Wie ein Gigant des Gesundheitswesens mit Hilfe von Transparenz die Geschwindigkeit seiner Funktionen verbessern konnte

Unterstützung eines aggressiven Geschäftswachstumsplans mit begrenzten IT-Ressourcen

Für die IT-Mitarbeiter eines der größten Anbieter von spezialisierten Krankenhäusern und Rehabilitationseinrichtungen für die ambulante Pflege in den USA ist die Unterstützung des schnellen Wachstums mit einem relativ kleinen Kernteam eine tägliche Herausforderung.

Ein Product Value Stream stand unter besonderem Druck, da dort die Systeme entwickelt und unterstützt wurden, die von Zehntausenden von Patientenbetreuern verwendet wurden. Während sich das Unternehmen oft darüber beschwerte, dass die Bereitstellung von Funktionen zu langsam war, ertranken die Entwickler entweder in ungeplanten Supportarbeiten oder waren blockiert, während sie auf Input oder die Genehmigung des Unternehmens warteten.

Sie wandten sich an Viz und die fünf Flow Metrics, um besser zu verstehen, wo ihre Arbeit sich verlangsamte. Sie wollten herausfinden, welche Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologie ihnen helfen würden, schneller zu werden. Und sie wollten klare Datenvisualisierungen, die sie mit ihren Führungskräften und Kollegen teilen konnten, um sich für diese Investitionen einzusetzen.

• 2x Erhöhung der Fließgeschwindigkeit
• Massive Verringerung des Volumens der Supportanfragen
• Ermittelt, wo genau investiert werden muss, um Hindernisse bei der Wertschöpfung zu beseitigen

Im August 2019 begann das Unternehmen mit Tasktop Viz, um Flow-Metriken aus der Entwicklungsarbeit - verwaltet in Microsoft Azure DevOps - und der Supportarbeit - ausgeführt in ServiceNow - zu erstellen. Die Erkenntnisse tauchten schon nach wenigen Wochen auf.

• Im September wurde ein Experiment durchgeführt, um die Freigabe von UX-Änderungen für die Produktion künstlich von einmal pro Woche auf einmal pro Monat zu verlangsamen. Die monatliche Veröffentlichung wurde von einem Newsletter und einer Schulung begleitet.
• Eine verbesserte Flow-Verteilung im September bestätigte die Hypothese, und Monat für Monat sank der Anteil der Defekte, während die Flow-Geschwindigkeit für Features stieg.
• Die Ergebnisse wurden an andere Product Value Streams weitergegeben, die den überarbeiteten Release-Zeitplan bald mit ähnlich positiven Ergebnissen übernahmen.
• Der Value Stream nutzte die Daten, um ein Argument für die Hinzufügung zusätzlicher Zustände zu Azure DevOps zu liefern, die ihren Arbeitsablauf genauer widerspiegeln.
• Nach der Implementierung wurde die Flow-Effizienz-Metrik im November so angepasst, dass sie eine viel geringere Effizienz, etwa 60%, anzeigt. Es wurde festgestellt, dass die Arbeit auf Business-Analysten wartet, nicht auf Entwickler.
• Die Flow-Effizienz-Kennzahl wurde dem CIO vorgelegt, der sofort die Einstellung zusätzlicher Business-Analysten genehmigte, da er wusste, dass dies das Hindernis für eine schnellere Bereitstellung von Funktionen beseitigen würde.

Die Flow Framework Community bietet ein professionelles, integratives und unterstützendes Umfeld, um über alle Themen im Zusammenhang mit dem Flow Framework, Flow Metrics und Value Stream Management (VSM) auf dem Laufenden zu bleiben, Fragen zu stellen und Kontakte zu knüpfen. flowframework.org/community