Here Technologies améliore la livraison et la résolution des erreurs et accroît la satisfaction des clients grâce à Planview Hub

HERE Technologies est la première plateforme technologique et de données de localisation au monde. Depuis plus de 35 ans, ils aident leurs clients à obtenir de meilleurs résultats - des trajets plus rapides, une meilleure visibilité des chaînes d'approvisionnement, une meilleure gestion des infrastructures et une planification urbaine durable. Les cartes et les données de localisation HERE sont utilisées dans plus de 160 millions de véhicules et sous-tendent le développement de solutions innovantes allant du transport et de la logistique aux médias et à la vente au détail.

À une époque de croissance explosive, HERE a cherché à maximiser la productivité de ses propres développeurs en vue d'une mise sur le marché rapide. Le groupe Professional Services Solution Engineering a mis en place Planview Hub pour améliorer son pipeline de développement et la collaboration avec ses clients.

• Amélioration de la fidélité et de la transparence des données
• Développement plus rapide et résolution des erreurs de bout en bout
• Amélioration de la satisfaction des clients

En tant que partenaire de confiance de l'industrie automobile et grâce à sa plateforme ouverte et centrée sur la localisation, le groupe Professional Services Solution Engineering de HERE est en contact quotidien avec les plus grands constructeurs automobiles du monde afin de garantir la qualité des produits. En outre, au sein même de HERE, les produits et le travail d'ingénierie sont gérés dans de multiples instances d'Atlassian Jira® ainsi que de ServiceNow.

Pour améliorer la collaboration quotidienne entre les équipes de produits et de développement et maximiser la productivité du travail quotidien avec les clients, HERE a cherché une solution qui automatiserait l'échange de données entre leurs outils. La synchronisation en temps quasi réel entre les outils redonnerait des heures productives à leurs employés, qui pourraient ainsi se concentrer sur de nouvelles capacités génératrices de revenus et sur la résolution rapide des erreurs. De plus, ils savaient que leur échelle de fonctionnement et leurs cas d'utilisation sophistiqués ne seraient pas facilement satisfaits par des scripts de synchronisation personnalisés.

HERE a apprécié la facilité de configuration par pointer-cliquer, la flexibilité et les journaux d'activité robustes de Planview Hub. Et contrairement à d'autres solutions d'intégration, Planview n'a pas limité le nombre d'instances d'outils pouvant être connectées.

Planview Hub a été déployé progressivement dans tous les programmes de HERE. Il n'a fallu que quelques jours à l'équipe pour s'approprier l'outil et apprendre à l'utiliser. Au cours de ces premiers jours, HERE a été en contact étroit avec l'équipe d'assistance à la clientèle de Planview, qui l'a aidé à configurer la plate-forme en fonction de ses besoins. Aujourd'hui, plus d'une douzaine de programmes utilisent Hub pour la communication interfonctionnelle entre les équipes et avec leurs clients.

"Planview fait désormais partie de la base sur laquelle nous nous appuyons pour tout nouveau programme ", déclare Marcus Hellstedt, responsable senior de l'ingénierie de l'assurance qualité chez HERE. "Les programmes sont exécutés plus efficacement et en toute confiance, parce que tout le monde regarde les mêmes informations précises et à jour à tout moment. Nous pouvons opérer en toute confiance et fournir de la valeur plus rapidement".

Planview Hub automatise la création de paires de problèmes ou de tickets entre les instances Jira internes et avec les systèmes de gestion des défauts des clients. Une fois qu'une paire est créée, les mises à jour de statut circulent de manière transparente entre les outils, et toute mise à jour des champs d'émission, des commentaires ou des pièces jointes est immédiatement synchronisée avec l'autre système.

HERE travaille avec certaines des plus grandes marques mondiales et il est important pour eux de créer une relation de confiance. L'amélioration de la communication avec les clients et de la rapidité de résolution des erreurs a été un facteur déterminant dans la décision de faire appel à Planview.

"Les mises à jour en temps réel de Planview entre nos systèmes ont joué un rôle clé dans la résolution rapide des erreurs", déclare Marcus. "Nous avons la confiance et la capacité de prendre de meilleures décisions plus rapidement.

Avec la mise en œuvre de Planview Hub, les données de plusieurs instances Jira et systèmes clients sont automatiquement mises à jour et actualisées. HERE est en mesure de résoudre les erreurs plus rapidement qu'auparavant, sur la base d'un statut partagé en direct de chaque problème.

"Nos équipes peuvent se concentrer sur la résolution des problèmes au lieu de perdre du temps à saisir des données. En conséquence, nous avons vu le nombre de tickets d'assistance diminuer et le vieillissement des bogues se réduire", explique Marcus. "Nous économisons beaucoup d'argent en éliminant les bugs plus rapidement.

"J'aime que les choses fonctionnent et j'aime disposer d'une plate-forme d'intégration prête à l'emploi, flexible et sophistiquée", déclare Marcus. "L'équipe de Planview est toujours disponible pour conseiller HERE sur la meilleure façon d'obtenir le comportement souhaité en utilisant le riche ensemble de fonctionnalités et d'options de configuration disponibles. Notre partenariat avec Planview est un atout majeur pour notre entreprise".

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