Here Technologies förbättrar leverans och felavhjälpning och ökar kundnöjdheten med Planview Hub

HERE Technologies är världens ledande plattform för lokaliseringsdata och teknik. I över 35 år har de hjälpt sina kunder att uppnå bättre resultat - snabbare resor, förbättrad synlighet i leveranskedjor, bättre infrastrukturförvaltning och hållbar stadsplanering. Kartor och platsdata från HERE används i över 160 miljoner fordon och ligger till grund för utvecklingen av innovativa lösningar inom allt från transport och logistik till media och detaljhandel.

I en tid av explosiv tillväxt ville HERE maximera produktiviteten hos sina egna utvecklare för att snabbt komma ut på marknaden. Professional Services Solution Engineering-gruppen implementerade Planview Hub för att förbättra sin utvecklingspipeline och samarbetet med sina kunder.

• Förbättrad datafidelitet och transparens
• Snabbare utveckling och felavhjälpning från början till slut
• Improved customer satisfaction

Som en pålitlig partner inom fordonsindustrin och med sin öppna, platscentrerade plattform har HERE:s Professional Services Solution Engineering-grupp dagliga kontakter med världens största fordonstillverkare för att säkerställa produktkvaliteten. Inom HERE hanteras dessutom produkt- och ingenjörsarbete i flera instanser av Atlassian Jira® samt ServiceNow.

För att förbättra det dagliga samarbetet mellan produkt- och utvecklingsteamen och maximera produktiviteten i det dagliga arbetet med kunderna sökte HERE en lösning som skulle automatisera datautbytet mellan deras verktyg. Med en nära realtidssynkronisering mellan verktygen skulle deras anställda återfå produktiv tid och kunna fokusera på nya intäktsgenererande funktioner och snabb felavhjälpning. Och de visste att deras omfattande verksamhet och sofistikerade användningsområden inte enkelt skulle kunna tillgodoses med anpassade synkroniseringsskript.

HÄR uppskattade Planview Hub den enkla konfigurationen med peka och klicka, flexibiliteten och de robusta aktivitetsloggarna. Och till skillnad från andra integrationslösningar hade Planview ingen begränsning för hur många verktygsinstanser de kunde ansluta.

Planview Hub infördes stegvis i alla HERE:s program. Det tog bara några dagar för teamet att komma igång med verktyget och lära sig hur man använder det. Under de första dagarna hade HERE nära kontakt med Planviews kundsupportteam, som hjälpte till att konfigurera plattformen så att den passade deras affärsbehov. Idag använder över ett dussin program Hub för tvärfunktionell kommunikation mellan team och med sina kunder.

"Planview har blivit en del av den grund vi förlitar oss på för alla nya program", säger Marcus Hellstedt, Senior QA Engineering Manager på HERE. "Programmen körs mer effektivt och säkert, eftersom alla tittar på samma exakta och aktuella information vid varje givet tillfälle. Vi kan arbeta med tillförsikt och leverera värde snabbare."

Planview Hub automatiserar skapandet av problem- eller ärendepar mellan interna Jira-instanser och med kundernas system för felhantering. När ett par har skapats flödar statusuppdateringar sömlöst mellan verktygen, och alla uppdateringar av ärendefält, kommentarer eller bilagor synkroniseras omedelbart till det andra systemet.

HERE arbetar med några av världens största varumärken och det är viktigt för dem att skapa en relation som bygger på förtroende. Att förbättra kundkommunikationen och snabbheten i felavhjälpningen var en viktig drivkraft för att ta in Planview.

"Planviews realtidsuppdateringar mellan våra system har varit avgörande för snabbare felavhjälpning", säger Marcus. "Vi har självförtroendet och förmågan att fatta bättre beslut snabbare."

Med implementeringen av Planview Hub uppdateras data över flera Jira-instanser och kundsystem automatiskt och är aktuella. HERE kan lösa fel snabbare än tidigare, baserat på en delad live-status för varje problem.

"Våra team kan fokusera på att lösa problemen istället för att slösa tid på att mata in data. Som ett resultat av detta såg vi att antalet supportärenden minskade och att åldrandet av buggar sjönk", säger Marcus. "Vi sparar mycket pengar genom att stänga buggar snabbare."

"Jag gillar när saker bara fungerar och jag gillar att ha en färdig integrationsplattform som är flexibel och sofistikerad", säger Marcus. "Planview-teamet är alltid tillgängligt för att ge HÄR råd om det bästa sättet att uppnå önskat beteende med hjälp av den rika uppsättningen funktioner och konfigurationsalternativ som finns tillgängliga. Vårt partnerskap med Planview är en stor tillgång för vårt företag."

The Flow Framework Community provides a professional, inclusive, and supportive environment for learning, questioning, and networking on all topics related to the Flow Framework, Flow Metrics, and value stream management (VSM). flowframework.org/community