Sita

SITA est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'informatique et de communications dans le domaine du transport aérien, qui se consacre exclusivement à la satisfaction des besoins de la communauté du transport aérien. L'objectif de la société est de transformer le voyage aérien grâce à la technologie - pour les compagnies aériennes, à bord des avions et dans les aéroports.

Le portefeuille de SITA couvre tous les domaines, des communications mondiales gérées aux services d'infrastructure, en passant par les solutions eAircraft, la gestion des passagers, les bagages, le libre-service, la gestion des aéroports et des frontières.

La société est détenue à 100% par plus de 400 membres de l'industrie du transport aérien et possède une compréhension unique de l'industrie aérienne et de la manière de résoudre ses défis par l'innovation technologique.

Presque toutes les compagnies aériennes et tous les aéroports du monde font affaire avec SITA et ses solutions de gestion des frontières sont utilisées par plus de 30 gouvernements. Avec une présence dans plus de 1,000 aéroports dans le monde et une équipe de service clientèle de 2,000+ employés, SITA fournit un service inégalé à plus de 2,800 clients dans plus de 200 pays.

L'un des plus gros problèmes auxquels SITA était confrontée était que son système de communication et de gestion de projet pour un client important était réparti sur plusieurs programmes/outils, ce qui entraînait un manque de flexibilité et de visibilité sur le compte. Par conséquent, SITA n'a pas été en mesure de suivre efficacement les progrès réalisés. De plus, comme l'équipe n'utilisait pas d'outils basés sur le cloud, cela rendait le travail à distance difficile.

Tony Willers, Manager Service Solution, chez SITA, déclare : "Avant AdaptiveWork, nous utilisions une variété de feuilles de calcul différentes identifiées par un numéro unique pour suivre l'avancement des projets. Cependant, ces fichiers Excel étaient conservés dans SharePoint, ce qui signifiait que les personnes ne parvenaient pas à identifier la feuille de calcul correcte, ou souffraient de blocages".

Par conséquent, les membres de l'équipe de projet se relancent mutuellement pour obtenir des mises à jour et des informations vitales, et l'équipe financière ne sait pas quand elle peut envoyer les factures.

SITA a envisagé un certain nombre d'options lorsqu'il s'est agi de résoudre les problèmes de communication, de visibilité et de flexibilité dans la gestion de ses projets. Une chose qui était claire pour l'équipe était qu'elle avait besoin d'un fournisseur basé sur le cloud pour permettre aux employés de travailler plus efficacement à partir de sites distants.

Après avoir évalué AdaptiveWork et les avantages de sa plateforme de bout en bout basée sur le cloud, l'équipe a présenté l'idée à la direction de SITA et a souligné comment elle pouvait l'aider à résoudre un certain nombre de problèmes. Après une réunion, la décision a été prise d'utiliser AdaptiveWork sur l'ensemble du compte.

SITA a été particulièrement impressionnée par la simplicité du logiciel et sa capacité à consolider les tâches de manière transparente, ce qui a permis aux travailleurs non seulement d'accéder aux tâches des projets en temps réel, mais aussi d'effectuer des modifications et des mises à jour, quel que soit leur emplacement géographique.

L'entreprise s'est également inquiétée précédemment du fait que des informations et des données étaient conservées sur les ordinateurs portables des particuliers et partagées par divers moyens. Trouver une solution de gestion du travail basée sur le cloud a atténué ces inquiétudes en plaçant tout sur une plateforme partagée sécurisée.

Tony Willers note : "Les équipes peuvent désormais travailler sur des projets à tout moment et en tout lieu - et le faire en toute sécurité."

Les résultats parlent d'eux-mêmes : plus de 1,500 projets sont passés par AdaptiveWork depuis qu'il a été déployé par SITA en janvier 2016. En conséquence, la productivité des employés a augmenté, tant à distance qu'au bureau, réduisant à la fois les coûts et les retards dans l'achèvement des projets à temps.

Les tâches sont désormais réparties plus efficacement et avec plus de 100 personnes enregistrées dans le système et plus de 80 utilisateurs quotidiens, la visibilité et la communication ont considérablement augmenté grâce au fait que les utilisateurs peuvent désormais partager des informations et se mettre à jour mutuellement, ainsi que d'autres parties prenantes, de manière instantanée.

Tony Willers explique : "Nous allouons désormais les coûts internes de manière beaucoup plus efficace, en les identifiant par nom et par type pour améliorer la visibilité, le suivi et l'allocation des ressources. AdaptiveWork permet même aux managers d'identifier quand les gens ont de l'"espace blanc" dans leurs agendas, afin qu'ils sachent si les équipes ont la capacité d'assumer des revenus supplémentaires ou des tâches de CSI."

Il ajoute : "AdaptiveWork nous donne un aperçu de la manière exacte dont nous utilisons nos ressources et stimule l'agilité de notre entreprise. Nous sommes en mesure d'identifier les faiblesses et d'agir rapidement pour améliorer l'efficacité."

Les principaux avantages :

• 360degré view : En donnant à tous les employés concernés l'accès à un système unique qui regroupe tous les projets en un seul flux de travail, tous les niveaux de l'entreprise - de la haute direction aux membres de l'équipe au sol - peuvent voir comment les projets évoluent en temps réel.
• Amélioration de la communication : En tant qu'entreprise internationale, dont les opérations impliquent un certain nombre de tiers, l'intégration d'AdaptiveWork permet aux équipes de projet de collaborer et de communiquer beaucoup plus efficacement - permettant des mises à jour et des rapports en temps réel avec les tiers impliqués dans des projets spécifiques.
• Flexibilité accrue : Le système basé sur l'informatique en nuage donne aux employés beaucoup plus de liberté pour travailler à distance, car le service de bout en bout, qui garantit que toutes les données sont solidifiées, permet d'effectuer des modifications, des mises à jour et des rapports indépendamment de l'endroit où se trouve l'employé.