Comment la visibilité actionnable a aidé un géant de la santé à améliorer la vélocité des fonctionnalités

Soutenir un plan de croissance agressif avec des ressources informatiques limitées

Pour l'équipe informatique de l'un des plus grands fournisseurs d'hôpitaux spécialisés et de centres de rééducation pour les soins ambulatoires aux États-Unis, soutenir une croissance rapide avec une équipe de base relativement restreinte est un défi quotidien.

L'un des flux de valeur des produits était soumis à une pression particulière, car il développait et soutenait les systèmes utilisés par des dizaines de milliers de spécialistes des soins aux patients. Alors que l'entreprise se plaignait souvent de la lenteur de la livraison des fonctionnalités, les développeurs étaient soit noyés dans des travaux d'assistance non planifiés, soit bloqués dans l'attente d'informations ou d'approbations de la part de l'entreprise.

Ils se sont tournés vers Viz et les cinq métriques de flux pour mieux comprendre où leur travail ralentissait. Ils ont cherché à découvrir quels investissements dans les personnes, les processus et la technologie leur permettraient d'aller plus vite. Et ils voulaient des visualisations de données claires à partager avec leurs dirigeants et leurs pairs pour plaider en faveur de ces investissements.

• Augmentation de la vitesse d'écoulement de l'élément 2x
• Réduction massive du nombre de tickets d'assistance
• Identifié précisément où investir pour éliminer les obstacles à la création de valeur.

En août 2019, l'entreprise a commencé à utiliser Tasktop Viz pour générer des mesures de flux à partir de son travail de développement - géré dans Microsoft Azure DevOps - et de son travail d'assistance - exécuté dans ServiceNow. Les idées ont commencé à faire surface dans les deux semaines qui ont suivi.

• Une expérience a été menée en septembre afin d'utiliser le marquage des fonctionnalités pour ralentir artificiellement la mise en production des modifications de l'interface utilisateur, d'une fois par semaine à une fois par mois. Le communiqué mensuel était accompagné d'une lettre d'information et d'une formation.
• L'amélioration de la distribution des flux en septembre a confirmé l'hypothèse et, mois après mois, le taux de défauts a diminué tandis que la vitesse d'écoulement des caractéristiques a augmenté.
• Les résultats ont été partagés avec d'autres filières de produits, qui ont rapidement adopté le calendrier de publication révisé avec des résultats tout aussi favorables.
• Le flux de valeur a utilisé les données pour justifier l'ajout d'états supplémentaires à Azure DevOps afin de mieux refléter leur flux de travail.
• Une fois mise en œuvre, la mesure de l'efficacité du flux en novembre a été ajustée pour montrer une efficacité beaucoup plus faible, autour de 60%. Il s'est avéré que le travail attendait les analystes commerciaux et non les développeurs.
• L'indicateur d'efficacité des flux a été présenté au DSI, qui a immédiatement approuvé l'embauche d'analystes commerciaux supplémentaires, sachant que cela permettrait d'éliminer l'obstacle à une livraison plus rapide des fonctionnalités.

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