Créer un cadre de transformation numérique réussi

En termes simples, un cadre de transformation numérique est un plan détaillé de la manière dont une organisation planifie et entreprend la transformation numérique. Il fournit un ensemble de principes directeurs et de bonnes pratiques à garder à l'esprit tout au long du processus, en mettant particulièrement l'accent sur les étapes réalisables plutôt que sur la théorie de haut niveau.

Au début du processus de transformation numérique, un cadre aide les organisations à identifier les domaines à numériser et à les classer par ordre de priorité, et permet d'évaluer le fonctionnement des systèmes et processus actuels.

Un cadre de transformation numérique permet aux organisations de mettre en œuvre des solutions numériques de manière stratégique et systématique.

Une fois que les équipes ont défini leurs objectifs et identifié ce qui est nécessaire pour les atteindre, elles peuvent planifier et exécuter les étapes nécessaires pour aller de l'avant.

La transformation numérique est un processus continu. Par conséquent, votre cadre de transformation numérique doit rester flexible et ouvert pour répondre aux besoins évolutifs de votre organisation.

Les résultats de haut niveau à surveiller sont les suivants :

• Efficacité accrue : Les technologies numériques peuvent automatiser les processus manuels à forte intensité de main-d'œuvre et rationaliser les flux de travail, ce qui permet aux employés de se consacrer à des tâches plus importantes.
• Une expérience client optimisée : Les solutions technologiques avancées peuvent être exploitées pour créer des expériences client personnalisées et transparentes, ce qui permet d'augmenter la fidélisation et les recommandations.
• Amélioration de la résilience : Avec un état d'esprit axé sur le numérique, les entreprises peuvent faire face à l'évolution des conditions du marché et des besoins des clients avec l'agilité nécessaire pour pivoter face aux perturbations et s'adapter en conséquence.
• Prise de décision plus rapide : En exploitant les données et l'analyse, les organisations peuvent prendre des décisions davantage fondées sur les données et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
• Réduction des coûts : Les technologies numériques peuvent aider les organisations à réduire les coûts en automatisant les processus manuels qui entravent l'efficacité et la productivité.

Ce qu'un cadre de transformation numérique vous aide à réaliser

Un cadre de transformation numérique est un outil permettant d'opérer des changements. La clé d'un cadre de transformation numérique réussi réside dans des étapes réalisables.

Il doit guider les équipes à travers les étapes les plus granulaires du processus tout en gardant à l'esprit les objectifs plus larges.

Voici quelques-uns des avantages d'un cadre clair :

• Élaboration d'une stratégie claire pour la transformation numérique
• Une meilleure prise en compte du comportement et des besoins des clients
• Intégration des dernières technologies pour une prise de décision fondée sur les données et une meilleure collaboration
• Promouvoir une culture de l'adaptabilité et de l'amélioration continue face à des paysages qui évoluent rapidement.

En suivant un cadre de transformation numérique, les organisations peuvent naviguer plus efficacement dans le processus complexe d'adoption et d'intégration des technologies numériques et se positionner pour réussir.

Un cadre de transformation numérique efficace doit être piloté par la stratégie.

Heureusement, étant donné que de nombreuses organisations investissent des ressources considérables dans la transformation numérique, l'élaboration d'un plan de match solide ne doit pas nécessairement reposer sur des suppositions.

Les bons processus de transformation numérique utilisent des données et des preuves pour élaborer de meilleures stratégies. Pensez à ces éléments critiques lorsque vous déterminez la marche à suivre :

Commencez par les personnes

Les données et les analyses, c'est bien beau. Mais en fin de compte, la transformation numérique devrait aider deux groupes de personnes : les employés et les clients.

En donnant aux employés les moyens de se consacrer à des tâches plus utiles, tout en confiant les processus répétitifs et sujets aux erreurs à des assistants numériques, vous leur permettrez d'envisager encore plus d'améliorations. En dépassant les attentes des clients grâce à un service amélioré et à une plus grande valeur ajoutée, vous renforcerez la fidélisation et les recommandations.

Collecter des données

Les données nécessaires varient en fonction du secteur d'activité de l'organisation. Mais quelles que soient les catégories spécifiques, toutes les données doivent être aussi complètes que possible et facilement accessibles aux parties prenantes qui en ont besoin.

Les données devraient figurer en bonne place à chaque étape d'un cadre de transformation numérique, en informant :

• Ce qu'il faut changer
• Comment la modifier
• Les résultats de chaque itération

Sans une maîtrise complète des données exploitables, les décisions en matière de transformation numérique peuvent s'avérer lourdes et coûteuses.

Construire un récit

Tout comme une ressource naturelle, les données brutes sont nécessaires à la transformation numérique. Mais les données doivent encore être affinées pour atteindre leur pleine utilité.

L'analyse et la modélisation peuvent transformer les données en histoires facilement compréhensibles, présentant un problème, une solution proposée et un récapitulatif de son fonctionnement ou de ce qu'il faut faire à l'avenir.

Les données narratives fournissent aux organisations des informations essentielles sur la manière dont leurs initiatives réussissent ou échouent, ainsi que sur les possibilités d'amélioration.

Passez à l'action

Après avoir pris en compte les parties prenantes, collecté des données et recueilli des informations, il est temps de commencer à apporter des changements.

Les organisations peuvent bénéficier d'une solution de gestion de portefeuille stratégique (SPM)  pour créer et maintenir l'alignement entre la stratégie de l'entreprise et le travail fourni. Ainsi, ils investissent dans des initiatives qui apportent le plus de valeur à l'entreprise.

Évaluer l'impact et faire le tour de la question

La transformation numérique est un processus continu, avec une amélioration permanente pour obtenir de meilleurs résultats et répondre aux besoins des clients et des parties prenantes.

Les changements conduisent à des évaluations, qui deviennent des données réinjectées dans le processus, puis utilisées pour approfondir les connaissances et susciter d'autres changements. Un cadre de transformation numérique efficace reflétera cet état d'esprit d'amélioration permanente et conservera suffisamment de souplesse pour s'adapter à l'évolution du paysage commercial.

Il n'existe pas d'approche unique pour les cadres de transformation numérique - ce qui fonctionne le mieux pour une organisation peut ne pas réussir pour une autre. Cependant, jeter un coup d'œil sur ce que font d'autres entreprises peut susciter des idées et fournir la structure de base d'un cadre réussi.

Par exemple, les sociétés de gestion de patrimoine sont confrontées à toute une série d'opportunités et de défis liés à la transformation numérique, en particulier parce que les attentes et les comportements des clients évoluent avec les technologies émergentes. Voici à quoi pourrait ressembler un cadre de transformation numérique pour ce secteur :

• Identifier les domaines d'amélioration : Commencez par analyser l'état actuel du secteur de la gestion de patrimoine et identifiez les domaines dans lesquels les technologies numériques peuvent améliorer les processus et l'expérience des clients. Il peut s'agir de processus tels que l'accueil des clients, la gestion de portefeuille, la gestion des risques et la communication avec les clients.
• Définissez le succès : Ensuite, définissez une vision claire et un ensemble d'objectifs pour la transformation numérique. Il peut s'agir de renforcer l'efficacité, d'améliorer la satisfaction des clients ou d'augmenter les recettes.
• Élaborer une feuille de route : Élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre des technologies numériques en fonction de la vision et des objectifs de votre entreprise. Il peut s'agir d'un calendrier de mise en œuvre de technologies spécifiques, d'estimations budgétaires, d'objectifs et de résultats clés (OKR) ou d'indicateurs de performance clés (KPI) permettant de mesurer les progrès accomplis.
• Mettre en œuvre et itérer : Commencez à mettre en œuvre la transformation numérique, en veillant à ce que les nouvelles technologies s'intègrent harmonieusement dans les processus d'entreprise existants. Tout au long de ce processus, soyez prêt à itérer et à ajuster la feuille de route si nécessaire.
• Évaluer et optimiser : Revoyez et évaluez régulièrement les progrès de votre transformation numérique, en utilisant des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès et identifier les domaines à améliorer. Optimiser en permanence les processus et les technologies pour garantir les résultats souhaités.

McKinsey a créé un cadre de transformation numérique plus simple, qu'il appelle "les 4D d'une transformation numérique".

• Découvrez : Développez votre stratégie commerciale sur la base de vos objectifs et de vos connaissances
• Conception : Se concentrer sur le parcours du client afin d'identifier les moyens de créer des expériences client révolutionnaires.
• Délivrer : Établir un réseau de partenaires qui peuvent vous aider à développer vos ambitions
• Dé-risque : Minimisez les risques en vous concentrant sur les gains rapides qui créent une dynamique et génèrent des économies.

Construire votre propre cadre de transformation numérique peut sembler intimidant - et ce n'est pas une réaction irrationnelle. Après tout, la transformation numérique est une entreprise de taille.

Et de nombreux partenaires tiers sont désireux de contribuer au processus. Les entreprises qui investissent dans leurs efforts de transformation numérique ont dépensé un montant estimé à1,8 billions de dollars en 2022, soit une augmentation de près de 18% par rapport à ce qui a été dépensé en 2021.

Vous pouvez vous attendre à ce que vos concurrents investissent massivement dans des solutions numériques, car ils évoluent pour répondre aux besoins changeants des clients.

La transformation numérique est un processus que presque toutes les entreprises ont déjà entamé ou entameront bientôt, car le comportement des consommateurs évolue pour attendre des produits et des services de plus en plus numériques. Environ 70% des organisations ont une stratégie de transformation numérique ou sont en train d'en élaborer une.

Bien qu'il ne soit pas possible d'élaborer un cadre spécifique qui convienne à toutes les organisations, vous pouvez commencer avec quelques principes de base du cadre de transformation numérique que vous pouvez adapter à vos propres besoins. Voici quelques conseils pratiques pour mettre en œuvre la transformation numérique. Voici comment :

Définir clairement la mission de la transformation numérique

Comprenez clairement ce que vous souhaitez obtenir grâce à vos efforts de transformation numérique - qu'il s'agisse d'une efficacité accrue, d'une meilleure fidélisation de la clientèle, d'un chiffre d'affaires plus élevé, ou de toutes ces choses et plus encore - et alignez ces objectifs sur la stratégie globale de l'entreprise.

Impliquer les parties prenantes à tous les niveaux

La transformation numérique touche tous les aspects d'une organisation, il est donc essentiel d'impliquer les employés, les clients, les partenaires et les autres parties prenantes dans le processus. Cela peut contribuer à garantir l'adhésion et le soutien aux changements mis en œuvre.

Examinez d'un œil critique les technologies actuelles de l'organisation.

Pour planifier efficacement la transformation numérique, il est important de comprendre les capacités et les limites actuelles de l'organisation, ainsi que les systèmes et les processus qui devront être mis à jour ou remplacés. En outre, recherchez les possibilités d'intégrer plusieurs systèmes disparates en une seule plateforme, ce qui réduira les erreurs et les délais de traitement.

Identifier les domaines d'amélioration numérique

Une fois que vous aurez dressé un état des lieux, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels les technologies numériques peuvent être mises en œuvre le plus efficacement possible pour accroître la valeur et générer des revenus. C'est peut-être le bon moment pour commencer à rechercher des fournisseurs afin de voir si vous pouvez appliquer une solution à plusieurs domaines problématiques.

Élaborer une feuille de route

Une feuille de route vous aidera à planifier et à exécuter les changements nécessaires grâce à une approche structurée et progressive qui contribuera à la réussite de votre cadre de transformation numérique. Il doit comprendre des objectifs, des étapes et des délais spécifiques pour chaque phase de la transformation, ainsi que des possibilités de réévaluation et de réajustement en cas de besoin.

Investir dans la bonne technologie

La transformation numérique nécessite une base solide d'infrastructures et de plateformes technologiques. Cela comprend des éléments tels que l'informatique en nuage, les systèmes de gestion des données et les mesures de cybersécurité. Veillez à ce que votre organisation investisse dans les bons outils dès le départ, au lieu d'essayer d'adapter votre système par la suite.

Donner la priorité à la requalification des employés

Les meilleurs outils technologiques du monde sont inutiles entre les mains d'employés qui ne savent pas s'en servir, et le réembauchage coûte cher. Au lieu de cela, assurez-vous que vous travaillez en partenariat avec les employés pour les former et les requalifier afin qu'ils puissent utiliser les outils de transformation numérique au maximum de leur potentiel.

Favorisez une culture d'innovation

Pour réussir dans un paysage numérique en évolution rapide, les organisations doivent favoriser une culture de l'innovation et de l'apprentissage continu. Encouragez les employés à adopter les nouvelles technologies et invitez-les à faire part de leurs commentaires et de leurs idées. Vous constaterez peut-être que vos meilleurs plans d'amélioration proviennent des personnes qui interagissent quotidiennement avec vos outils.

Maintenir un état d'esprit adaptable

La transformation numérique est un processus continu, et il est important de pouvoir pivoter et s'adapter en fonction des besoins. Privilégiez la rapidité et le travail itératif à la perfection.

En commençant par ces étapes, vous pouvez élaborer un cadre de transformation numérique adapté à votre organisation. Commencez par une base solide de planification intentionnelle, mais prévoyez la flexibilité nécessaire pour vous adapter rapidement et apporter des changements dans un environnement numérique en constante évolution.

Le monde de l'entreprise est en constante évolution, mais une transformation numérique réussie ne doit pas être décourageante.

Avec un cadre de transformation numérique solide, vous pouvez rester sur la bonne voie et donner à votre organisation les moyens de se transformer et d'inspirer l'innovation. Votre entreprise disposera ainsi des outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients dans un environnement professionnel en constante évolution, tout en créant de la valeur plus rapidement que ses concurrents.

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