. En adoptant des lots plus petits – et en optimisant ainsi le Flow Velocity –, les équipes peuvent atteindre une plus grande efficience et l'amélioration continue dans leur travail.
6. Réduire les files d'attente
Peu importe l'efficience des équipes, les longues files d'attente introduisent des retards, une dégradation de l'information et des gaspillages, nuisant à la livraison en temps voulu des nouvelles fonctionnalités. La réduction de la longueur des files d'attente est essentielle pour accélérer la livraison des fonctionnalités et assurer un flux constant de valeur, car elle permet de réduire les gaspillages et d'améliorer la prévisibilité.
Le Flow Time fournit une mesure claire et centrée sur le client du temps nécessaire au travail pour traverser la chaîne de valeur, du lancement à la livraison. Les organisations peuvent évaluer l'impact de leurs investissements sur le time-to-value en analysant les tendances observées du point de vue du Flow Time. Il est particulièrement intéressant pour les responsables métiers et les Product Owners, car il révèle la durée du traitement d'une demande une fois qu'elle a été approuvée, livrant ainsi des éclairages précieux pour la prise de décision et l'optimisation des processus.
Dans Planview Viz, la fonctionnalité de modélisateur de flux fournit une représentation visuelle précise du workflow complet dans la chaîne de valeur, depuis la demande initiale du client jusqu'à la livraison. En construisant la carte de la chaîne de valeur directement à partir des données de vos outils, le modélisateur de flux calcule la durée du travail dans sa progression à travers la chaîne de valeur et révèle les goulots d'étranglement en temps réel. Il offre une vue précise et fiable de la manière dont le travail passe de l'idée au résultat, ce qui permet de maintenir constamment le cap sur les objectifs stratégiques.
7. Optimiser le temps passé « dans la zone »
Le fait d'être dans un état de focus et d'engagement extrêmes, souvent désigné par l'expression « être dans la zone », favorise la créativité, la productivité, la satisfaction et le sentiment d'accomplissement. Cet état mental nécessite une concentration, une autonomie et des interactions ininterrompues. Les environnements de travail traditionnels, caractérisés par des silos fonctionnels, des interruptions fréquentes et un WIP excessif, empêchent les individus et les équipes d'entrer dans la zone. Pour maximiser la productivité, SAFe 6.0 met l'accent sur l'établissement d'un flux continu de valeur et sur la création d'un environnement qui laisse tout le temps et l'espace nécessaires pour les tâches complexes.
Un WIP excessif amplifie les changements de contexte et les temps d'attente, diminuant ainsi l'efficience et la vélocité. En mesurant l'ensemble des Flow Metrics, une équipe Agile peut réduire concrètement ce « context-switching », ce qui lui permet d'être plus efficiente et de livrer de la valeur plus rapidement.
8. Remédier aux politiques et pratiques héritées contre-productives
Sur la voie de la transformation Agile, les entreprises doivent activement identifier et éliminer les politiques et pratiques héritées qui entravent le flux. Ces pratiques sont dépassées et entravent souvent les progrès. Il en existe de nombreux exemples : périmètre, ressources ou contraintes de temps fixes, systèmes de gestion de la qualité basés sur des méthodologies de type « cycle en V », standards technologiques inutiles...
En identifiant et en éliminant ces obstacles, les organisations peuvent promouvoir une culture de l'amélioration continue et libérer tout le potentiel des pratiques Agile. Cette approche proactive permet aux entreprises d'optimiser le flux, de stimuler l'innovation et d'exploiter le pouvoir de transformation des principes de l'agilité.
Un moyen simple de visualiser les Flow Metrics SAFe
Les Flow Metrics sont essentielles pour mesurer et améliorer le flux dans le cadre d'une implémentation SAFe. Le fait de compléter les mesures quantitatives par des données qualitatives garantit l'alignement sur les besoins des clients et la livraison des solutions en temps utile. Les Flow Metrics fournissent une vue d'ensemble du flux de valeur qui transite à travers la chaîne de valeur de développement. Ainsi, les organisations bénéficient d'insights précieux et peuvent prendre des décisions éclairées pour réagir au changement, créer de la valeur et retenir les talents grâce à un engagement accru.
Avec Planview Viz, l'automatisation de la collecte et de l'analyse de ces métriques devient un jeu d'enfant. Pour découvrir par vous-même à quel point il est facile de visualiser vos Flow Metrics, regardez notre démo à la demande de Planview Viz.
