Here Technologies verbessert die Zustellung und Fehlerbehebung und steigert die Kundenzufriedenheit mit Planview Hub

HERE Technologies ist die weltweit führende Plattform für Standortdaten und Technologie. Seit über 35 Jahren helfen sie ihren Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen - schnellere Fahrten, mehr Transparenz in den Lieferketten, besseres Infrastrukturmanagement und nachhaltige Stadtplanung. Die Karten und Standortdaten von HERE werden in über 160 Millionen Fahrzeugen genutzt und bilden die Grundlage für die Entwicklung innovativer Lösungen in den Bereichen Transport und Logistik, Medien und Einzelhandel.

In einer Zeit des explosiven Wachstums wollte HERE die Produktivität seiner eigenen Entwickler maximieren, um eine schnelle Markteinführung zu erreichen. Die Professional Services Solution Engineering Gruppe implementierte Planview Hub, um ihre Entwicklungspipeline und die Zusammenarbeit mit ihren Kunden zu verbessern.

• Verbesserte Datentreue und Transparenz
• Schnellere Entwicklung und End-to-End-Fehlerbehebung
• Verbesserte Kundenzufriedenheit

Als zuverlässiger Partner in der Automobilindustrie und mit seiner offenen, ortsbezogenen Plattform arbeitet die Professional Services Solution Engineering Gruppe von HERE täglich mit den größten Automobilherstellern der Welt zusammen, um die Produktqualität zu gewährleisten. Darüber hinaus wird die Produkt- und Entwicklungsarbeit bei HERE selbst in mehreren Instanzen von Atlassian Jira® und ServiceNow verwaltet.

Um die tägliche Zusammenarbeit zwischen Produkt- und Entwicklungsteams zu verbessern und die Produktivität der täglichen Arbeit mit den Kunden zu maximieren, suchte HERE nach einer Lösung, die den Datenaustausch zwischen ihren Tools automatisieren würde. Durch die Synchronisierung der Tools in nahezu Echtzeit könnten die Mitarbeiter wieder produktiv arbeiten, so dass sie sich auf neue umsatzsteigernde Funktionen und schnelle Fehlerbehebung konzentrieren könnten. Und sie wussten, dass ihr Betriebsumfang und ihre anspruchsvollen Anwendungsfälle nicht einfach durch benutzerdefinierte Synchronisationsskripte erfüllt werden konnten.

HERE schätzte die einfache Konfiguration per Mausklick, die Flexibilität und die robusten Aktivitätsprotokolle von Planview Hub. Und im Gegensatz zu anderen Integrationslösungen gab es bei Planview keine Begrenzung für die Anzahl der Tool-Instanzen, die verbunden werden konnten.

Planview Hub wurde schrittweise in allen Programmen von HERE eingeführt. Das Team brauchte nur ein paar Tage, um sich mit dem Tool vertraut zu machen und zu lernen, wie man es benutzt. In diesen ersten Tagen stand HERE in engem Kontakt mit dem Kundensupport von Planview, der bei der Konfiguration der Plattform half, damit sie den Anforderungen des Unternehmens entsprach. Heute nutzen mehr als ein Dutzend Programme Hub für die funktionsübergreifende Kommunikation zwischen Teams und mit ihren Kunden.

"Planview ist zu einem Teil der Grundlage geworden, auf die wir uns bei jedem neuen Programm verlassen", sagt Marcus Hellstedt, Senior QA Engineering Manager bei HERE. "Programme werden effizienter und sicherer durchgeführt, weil jeder zu jedem Zeitpunkt dieselben genauen und aktuellen Informationen sieht. Wir können mit Zuversicht arbeiten und schneller Werte schaffen."

Planview Hub automatisiert die Erstellung von Problem- oder Ticketpaaren zwischen internen Jira-Instanzen und mit Fehlerverwaltungssystemen von Kunden. Sobald ein Paar erstellt ist, fließen Statusaktualisierungen nahtlos zwischen den Tools, und alle Aktualisierungen von Ausgabefeldern, Kommentaren oder Anhängen werden sofort mit dem anderen System synchronisiert.

HERE arbeitet mit einigen der größten Marken der Welt zusammen und für sie ist es wichtig, eine auf Vertrauen basierende Beziehung aufzubauen. Die Verbesserung der Kundenkommunikation und die Schnelligkeit der Fehlerbehebung waren die Hauptgründe, Planview zu engagieren.

"Die Echtzeit-Updates von Planview zwischen unseren Systemen waren der Schlüssel zu einer schnelleren Fehlerbehebung", sagt Marcus. "Wir haben das Vertrauen und die Fähigkeit, schneller bessere Entscheidungen zu treffen."

Mit der Implementierung von Planview Hub werden die Daten über mehrere Jira-Instanzen und Kundensysteme hinweg automatisch aktualisiert und auf dem neuesten Stand gehalten. HERE ist in der Lage, Fehler schneller als bisher zu beheben, basierend auf einem gemeinsamen Live-Status jedes Problems.

"Unsere Teams können sich auf die Lösung der Probleme konzentrieren, anstatt Zeit mit der Eingabe von Daten zu verschwenden. Das Ergebnis war, dass die Anzahl der Supportanfragen sank und die Fehleralterung zurückging", sagt Marcus. "Wir sparen eine Menge Geld, indem wir Bugs schneller schließen.

"Ich mag es, wenn die Dinge einfach funktionieren, und ich mag es, wenn die Integrationsplattform flexibel und ausgereift ist", sagt Marcus. "Das Planview-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu beraten, wie Sie das gewünschte Verhalten am besten erreichen können, indem Sie die zahlreichen Funktionen und Konfigurationsoptionen nutzen. Unsere Partnerschaft mit Planview ist ein großer Gewinn für unser Unternehmen."

Die Flow Framework Community bietet ein professionelles, integratives und unterstützendes Umfeld, um über alle Themen im Zusammenhang mit dem Flow Framework, Flow Metrics und Value Stream Management (VSM) auf dem Laufenden zu bleiben, Fragen zu stellen und Kontakte zu knüpfen. flowframework.org/community