VALUE STREAM MANAGEMENT
Une nouvelle façon d'offrir de la valeur
La gestion de la chaîne de valeur (VSM) est une nouvelle discipline dans le domaine de la livraison de logiciels qui mesure et optimise de manière impartiale le flux de la valeur commerciale à travers des processus complexes de bout en bout. Ce guide VSM explique comment le VSM aide chaque collaborateur, dans une multitude de rôles spécialisés, à obtenir de meilleurs résultats.
VSM recueille et analyse les données de toutes les disciplines essentielles et spécialisées impliquées dans la mise sur le marché des produits numériques - à travers les phases d'idéation, de création, de lancement et d'exploitation - et les améliore. Explorez le guide interactif ci-dessous pour apprendre comment.
1. Idéer
Close modal
Ideate consiste à collecter, analyser, conserver et façonner les idées à mettre en œuvre dans un produit. Les idées proviennent directement des clients ou des employés qui comprennent profondément les besoins des clients ainsi que le marché et l'environnement opérationnel.
En savoir plus sur cette étape4. Exploiter
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L'exploitation implique de soutenir les utilisateurs lorsqu'ils utilisent et interagissent avec vos produits et services, ainsi que de surveiller de manière proactive la santé des produits et de gérer les incidents ou les pannes lorsqu'ils se produisent.
En savoir plus sur cette étape3. Communiqué de presse
Close modal
La version met les nouvelles capacités à la disposition des clients dans un environnement de production. Il s'agit d'un processus qui comprend la gestion, la planification, l'ordonnancement et le contrôle de l'ensemble de la construction d'un logiciel à travers toutes les étapes et tous les environnements concernés.
En savoir plus sur cette étape2. Créez
Close modal
La mise en œuvre d'une idée la transforme en une fonctionnalité tangible que les clients peuvent expérimenter par le biais de produits. Cette étape comprend le codage, la construction et le test réels de ces capacités.
En savoir plus sur cette étapeMesure
Close modalCustomer
Close modal
Un flux de valeur est la séquence d'activités qu'une organisation entreprend pour répondre à un besoin du client. La valeur qui circule dans le flux est quelque chose que les clients sont prêts à payer en temps ou en argent. Les clients peuvent être externes (flux de valeur tournés vers le client) ou internes (flux de valeur permettant la création de valeur).
En savoir plus sur cette étapeOptimisez
Close modalChaque discipline a un super pouvoir
Cliquez sur une discipline pour voir comment la gestion de la chaîne de valeur la renforce.
1. Idéer
2. créer
3. Communiqué de presse
4. Exploiter
1. Idéer
Close modalProjet & Gestion de portefeuille (PPM)
Super pouvoir :
Planification stratégique à moyen et long terme et suivi de l'exécution
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Définir et gérer les objectifs stratégiques et les visions des affaires et des produits
- Décomposer les objectifs stratégiques en éléments livrables réalisables et les attribuer.
- Attribuez et suivez la valeur commerciale par livrable. Mesurer les résultats de la livraison sur le marché (souvent par le biais d'OKRs)
- Planifier et coordonner l'exécution de plusieurs programmes, solutions et portefeuilles.
- Affecter les ressources et planifier la capacité
- Rendre compte et superviser l'exécution dans toutes les équipes, les programmes et les groupes de solutions au sein d'un portefeuille.
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Analyse les données provenant des outils PPM pour identifier comment améliorer les personnes, les processus et la technologie sous-jacents qui influencent la rapidité avec laquelle la valeur commerciale passe du concept à la réalité.
- Mesure le temps et la vitesse d'écoulement dans les flux de valeur pour améliorer la prévisibilité, révéler les tendances et informer la planification.
- Identifie les goulots d'étranglement et les déchets dans les processus globaux de bout en bout et dans chaque chaîne de valeur des produits individuellement.
- Indique où investir pour raccourcir les délais de mise sur le marché et débloquer les capacités.
- Révèle les ajustements nécessaires à la répartition des flux et à la charge des flux pour soutenir la santé à long terme des portefeuilles et les objectifs commerciaux.
Exemple
Une société de services financiers a une initiative stratégique visant à mettre en œuvre une nouvelle législation fiscale d'ici janvier 2022.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Les chefs de portefeuille et le PMO (s'il existe) se tourneront vers leur outil VSM pour comprendre les goulots d'étranglement systémiques ayant un impact sur les multiples flux de valeur des produits travaillant sur cette initiative. Ces données leur indiquent où ils doivent faire des investissements pour éliminer les contraintes par le biais de changements de personnel, de technologie ou de processus. Ils utiliseront les données pour justifier auprès de la direction générale que ces investissements garantiront la réussite de l'opération.
- Ensuite, avec leurs chefs de produit, ils consulteront les mesures de flux pour chaque flux de valeur de produit contribuant à l'initiative. Ils examineront le temps d'écoulement et la vélocité d'écoulement pour prédire combien de temps il faudra à chacun d'eux pour fournir les nouvelles fonctionnalités de la législation fiscale. Ils identifieront les flux de valeur des produits qui présentent des problèmes de flux pouvant constituer un risque pour la livraison dans les délais.
- Les chefs de produit utiliseront leur outil VSM pour fixer des objectifs intentionnels pour la répartition des flux, en donnant la priorité à la capacité pour les nouvelles fonctionnalités jusqu'en décembre 2021, mais en allouant ensuite une capacité considérable à la dette technique accumulée et aux défauts post-lancement à partir de janvier.
- Au cours de l'initiative, les chefs de portefeuille et de produit surveilleront les tendances dans les mesures de flux afin d'identifier les problèmes qui peuvent entraver la capacité à livrer les fonctionnalités, par exemple trop de travail non planifié, trop de travail simultané, de longs temps d'attente dans des zones sous-équipées ou sous-automatisées, ou des retards dus à des dépendances. Ils utiliseront ces données pour traiter et atténuer les problèmes de manière proactive afin de garantir le succès de l'initiative.
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Plus d'infos2. Créez
Close modalDéveloppement d'applications
Super pouvoir :
Créer la valeur tangible que les clients ressentent à travers les produits
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Écrire du code avec des suggestions et des corrections en ligne
- Construire et tester unitairement le code localement
- Gérer une base de code partagée
- Effectuer des revues de code
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Mesure le flux de valeur avant, pendant et après le développement pour identifier les endroits où le travail est ralenti
- Améliore le %C&A (pourcentage complet et précis) et minimise les reprises en s'assurant que toutes les entrées du développement sont optimisées (exigences, critères d'acceptation, etc.)
- Analyse le flux de bout en bout pour comprendre le temps qui s'écoule avant l'écriture de la première ligne de code
- Identifie les gaspillages dans le flux de valeur, par ex. des modifications de code qui ne sont jamais publiées
- Aide à justifier l'investissement dans la dette technique, l'automatisation, les compétences et la technologie afin d'améliorer le flux et les résultats commerciaux.
Exemple
Un fournisseur d'assurance maladie a subi une transformation Agile et fait maintenant ses premiers pas dans le passage du projet au produit.
L'un des points les plus douloureux pour le directeur de l'ingénierie est la façon dont le financement commence et s'arrête chaque année. Elle estime que cela crée des cycles alternés de famine et de surcharge de l'équipe. Elle sait également - mais ne peut pas vraiment le quantifier - que beaucoup de travaux terminés sont annulés lorsque le financement est perdu. Les ressources dépensées n'apportent jamais réellement de valeur à l'entreprise et nuisent fondamentalement à la rentabilité.
Le responsable de l'ingénierie veut communiquer tous ces points au directeur financier afin d'obtenir son accord pour piloter un modèle de financement continu.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Le responsable de l'ingénierie consulte le tableau de bord Flow Metrics pour sa chaîne de valeur produit. Elle observe que, comme il est typique pour Q1, l'équipe est très chargée. La charge de flux (une mesure de l'encours) est très élevée - il s'agit à la fois de travaux qui ont été commencés mais qui attendent maintenant le renouvellement du financement et de nouvelles initiatives qui attendent toujours leur première approbation de financement.
- Les aperçus de la charge de flux générés par l'outil VSM lui permettent de voir ce qui se passe plus en détail : 45% des fonctionnalités en cours n'ont pas de code engagé ; 55% des fonctionnalités ont du code engagé, dont la moitié n'a pas eu de vérification de code depuis plus d'un mois.
- Elle partage ces idées avec son vice-président et ensemble, ils commencent à faire valoir leurs arguments auprès de leur directeur financier. Ils démontrent que, dans le modèle actuel, le gaspillage est extrêmement élevé : plus de 25% des fonctionnalités ont progressé si loin dans le flux de valeur que le code a été engagé pour elles - pour ensuite voir le travail annulé en raison de la perte de financement. Ils traduisent ce gaspillage en dollars et peuvent démontrer comment des centaines de milliers de dollars sont gaspillés chaque année, pour ce seul flux de valeur.
- Elle présente également, avec le chef de produit, comment, dans de nombreux cas, la perte de financement a fait que les business cases originaux ont rarement été réalisés dans leur intégralité.
- Avec la bénédiction du directeur financier, ils commencent un pilote d'un modèle de financement continu au cours duquel ils visent à réduire le délai de valorisation (Flow Time) de 50%.
- In addition to tracking Flow Metrics throughout the pilot, they also track the impact on business outcomes in their VSM tool. The data allows them to show the CFO, during their regular checkpoints, how the shorter delivery timelines improved their top line. They also show how waste due to cancelled work went down from 25% to 5%.
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Plus d'infos3. Communiqué de presse
Close modalRelease & Déployer l'automatisation
Super pouvoir :
Assembler et déployer le nouveau code en production
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Orchestrer et suivre les processus de libération des applications en plusieurs étapes
- Automatiser les déploiements
- Visualiser le statut de la version en temps réel
- Gérer les pipelines et les environnements de livraison
- Fournir une gouvernance et une conformité prouvable
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Aide à fournir une valeur commerciale (et pas seulement des changements de code) à un rythme toujours plus rapide.
- Veille à ce que le flux de valeur de bout en bout soit suffisamment rapide, efficace et diversifié pour obtenir des résultats commerciaux.
- Identifie si la libération de l'application est le goulot d'étranglement du système pour une livraison plus rapide et établit un dossier commercial pour l'investissement dans l'automatisation de la libération.
- Mesure l'impact incrémentiel de l'automatisation des versions sur la vélocité de bout en bout et le délai de mise sur le marché de la valeur commerciale.
- Veille à ce que le pipeline de livraison lui-même soit traité et géré comme un produit de plate-forme, et à ce que les bonnes priorités soient fixées pour assurer sa santé et sa longévité.
Exemple
Une agence gouvernementale a adopté des outils d'automatisation et de déploiement des versions pour sortir des feuilles de calcul et passer à un processus de publication plus automatisé. Désormais, ils peuvent consulter le statut en direct d'une diffusion et obtenir les horaires par application.
Toutefois, en raison de la nature compliquée de leurs solutions, les mises en service restent des événements à forte intensité de contacts et de coordination qui se déroulent pendant les week-ends. Le personnel est sur appel pour effectuer des opérations manuelles et des tests spécifiques pendant le processus de libération.
Malgré une transformation agile et la mise en œuvre de certains processus DevOps, la valeur commerciale est retardée pendant des semaines et des mois en attendant l'une de ces versions fortement coordonnées.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- En commençant par une petite sélection de produits issus des domaines d'activité les plus critiques, les chefs de produit et d'ingénierie modéliseront le flux de bout en bout des épopées, des histoires et des défauts à travers les flux de valeur de leurs produits.
- Une fois que le temps d'écoulement, la vitesse d'écoulement et l'efficacité d'écoulement ont été déterminés, ils sont en mesure de mesurer les temps d'attente.
- Les conclusions sont claires : la livraison de la valeur commerciale est retardée après la fin des modifications du code. Les histoires qui prennent 24 jours en moyenne pour être livrées, attendent 50 jours supplémentaires pour être publiées. Et les histoires liées à l'amélioration de la qualité des produits attendent jusqu'à dix fois plus longtemps sur le backlog que les nouvelles capacités commerciales.
- L'argument commercial pour accorder enfin à chaque produit sa propre voie autonome vers la production est clairement présenté aux cadres. Comme prochaine étape, le leadership priorise l'investissement dans trois domaines d'intérêt pour améliorer le processus de libération.
- Le premier domaine est le libre-service autour des changements de base de données, de l'infrastructure, de la sécurité et des tests de performance afin de supprimer les dépendances vis-à-vis d'une fonction centrale et contrainte.
- Le deuxième domaine est la mise en œuvre du marquage des fonctionnalités pour permettre à chaque produit de publier de nouvelles fonctionnalités à son propre rythme, tout en supportant un nouveau test lorsque la fonctionnalité dépendante est disponible.
- Le troisième domaine est l'amélioration de l'architecture, en mettant en œuvre des micro-services pour désarmer les dépendances entre les composants et les couches du produit.
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Plus d'infos4. Exploiter
Close modalService Desk
Super pouvoir :
Suivi et résolution des tickets
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Gérer le cycle de vie des tickets informatiques et des demandes de service
- Accéder à une base de connaissances informatiques
- Permettre l'auto-assistance des clients pour les problèmes informatiques
- Contribuer à une analyse plus approfondie pour identifier les facteurs contribuant aux incidents et aux problèmes
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Identifie les goulots d'étranglement qui empêchent une résolution plus rapide des tickets.
- Mesure le flux de tickets, d'incidents et de problèmes et aide à fixer des objectifs réalisables pour les améliorer
- Crée une visibilité de tous les travaux liés aux produits à travers la lentille de la chaîne de valeur, y compris les travaux planifiés et non planifiés.
- Illumine les facteurs et les tendances qui empêchent la livraison d'une nouvelle valeur commerciale, par exemple une augmentation constante des tickets d'assistance et des défauts.
Exemple
Pour le personnel informatique de l'un des plus grands fournisseurs d'hôpitaux spécialisés et d'établissements de réadaptation aux États-Unis, soutenir une croissance rapide avec une équipe de base relativement petite était devenu un défi quotidien. Une chaîne de valeur de produits clés était particulièrement sous pression, car elle développait et prenait en charge les systèmes utilisés par des dizaines de milliers de spécialistes des soins aux patients.
Alors que l'entreprise se plaignait souvent que la livraison des fonctionnalités était trop lente, les développeurs étaient soit noyés dans des travaux d'assistance non planifiés, soit bloqués en attendant la contribution ou l'approbation de l'entreprise. Ils ont cherché à comprendre quels investissements dans les personnes, les processus et la technologie les aideraient à aller plus vite.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Les chefs de produit et d'ingénierie ont consulté leurs mesures de flux pour mieux comprendre où leur travail était ralenti.
- Flow Distribution, qui mesure l'investissement de facto dans différents types de création de valeur, a révélé que près de 70% de leurs livraisons étaient des résolutions de bugs et de tickets d'assistance. Seulement 25% de leur capacité était consacrée aux fonctionnalités et aux nouvelles capacités commerciales.
- Un examen des éléments de travail qui constituaient la part du lion de ce travail sur les défauts a révélé qu'il ne s'agissait pas de défauts logiciels, mais plutôt d'une confusion et d'une mauvaise compréhension des nouvelles capacités ou des modifications de l'interface utilisateur qu'ils publiaient chaque semaine. Leurs utilisateurs ne pouvaient pas suivre et les changements perturbaient leur capacité à fournir des soins aux patients.
- Alors que les tickets d'assistance étaient résolus par des conversations - et non par du code - ils consommaient une précieuse bande passante pour les développeurs.
- Ils ont décidé de mener une expérience pour utiliser le marquage des fonctionnalités afin de ralentir artificiellement la publication des changements UX d'une fois par semaine à une fois par mois. Le communiqué mensuel était accompagné d'une newsletter et d'une formation.
- Ils ont immédiatement observé une amélioration de la distribution du flux et par la suite, mois après mois, la distribution des défauts a diminué tandis que la vitesse du flux pour les fonctionnalités a augmenté.
- Le temps consacré aux tickets d'assistance est passé de 60% à 20%. La vitesse du flux de fonctionnalités a doublé ! Ils ont pu déployer la nouvelle technologie dans des centaines d'établissements sans perturber les soins aux patients.
- Ces résultats phénoménaux ont été partagés avec d'autres flux de valeur de produits, qui ont rapidement adopté le calendrier de diffusion révisé avec des résultats tout aussi favorables.
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Plus d'infos1. Idéer
Close modalPlanification Agile d'entreprise
Super pouvoir :
Exécuter le travail de développement de produits au niveau de l'équipe
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Gérer un arriéré de plans de travail à court terme et détaillés
- Gérer l'exécution du travail au niveau de l'équipe par le biais de tableaux scrum ou kanban (épopées, histoires, tâches, bogues)
- Planifier le travail pour les sprints et les versions
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Crée une image complète de tout le travail effectué par cette chaîne de valeur, planifié et non planifié, dans cet outil et au-delà.
- Identifie les endroits où le flux est ralenti, en exposant les goulots d'étranglement avant, pendant et après le développement.
- Soutient les initiatives d'amélioration continue en mesurant l'impact des expériences sur le flux de bout en bout
- Surveille la charge de flux du flux de valeur et son impact sur la vitesse et le débit.
- S'assurer que le flux de valeur présente une distribution saine des caractéristiques, des défauts, des dettes et des risques afin de soutenir le produit à long terme.
Exemple
Une société de services financiers doit mettre en œuvre une nouvelle législation fiscale avant le 2022 janvier. De nombreux flux de valeur de produits sont concernés, mais le VP Ingénierie s'inquiète du fait qu'un produit spécifique ne sera pas prêt à temps. Elle propose d'engager plus de développeurs pour augmenter leur vélocité et garantir leur livraison.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Les responsables de la chaîne de valeur - propriétaire du produit, responsable de l'ingénierie, maître de mêlée - consultent leurs mesures de flux et les tendances du 6 mois pour le temps de flux, la vélocité du flux et l'efficacité du flux. Ils utilisent ces informations pour prévoir le temps qu'il leur faudra pour livrer. Ils doivent être d'accord avec leur VP : cela ne semble pas bon.
- Pour avoir une idée de ce qui peut être fait pour raccourcir ces temps de passage et augmenter la vélocité, ils examinent les données qui sous-tendent leur efficacité de passage actuelle de 10% et comprennent leurs goulots d'étranglement.
- Les données VSM révèlent que le travail ralentit et s'empile dans deux étapes de la chaîne de valeur : 1) Les histoires à l'état de "brouillon", un stade appartenant au propriétaire du produit. 2) Histoires au statut "Prêt pour l'AQ", une étape appartenant aux testeurs. Aucun de ces problèmes ne peut être résolu en engageant davantage de développeurs.
- Après une enquête plus approfondie et une vérification auprès de leur personnel, les responsables présentent leurs conclusions à leur vice-président et lui soumettent leurs recommandations. Afin de fournir les capacités commerciales nécessaires à la nouvelle législation fiscale, ils recommandent d'embaucher un analyste de produit supplémentaire ainsi que de prioriser les efforts et les ressources pour automatiser une partie importante de leur suite de tests.
- Le VP approuve ces recommandations. Elle affecte un analyste produit supplémentaire et approuve un investissement dans l'automatisation des tests. Le travail d'amélioration de la suite de tests est suivi comme un travail de dette, avec une compréhension explicite que dans les six prochaines semaines, la distribution des fonctionnalités diminuera au détriment du travail de dette.
- L'impact de ces changements sur le flux est suivi sur les chronologies des métriques, afin de vérifier si les temps de flux s'améliorent effectivement avec ces changements. En 9 semaines, le produit observe une amélioration de 15% du Flow Time et une augmentation significative de la vélocité du produit.
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Close modalGestion des incidents
Super pouvoir :
Gérer le cycle de vie des incidents informatiques
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Gérer les activités de réponse aux incidents
- Isolez l'incident
- Rétablir le service dans les limites des niveaux de service définis
- Gérer les attentes et les communications
- Affecter les ressources et planifier la capacité
- Régler le problème sous-jacent pour qu'il ne se répète pas
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Rend visible et mesurable le travail de bout en bout sur un incident
- Mesure l'impact des incidents sur le flux et les résultats commerciaux (comme la qualité du produit, les amendes, les crédits, la réputation)
- Trouver les goulots d'étranglement dans la gestion des incidents et identifier les possibilités d'automatiser et de supprimer les dépendances.
- Réduit la fréquence des incidents en assurant un investissement constant dans la dette (code, compétences, processus et outils) et le risque (sécurité et conformité).
- Quantifie la quantité de capacité qui va réellement aux incidents et les compromis qui en découlent
Exemple
Une société de sécurité de l'information a un produit SaaS en phase de croissance. Comme de plus en plus de clients utilisent leur produit, ils ont commencé à connaître des pannes plus fréquentes.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Dans leur outil VSM, ils disposent d'un tableau de bord Flow Metrics qui mesure côte à côte le flux de leur flux de valeur et les résultats commerciaux, afin qu'ils puissent comprendre l'interaction entre eux.
- Ils remarquent quelque chose d'intéressant : Chaque fois qu'ils ont un incident de production, la Flow Velocity (débit) diminue en moyenne de 5 Feature stories. Il semble que l'impact de chaque incident soit si élevé qu'il réduit considérablement la nouvelle valeur qu'ils peuvent offrir à leurs clients.
- Ensuite, ils utilisent l'analyse des goulets d'étranglement de leur outil VSM pour comprendre comment résoudre les incidents plus rapidement. Ils remarquent que lorsqu'un incident nécessite des changements d'infrastructure, le temps de résolution double, passant de 45 minutes à 90 minutes. Avec un engagement de disponibilité de 99.5%, cela ne permet réellement que deux incidents par mois avant qu'ils ne commencent à devoir donner des crédits aux clients.
- Ils décident d'apporter deux améliorations. Pour faire face à l'impact sur la Flow Velocity, ils s'efforcent de faire traiter l'incident par un seul ingénieur, afin de réduire le changement de contexte pour le reste de l'équipe. Ensuite, ils travaillent avec leurs collègues de l'infrastructure pour mettre en place un libre-service pour des choses comme l'augmentation de la mémoire.
- Après avoir mené ces deux expériences, ils obtiennent d'excellents résultats. L'impact de la vélocité du flux d'un incident a été réduit de 5 éléments de flux à seulement 1, et le temps de flux des incidents s'est amélioré de 50%.
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Close modalGestion de produits
Super pouvoir :
Créer et gérer une vision du produit
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Gérer une vision et une stratégie de produit
- Créer et partager des feuilles de route
- Gérer les arriérés
- Définir les caractéristiques et les capacités commerciales
- Affecter les ressources et planifier la capacité
- Gérer les décisions relatives aux produits et fournir une visibilité aux parties prenantes commerciales
- Gérer le feedback sur les produits
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- S'assurer que vous pouvez exécuter la vision du produit en mesurant et en optimisant le flux à travers toutes les équipes et les rôles qui contribuent au produit.
- Prendre des engagements réalistes en basant les feuilles de route des produits sur les mesures de flux historiques et les charges de travail actuelles.
- Identifier les domaines nécessitant un investissement pour accélérer la vélocité (par ex. compétences, processus et technologie) tout au long de la chaîne de valeur du produit
- Communiquer efficacement avec les dirigeants (et le conseil d'administration) par le biais des concepts de flux et de valeur pour obtenir le soutien de votre produit et de votre stratégie.
- Communiquer et collaborer efficacement avec les responsables de l'ingénierie en mesurant régulièrement le flux et l'impact commercial
- Assurez-vous que vous allouez la bonne capacité aux fonctionnalités, aux défauts, aux dettes et aux risques en fonction de l'étape du cycle de vie de votre produit.
Exemple
Un détaillant en gros ayant un club de membres prospère possède un produit interne qui gère les adhésions et les récompenses. Le produit a mûri et s'est stabilisé sur plusieurs années et a soutenu une formidable croissance commerciale. Dans le même temps, sa base de code est devenue complexe, ce qui a exacerbé l'attrition des développeurs et ralenti la livraison dans tous les domaines.
Le chef de produit se demande s'il n'est pas temps de procéder à une replatformisation des applications, mais il cherche des preuves que le moment est bien choisi.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Le chef de produit consulte son tableau de bord VSM, en regardant les données des 18 derniers mois. Elle note que la vitesse d'écoulement globale a diminué progressivement mais régulièrement au cours de cette période. Dans le même temps, la distribution des défauts a augmenté tandis que la distribution des dettes a continué à baisser.
- Elle note également que les nouvelles recrues et les stagiaires mettent environ six mois à s'intégrer pleinement en raison de la complexité de la base de code, de sorte que leur impact sur le temps et la vélocité du flux est considérablement retardé.
- Maintenant que le produit est en grande partie mature, le nombre de demandes de fonctionnalités critiques a également diminué, ce qui indique que le moment est peut-être venu de procéder à la replatformisation de l'application.
- Le bonheur de son équipe, qu'elle suit parallèlement à ses Flow Metrics, a également baissé dans les dernières enquêtes eNPS.
- Le chef de produit demande à ses principaux ingénieurs d'étudier les options de replatforming. Ils ont identifié une plate-forme standard de l'industrie qui nécessiterait moins de personnalisation et leur permettrait d'utiliser facilement des composants tiers.
- Avec une nouvelle option en main, la Product Manager présente son cas au VP R&D et au CIO. Elle leur demande de soutenir le plan proposé : Au cours des six prochains mois, sa chaîne de valeur remboursera une grande partie de la dette technique par le biais de la re-plateforme, au prix du report de certaines nouvelles fonctionnalités. Elle explique que ce déménagement aura plusieurs avantages : Une livraison plus rapide des fonctionnalités et des défauts à l'avenir, une intégration plus rapide des nouveaux membres de l'équipe, une productivité plus élevée avec le personnel existant, une réduction de l'attrition parmi les ingénieurs seniors.
- Avec le soutien de sa direction, la chaîne de valeur commence l'effort de replatformage des applications.
- Une fois l'effort accompli, l'impact sur l'entreprise est significatif : L'intégration des nouvelles recrues ne prend plus que deux mois (au lieu de six). La prochaine série de fonctionnalités majeures est livrée rapidement et avec facilité. Et les scores de bonheur des employés sont beaucoup plus élevés dans l'enquête eNPS suivante.
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Super pouvoir :
Transformer le code en un produit qui peut être testé et validé
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Construire des logiciels de manière fiable et reproductible
- Faire progresser le logiciel construit à travers plusieurs étapes de test et de déploiement
- Mettre en œuvre et exécuter des pipelines de livraison continue
- Planifier et coordonner l'exécution de plusieurs programmes, solutions et portefeuilles.
- Surveillez et contrôlez plusieurs pipelines en un seul endroit
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Mesure l'efficacité du processus de développement de bout en bout pour mettre en évidence les goulots d'étranglement, y compris l'étape de construction et de conditionnement.
- Identifie le moment où l'emballage est devenu le goulot d'étranglement du flux de valeur
- Aide à créer une analyse de rentabilité afin de redimensionner l'investissement dans le pipeline CI/CD en quantifiant l'impact de la dette accumulée sur le flux et les résultats commerciaux.
- Traite le pipeline comme un produit de plateforme et rend le travail sur celui-ci visible et mesurable
Exemple
Une entreprise pharmaceutique dispose d'un produit de gestion interne des stocks mature et performant. Il est utilisé par les secteurs d'activité de l'entreprise et est essentiel aux opérations commerciales quotidiennes.
Au fil du temps, avec l'ajout de plus de code et de tests, la construction du produit est devenue plus grande et plus complexe. Dans le même temps, le logiciel de construction lui-même est devenu vieux et obsolète.
Actuellement, la construction est lente et bancale, et les tests de régression échouent fréquemment. Le dépannage prend une éternité et l'équipe est de plus en plus frustrée. Ils sont plus surchargés que jamais mais font moins d'efforts.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Le responsable de l'ingénierie consulte le tableau de bord des mesures de flux de la chaîne de valeur pour recueillir des données qui confirment le sentiment de tout le monde que la construction est devenue un goulot d'étranglement pénible. Elle se concentre sur l'impact que la construction a eu sur les incidents de gravité 1.
- Les mesures révèlent que si un incident peut être résolu très rapidement dans le code - la construction, les tests et finalement la publication du code ajoutent en moyenne 3.5 jours au Flow Time. Le délai de résolution des incidents s'est allongé de manière constante au cours des 6 derniers mois.
- Côte à côte avec les mesures de flux, elle peut voir l'impact sur les résultats commerciaux. Les mois où il y a eu deux incidents ou plus, le volume des commandes et la satisfaction des clients ont tous deux diminué.
- Elle observe également que la charge de travail (WIP) de l'équipe a augmenté au cours de cette période, car les ingénieurs comblent le "temps mort" entre les constructions en acceptant de nouveaux travaux. En conséquence, le bonheur de l'équipe est faible, comme en témoignent les récents scores NPS des employés, que de nombreux employés attribuent à leur frustration vis-à-vis de la construction et des frais généraux qu'elle engendre.
- Le responsable de l'ingénierie et l'ingénieur DevOps conçoivent un plan pour retravailler le build et présentent leur proposition fondée sur des preuves au responsable du produit. Ils expliquent qu'il est temps de rembourser la dette accumulée lors de la construction, même si cela signifie retarder certaines fonctionnalités prévues d'environ quatre semaines.
- L'équipe passe quatre semaines à retravailler la construction. Ils suivent ce travail en tant que dette afin de pouvoir voir son poids dans leur répartition des flux. Enfin, ils arrivent là où ils veulent être, une construction rapide qui prend moins d'une heure à sortir.
- Ensuite, ils observent l'impact sur leurs mesures de flux au cours des semaines suivantes. Ils constatent que la Flow Velocity (débit) a augmenté et que le Flow Time pour les incidents s'est raccourci maintenant qu'ils ont moins d'interruptions. La charge de flux a également diminué, ce qui indique que l'équipe termine son travail avant de commencer quelque chose de nouveau.
- Et l'entreprise est ravie. Des temps de résolution plus rapides ont entraîné une plus grande satisfaction des clients et les volumes de commandes sont en hausse.
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Accélérer la réponse et l'adaptabilité du marché
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Plus d'infosChoisir la bonne solution de gestion de la chaîne de valeur
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Plus d'infos4. Exploiter
Close modalJournalisation, surveillance & Alertes
Super pouvoir :
Améliorer les performances et la disponibilité des applications pour soutenir les parcours des clients.
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Saisir la santé et l'utilisation des ressources des composants de l'infrastructure informatique
- Détecter un incident et générer une alerte
- Agréger et analyser les données relatives à la disponibilité, à l'utilisation des ressources et aux erreurs afin d'évaluer les performances des applications.
- Obtenez un aperçu en temps réel de l'impact de la dégradation des performances sur les clients.
- Identifier les tendances grâce à l'analyse des données historiques
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Identifier quand il est temps d'investir dans un nouvel outillage ou un meilleur outillage, en fonction des niveaux de déchets que ces activités génèrent.
- Identifiez quand il est temps de "passer à gauche" et de tester l'enregistrement, la surveillance et l'alerte plus tôt et plus fréquemment, en fonction des impacts perceptibles sur le flux de valeur et l'efficacité.
- Identifier où l'automatisation peut être introduite pour alimenter la sortie de ces outils dans la charge de travail de la chaîne de valeur.
Exemple
An online trading company has a strategic initiative to implement new tax legislation by January 2022. A key outcome they will be tracking is the response time for key user transactions — how quickly it can perform the State and Federal verifications based on the new tax code — to ensure a good customer experience.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Les chefs de produit et les propriétaires de produit surveilleront leurs mesures de flux au fur et à mesure que les nouvelles capacités seront progressivement (par le biais de versions trimestrielles) introduites dans le produit.
- Leur distribution des flux révèle un schéma : après chaque version, le flux de valeur est dominé par les défauts pendant 2-3 semaines (ce qui ne laisse pas de temps pour le développement de fonctionnalités), ce qui met en péril leur capacité à livrer en janvier.
- Une enquête plus approfondie sur les défauts révèle qu'ils sont principalement liés aux temps de réponse des transactions, soulevés par New Relic. Le fait de découvrir ces problèmes plusieurs semaines après la modification du code entraîne un allongement de la durée du remaniement.
- Les chefs de produit décident que le contrôle doit se déplacer vers la gauche pour découvrir ces problèmes plus tôt. Ils décident de commencer à utiliser New Relic dans les environnements de test pendant leurs tests de régression hebdomadaires.
- En outre, pour assurer un retour d'information rapide aux développeurs, ils ont mis en place une intégration entre New Relic et leur outil Enterprise Agile Planning pour créer directement des défauts sur le backlog des équipes de produits, afin qu'il n'y ait aucun retard dans la résolution de ces problèmes.
- Les responsables surveillent maintenant l'impact de ce changement sur leurs mesures de débit et leur distribution de débit. Ils découvrent qu'ils ont éliminé 80% des défauts de post-lancement et augmentent leur Flow Velocity de 10%.
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Améliorer la prévisibilité et l'engagement de l'équipe
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Plus d'infos1. Idéer
Close modalConception de l'expérience utilisateur
Super pouvoir :
Recherche, conception, prototype et test des interactions des utilisateurs avec le produit
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Développer des cartes d'empathie client et des cartes de parcours pour une compréhension approfondie de l'expérience client.
- Fournir des diagrammes, des flux de travail et des maquettes de différents niveaux de fidélité pour décrire le flux d'utilisateurs et les interactions souhaités.
- Fournir des prototypes interactifs qui permettent un retour d'information rapide et la vérification d'hypothèses.
- Fournir des maquettes ou des prototypes qui peuvent être utilisés par l'équipe d'ingénierie pour construire les composants de l'interface utilisateur de la fonctionnalité.
- Rendre le travail de conception visible et traçable en tant que partie intégrante du flux de valeur
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Raccourcit le délai de mise sur le marché afin d'offrir plus d'occasions d'apprendre de l'utilisation réelle des clients et d'ajuster le cours plus rapidement que les concurrents.
- Identifie quand la conception devient un goulot d'étranglement, ou quand les temps d'attente pour la conception augmentent
- Identifie les cas où le désabonnement (travail annulé), les encours élevés ou les volumes importants de retouches UX ont un impact négatif sur le flux et la livraison de la valeur.
Exemple
Une entreprise de GRH (gestion des ressources humaines) vend des logiciels de paie pour la gig economy. Sur leur marché hautement concurrentiel, bien que l'expérience utilisateur soit un facteur essentiel de la croissance des revenus, la collaboration avec l'équipe de conception UX est souvent chaotique et peut être la source de temps d'écoulement plus longs et de remaniements. Par exemple, les concepteurs UX concevront des expériences fantastiques qui enthousiasment les dirigeants, mais qui ne sont pas techniquement réalisables. Par conséquent, de multiples cycles pour réviser la conception (et défaire les fausses attentes) sont nécessaires avant que la mise en œuvre puisse commencer.
Comme le travail UX n'est pas géré dans l'outil Enterprise Agile Planning, mais plutôt manuellement, il est difficile pour les chefs de produit de mesurer et de quantifier l'impact des cycles de révision sur le Flow Time, mais ils sentent qu'il est significatif.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Ils commencent par établir les paramètres de base de leur chaîne de valeur, notamment le temps d'écoulement - le temps écoulé entre l'acceptation/l'engagement et la livraison. Puisque l'UX n'est pas suivi dans un outil, naturellement le temps de cycle de l'UX ne sera pas inclus ici. L'horloge démarre lorsque la fonctionnalité est acceptée par le flux de valeur.
- Ensuite, ils mènent une expérience visant à quantifier l'impact de la conception UX sur le flux Temps : commencez à gérer les tâches de conception UX dans l'outil Enterprise Agile Planning. Dans le cadre de cette expérience et afin de minimiser les perturbations pour l'équipe de conception pour le moment, le propriétaire du produit crée et met à jour les éléments de travail de conception UX au nom des concepteurs.
- Ils mesurent maintenant l'impact de la conception UX sur le Flow Time, en démarrant l'horloge lorsque le travail de conception UX commence. Après une période d'essai, les chefs de produit sont en mesure de démontrer que la conception UX ajoute six semaines au Flow Time en moyenne.
- Afin de raccourcir les Flow Times, les chefs de produit proposent une expérience : Intégrer un concepteur UX dans la chaîne de valeur du produit, afin qu'il prenne part aux réunions de toilettage et de standup et qu'il acquière une meilleure compréhension de la portée, des délais et des considérations techniques. L'hypothèse est que leurs conceptions ultérieures sont plus faciles à mettre en œuvre et nécessitent moins de cycles de révision.
- Observez l'impact de cette expérience sur le temps d'écoulement. Si le temps d'écoulement est systématiquement plus court, l'expérience est un succès. Les enseignements peuvent être adoptés et testés par d'autres produits qui rencontrent des difficultés similaires.
- Enfin, après avoir prouvé à quel point il est important de mesurer le travail des concepteurs UX et à quel point la collaboration et la communication se sont améliorées lorsque leur travail a été rendu visible, on peut affirmer que tous les concepteurs UX vont désormais gérer leur travail dans l'outil Enterprise Agile Planning.
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Plus d'infos2. Créez
Close modalAssurance qualité - Tests
Super pouvoir :
Valider les applications et les services par rapport aux exigences
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Concevoir, développer et maintenir des tests pour les applications
- Orchestrer et exécuter des tests
- Enregistrer, rapporter et analyser les résultats des tests
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Identifie quand les tests sont devenus un goulot d'étranglement et nécessitent un investissement dans l'amélioration des processus, les ressources d'AQ, l'automatisation des tests, la dette des suites de tests, etc.
- Crée une analyse de rentabilité pour déplacer les essais à gauche afin de résoudre les obstacles au flux ou à la qualité du produit.
- Améliore l'efficacité en automatisant les transferts et la communication entre le produit, le développement et les essais, afin de minimiser les retards et les reprises.
- Créer une visibilité sur tous les types de travaux non planifiés liés à la qualité des produits et quantifier leur impact sur le flux et les résultats commerciaux.
Exemple
Une société de services financiers a une initiative stratégique visant à mettre en œuvre une nouvelle législation fiscale d'ici janvier 2022, ce qui touchera beaucoup de code backend. La suite d'automatisation des tests de régression pour leurs principaux services backend prend notoirement 26 heures à exécuter, et n'est donc jamais exécutée que le week-end. Quelqu'un de l'AQ doit le garder et intervenir fréquemment pour le faire fonctionner.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Les responsables du produit, de l'ingénierie et des tests pour ce flux de valeur consultent leurs mesures de flux actuelles pour établir une base de référence de la situation actuelle et observer les façons dont la contrainte de test a un impact sur leur flux.
- Ils peuvent voir que la charge de flux (une mesure du travail en cours), augmente chaque lundi en raison d'un grand nombre de défauts enregistrés pendant le week-end. La tendance sur six mois montre que la charge augmente régulièrement au fil du temps, le travail sur les défauts dépassant le travail sur les fonctionnalités. Les développeurs doivent de plus en plus souvent changer de contexte, interrompant le travail sur les fonctionnalités alors qu'ils s'occupent des défauts des changements de code datant d'une semaine.
- En analysant les goulots d'étranglement qui ont un impact sur le temps d'écoulement, ils constatent que les histoires et les défauts passent en moyenne 5 jours dans l'état "Certification de la version", car le travail attend les tests de régression.
- Ils consultent également leurs résultats commerciaux qui sont mesurés côte à côte avec leur flux. Ils sont préoccupés par le score NPS particulièrement bas des employés, abaissé par les membres de l'AQ chargés de faire du baby-sitting le week-end et les ingénieurs frustrés par le changement constant de contexte.
- Ils travaillent ensemble pour concevoir une expérience permettant de réduire les 26 heures au temps maximum nécessaire à la réalisation d'un seul test, par ex. 15 minutes. Cela permettra d'exécuter des tests plus fréquemment et d'obtenir un retour d'information plus rapide pour les ingénieurs.
- Ils activent plusieurs environnements afin que les tests puissent être exécutés en parallèle plutôt qu'en série. Ils enregistrent leur hypothèse sur l'amélioration des mesures de flux ainsi que de l'eNPS tout en maintenant le même Escaped Defect Ratio.
- Sur la base du succès de leur expérience, ils présentent à leur VP leur demande à long terme pour une technologie capable de faire tourner plusieurs environnements de test à la demande. Ils incluent des données pour étayer leur demande : 1) Réduction du temps d'écoulement de 2 jours ouvrables en raccourcissant la certification de la libération de 26 heures à 15 minutes. 2) Amélioration du bonheur des employés de 20% en réduisant le changement de contexte.
- Le VP améliore l'investissement dans les environnements de test, qui est suivi en tant que dette dans les mesures de flux du flux de valeur.
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Plus d'infos2. Créez
Close modalAssurance qualité - Sécurité
Super pouvoir :
Analyser et tester les applications pour détecter les failles de sécurité
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Analyser le code source d'une application à la recherche de vulnérabilités
- Simuler des attaques contre une application et identifier ses vulnérabilités
- Identifier les composants open-source et tiers utilisés dans une application, leurs vulnérabilités de sécurité connues et les restrictions de licence typiquement adverses.
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Rend visible et mesurable le travail lié à la sécurité (alias "risque") en tant que partie essentielle du travail de protection de la valeur d'un produit
- Identifie le moment où le risque devient un goulot d'étranglement et nécessite un investissement dans l'amélioration des processus, l'automatisation, etc.
- Créer une analyse de rentabilité pour déplacer les tests de sécurité à gauche afin d'aborder les obstacles au flux ou à la qualité du produit.
- Améliore l'efficacité en automatisant les transferts et la communication entre les spécialistes de la sécurité, les développeurs et les testeurs afin de minimiser les retards dans le traitement des vulnérabilités.
- Encourage les investissements appropriés dans les travaux de sécurité, tels que mesurés par la répartition des flux.
Exemple
Un fournisseur de télécommunications dispose d'un système interne qui fournit des services pour toutes les communications clients envoyées par les applications d'entreprise.
L'organisation informatique a récemment entamé le passage du projet au produit, et ce système est désormais traité comme un produit interne. Un propriétaire de produit et un responsable d'application ont été désignés, et ils ont commencé à utiliser un outil VSM pour les aider à mesurer et à améliorer le flux à travers leur chaîne de valeur complète.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- En tant que gardiens à long terme de ce produit interne, ils veulent rendre tout le travail lié à ce produit visible et mesurable par rapport aux résultats commerciaux. Ils veulent surtout être en mesure de donner la priorité au travail sur les risques (liés à la sécurité et à la conformité), longtemps négligé, et à la dette technique, de processus et de compétences.
- Ils tentent de modéliser tout le travail du produit dans le cadre de leur chaîne de valeur : Caractéristiques, Défauts, Risques et Dettes. Ils se rendent compte qu'ils ont vraiment du mal à comptabiliser le travail lié à la sécurité.
- Actuellement, les analyses de sécurité sont effectuées par une équipe de sécurité centrale et les responsables se réunissent avec un responsable de la sécurité une fois par mois pour passer en revue la liste des vulnérabilités découvertes, classer par ordre de priorité les éléments à inclure dans l'arriéré et créer manuellement une histoire à ce sujet dans leur outil Enterprise Agile Planning. Par conséquent, un grand nombre de vulnérabilités ne sont jamais classées par ordre de priorité ou traitées en temps voulu.
- Pour y remédier, les responsables ont mis en place une intégration entre leurs outils de test de sécurité des applications et l'outil Enterprise Agile Planning, qui créera automatiquement un nouveau type de problème "Risque" sur le backlog pour chaque vulnérabilité découverte. Le travail sur les risques sera classé par ordre de priorité dans le cadre de la planification des sprints, ce qui réduira le temps nécessaire à la correction d'une vulnérabilité et donnera une image plus précise de la demande et de la charge de travail réelles de leurs équipes.
- Maintenant, les prospects commencent à avoir une visibilité sur le travail de Risk. Ils s'assurent d'allouer au moins 10% de leur distribution de flux à l'avenir - et même plus au début - afin de travailler sur les problèmes accumulés.
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Des flux de valeur sécurisés pour une innovation plus sûre
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Plus d'infos1. Idéer
Close modalGestion des exigences
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Documenter, tracer et gérer les exigences du produit tout au long de son cycle de vie
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Créer, examiner, valider et vérifier les exigences du produit
- Saisir les objectifs, les progrès et les interdépendances
- Prouver la qualité et la conformité aux normes réglementaires en remontant les tests jusqu'aux exigences.
- Produire la documentation de traçabilité requise par les régulateurs
- Affecter les ressources et planifier la capacité
- Modéliser les flux de processus, prototyper les interactions et visualiser les parcours des clients afin d'élaborer les exigences.
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Identifier où il y a des processus inutiles ou dupliqués (par exemple, les approbations liées à la conformité)
- Mettre en évidence les possibilités d'accélérer le flux par l'automatisation, les économies d'échelle et la réutilisation.
- Quantifier et atténuer l'impact des dépendances d'événements, par exemple les délais du processus réglementaire
- Déterminer les goulots d'étranglement provenant de la gestion des exigences, par exemple la rédaction des exigences réglementaires, la définition des critères d'acceptation et la traçabilité aux essais
- Si les exigences ne sont pas gérées dans un outil (on utilise encore des documents Word), le VSM peut aider à démontrer qu'il s'agit d'un goulot d'étranglement important et d'un frein à la productivité.
- Déterminer si les équipes de produits consacrent suffisamment de ressources au travail sur les risques (conformité et sécurité).
Exemple
Un constructeur automobile a une initiative stratégique visant à introduire un nouveau système d'infodivertissement dans ses modèles de véhicules électriques. Le flux de valeur du produit frontal s'inquiète des délais, car dans le passé, il a eu l'impression que les tests étaient son goulot d'étranglement, ce qui l'a amené à publier des produits de qualité inférieure à celle souhaitée. Ils se demandent s'ils doivent renforcer l'équipe AQ en prévision de cette nouvelle initiative, mais les budgets sont serrés.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Le propriétaire du produit et le responsable de l'ingénierie du flux de valeur examinent leurs mesures de flux et les tendances du 6 mois pour le temps de flux, la vélocité du flux et l'efficacité du flux.
- Pour comprendre ce qui les ralentit généralement, ils examinent les données qui sous-tendent leur efficacité de débit actuelle de 30%. Les données révèlent un goulot d'étranglement dans le statut "Prêt pour l'AQ", indiquant que l'AQ ne peut pas tirer le travail au rythme où le développement le termine. Le goulot d'étranglement se manifeste en effet juste à l'extérieur des portes de l'AQ.
- Pour comprendre si des testeurs supplémentaires soulageraient la contrainte, ils examinent leur flux de fonctionnalités et constatent qu'en moyenne, chaque fonctionnalité a 10 bogues trouvés en pré-production. L'AQ est submergée par des problèmes de critères d'acceptation de base et les frais généraux qui s'ensuivent pour retester.
- Ces données indiquent un problème de qualité du code qui ne serait pas résolu par l'embauche de testeurs supplémentaires ; c'est plutôt la définition des exigences et les critères d'acceptation eux-mêmes qui doivent être améliorés. Cela peut être fait avec l'équipe d'analystes commerciaux dont ils disposent déjà, sans embaucher de testeurs supplémentaires.
- La chaîne de valeur construit une expérience : Ils vont améliorer la précision de la définition des exigences et des critères d'acceptation - avec une révision par les pairs - pendant un mois et mesurer si cela réduit effectivement la charge de l'AQ. Ils observent si le travail qui s'accumule dans le statut "Prêt pour l'AQ" diminue, si le ratio bogues/fonctionnalité diminue. Si le travail peut passer par l'AQ à un rythme plus prévisible et régulier, le temps de passage devrait également s'améliorer.
- Lorsqu'ils confirment effectivement l'amélioration du Flow Time, du Flow Velocity et du Flow Efficiency, ils rendent permanent le changement du processus de gestion des exigences. Si nécessaire, ils embaucheront un analyste commercial supplémentaire, mais pas un testeur supplémentaire.
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Close modalConformité & Gestion des risques
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Simplifier, automatiser et intégrer les processus et les données de gestion des risques
LA DISCIPLINE ET LES VENDEURS NOTABLES :
A quoi sert-il ?
- Gérer les efforts, la certification et le suivi du programme de conformité réglementaire
- Soutenir le cycle de vie de l'évaluation, de la classification, de la remédiation, de l'acceptation et du rapport des risques
- Surveiller et automatiser les contrôles réglementaires et de conformité
- Soutenir les audits internes et externes pour démontrer la conformité
comment le VSM aide-t-il la discipline à s'améliorer ?
- Mesure la rapidité avec laquelle les problèmes de sécurité et de conformité peuvent être résolus
- Identifie les cas où la sécurité et la conformité sont négligées dans un flux de valeurs, ce qui augmente l'exposition aux amendes et aux violations.
- Identifie quand la conformité réglementaire et les approbations ont un impact sur l'efficacité du flux et deviennent un goulot d'étranglement.
- Met en évidence les possibilités d'automatiser le travail de conformité et les portes pour réduire le gaspillage afin de raccourcir les délais de mise en œuvre et de résolution.
- Établir le bien-fondé d'un investissement adapté dans les activités liées à la conformité.
Exemple
Une entreprise multinationale fournit des systèmes et des composants à l'industrie automobile. Elle a récemment obtenu un contrat pour fournir le chargeur de véhicule électrique à l'un des principaux constructeurs automobiles mondiaux et - par conséquent - est devenue soumise à une nouvelle réglementation plus stricte. La réglementation exige que les exigences puissent être tracées jusqu'au code qui les implémente et aux tests qui vérifient la fonctionnalité.
voici comment ils utiliseraient leur outil VSM :
- Dans la précipitation du lancement du nouveau projet, la décision est de faire la traçabilité manuellement. Les membres de l'équipe croisent manuellement les exigences avec les histoires, les tests et les défauts suivis dans d'autres outils. Lorsque leur client met à jour une exigence, l'équipe doit mettre à jour manuellement l'exigence et tous les éléments de travail connexes dans tous les outils. Lorsqu'elle modifie le statut d'un élément de travail, l'équipe doit informer son client par e-mail.
- Pendant ce temps, l'entreprise mesure le flux pour les flux de valeur des produits touchés. L'efficacité du flux est assez faible, ce qui indique les coûts de coordination élevés et le gaspillage dans le système.
- Le responsable de la conformité et le vice-président de l'ingénierie ont entrepris de rendre opérationnel un outil de traçabilité automatisée en 30 jours, dans le but d'améliorer l'efficacité et de raccourcir les délais d'exécution. Ils identifient un fournisseur et procèdent à la mise en place d'intégrations internes entre l'outil de gestion des exigences, l'outil de planification agile d'entreprise et l'outil de gestion des tests qui peuvent synchroniser les données en quasi temps réel et insérer automatiquement des hyperliens entre les artefacts connexes. Ils ont également mis en place des intégrations avec leur client OEM, de sorte que toute mise à jour des exigences se reflète immédiatement dans leurs outils.
- Grâce à la traçabilité inter-outils automatisée, l'entreprise a bénéficié de transferts plus rapides de 98% entre les ingénieurs en charge des exigences et des systèmes et les développeurs et testeurs de logiciels. Ces gains se traduisent par des temps d'écoulement plus courts, une vitesse d'écoulement plus élevée et une bien meilleure efficacité d'écoulement. Ils ont également réussi à minimiser les erreurs humaines et à réduire les violations potentielles des SLA.
- Au moment de l'audit, il est très facile pour l'auditeur de retracer une exigence à travers sa mise en œuvre et les artefacts de test.
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Automatiser la conformité réglementaire
Regardez le reportage de la Federal Reserve Bank of Atlanta (en anglais)
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