Aperçu

Passer du projet au produit dans l'informatique d'entreprise

Dans la course au déploiement des réseaux 5G et la concurrence incessante avec les réseaux rivaux, la quantité de logiciels développés dans l'industrie des télécommunications est explosive.

Pour un opérateur de téléphonie mobile, la nécessité d'innover à la vitesse du marché a nécessité de passer d'un projet à un produit. Pourtant, le défi que représentait la transition d'une si grande entreprise (avec des dizaines de milliers d'informaticiens externalisés ou non) vers un nouveau modèle d'exploitation était décourageant. Et le fait de le faire avec les mauvais indicateurs pour les guider pourrait conduire à un désastre.

La direction générale s'est tournée vers le Flow Framework™ et Tasktop Viz pour l'aider à naviguer dans cette transformation critique. Leur objectif était d'appliquer l'optique produit à leur infrastructure technique existante axée sur les projets et d'obtenir une visibilité instantanée de la productivité logicielle pour chaque flux de valeur du produit.

Points forts de la solution

  • Révélation de l'ampleur du "trou noir de l'externalisation" - visibilité nulle sur les flux.
  • A incité les dirigeants à changer de stratégie en matière d'externalisation
  • A conduit à des changements dans la mise en œuvre de l'outil afin d'améliorer le goulot d'étranglement.
"Tasktop dispose à la fois de la technologie et des capacités de conseil nécessaires pour nous aider à passer d'un projet à un produit, en effectuant une analyse de la chaîne de valeur de la manière dont le travail est acheminé vers la production."

Vice-président, développement informatique

Solution

En septembre 2019, plusieurs flux de valeur de produits ont commencé à utiliser Tasktop Viz, afin d'obtenir une visibilité sur leur flux et d'identifier où le travail ralentissait. Dans un premier temps, ils ont dirigé Tasktop Viz vers Jira, leur outil de planification Agile.

Insight #1 de Flow Distribution : Zéro mesure, zéro visibilité

L'un des flux de valeur des produits dépend fortement d'un partenaire de services gérés, auquel il confie ses travaux de développement et de test. Les fonctionnalités et les histoires sont conçues et préparées dans Jira, puis confiées au partenaire, qui travaille dans un ensemble d'outils distinct.

La mesure de la répartition des flux a révélé à quel point le manque de visibilité sur la productivité des vendeurs est paralysant. Voici comment :

La répartition des flux illustre le rapport entre les caractéristiques, les défauts, la dette et le risque pour une période donnée. La distribution des flux de cette chaîne de valeur était entièrement rouge (voir figure A).

Dans Tasktop Viz, le rouge est la couleur réservée au travail sur les défauts. Une chaîne de valeur saine doit présenter un mélange de couleurs : le vert pour les caractéristiques, le violet pour la dette et le jaune pour les risques.

Cette métrique de distribution des flux montre clairement que le flux de valeur du produit ne peut pas du tout mesurer le flux de travail des fonctionnalités à travers ses flux de valeur. S'ils ne peuvent pas mesurer ce qu'ils livrent et où le travail ralentit, comment peuvent-ils aller plus vite ?

Insight #2 from Flow Load : Alors, où se cachent les fonctionnalités et les histoires ?

Pour travailler avec succès avec un sous-traitant, vous devez bien préparer le travail. Les caractéristiques et les histoires d'utilisateurs doivent être détaillées en termes très clairs et spécifiques. L'opérateur de téléphonie mobile a investi massivement dans ces travaux préliminaires afin de garantir la rapidité et la qualité des produits livrés par l'entrepreneur.

Lorsqu'elles sont prêtes, les fonctionnalités et les histoires sont mises à l'état "en cours" et remises à l'entrepreneur. La mesure de la charge de flux illustre environ 100 artefacts de ce type en cours entre septembre et décembre 2019 (voir figure B).

Mais comme l'entrepreneur ne travaille pas avec son propre outillage, les histoires n'ont jamais été closes. Les processus n'étaient pas assez rigoureux pour revenir sur ces histoires et les clôturer manuellement, même une fois le code livré. En conséquence, la chaîne de valeur ne dispose que de très peu d'informations pour alimenter les efforts d'amélioration continue : Le travail effectué en amont porte-t-il ses fruits ? Les histoires se terminent-elles plus rapidement ? Les contractants devraient-ils à présent avoir plus de capacités pour fournir davantage de prestations ? La qualité s'améliore-t-elle ?

Impact des enseignements tirés de Planview Viz :

  • Si les défis posés par l'externalisation du travail étaient bien connus des praticiens, le fait de démontrer le manque de visibilité à la direction générale à l'aide des indicateurs de flux a changé la donne.
  • Les dirigeants ont pris des mesures concrètes pour changer le paradigme de l'externalisation afin d'obtenir la visibilité dont ils ont besoin. Afin d'améliorer continuellement les mécanismes et les techniques qu'ils utilisent pour faire passer le travail de la conception à la production, ils envisagent plusieurs options, notamment l'internalisation du travail, l'intégration de la chaîne d'outils du fournisseur à la leur ou l'obligation pour le fournisseur d'utiliser leur Jira.
  • La mise en œuvre de Jira a été ajustée pour aider les praticiens à mieux saisir le flux de travail dans la chaîne de valeur et à mettre en évidence les états d'attente qui ont un impact sur la vélocité.
"L'un des enseignements est que nous avons un trou noir où les entrepreneurs travaillent. Cela apparaît clairement dans les données de Tasktop Viz. Le transfert vers les équipes de services gérés est un trou noir. L'objectif est de les amener à utiliser nos outils afin que les données de Viz reflètent mieux la réalité et que nous ayons plus de visibilité sur les temps d'attente."

Vice-président, développement informatique

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