Responsables des services professionnels

Développez votre activité en toute rentabilité

Livrez plus de valeur pour votre entreprise en optimisant l'efficience opérationnelle, la satisfaction client et la rapidité du cycle de prestation de services.

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Planview offre aux responsables de la relation client et des services professionnels les données et le contrôle dont ils ont besoin pour prendre des décisions sûres en matière de clientèle et d'effectifs. Ils peuvent ainsi contribuer plus efficacement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation client, de revenus et de bénéfices de l'entreprise.

  • Maximisez l'efficacité opérationnelle et la réussite client

    Rationalisez le processus allant de la proposition à la facturation (quote-to-cash) et améliorez l'engagement en affectant de façon proactive les bons profils aux bons projets et en traitant les problèmes de livraison plus tôt.

  • Vendez plus de services tout au long du cycle de vie client

    Accélérez l'intégralité du cycle de vie, augmentez la prévisibilité de la capacité et de l'utilisation, et alignez-vous sur les résultats avec vos partenaires commerciaux – vous y gagnerez en compétitivité.

  • Protégez l'activité avec une meilleure rétention des clients

    Boostez la satisfaction des clients avec un modèle d'engagement client intégré, des chartes de service alignées et une vue partagée des missions clients actuelles et futures.
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Mieux s'adapter à l'évolution des besoins

Vos processus de planification sont-ils suffisamment fiables pour vous permettre de tenir vos engagements ? La réponse dépend le plus souvent des technologies qui sous-tendent vos services professionnels.

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Tufin

« Plutôt que d'examiner les revenus à la fin d'un projet, une fois celui-ci complètement terminé, nous pouvons le faire plus en amont et même procéder à la comptabilisation des revenus et à la facturation à chaque jalon. C'est un changement énorme d'un point de vue business. Nous avons pu porter nos capacités globales de prévision à une fenêtre de 90 jours, contre 5 semaines auparavant ! »
William Chernock Directeur PMO, Amériques et Asie-Pacifique Lire l'étude de cas

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Êtes-vous confronté à ces défis rencontrés par d'autres responsables des services professionnels ?

Planview a aidé certains de vos pairs à surmonter ces obstacles et à booster la croissance de leur entreprise. Nous pouvons vous accompagner vous aussi.

Vos équipes et vos processus sont-ils aussi productifs qu'ils peuvent l'être ?

Si la réponse est non, vous n'êtes pas un cas isolé. Selon une étude de la Harvard Business Review, les entreprises perdent plus de 20 % de leur capacité de production à cause de processus qui empêchent les collaborateurs de faire leur travail. Avant d'implémenter Planview, un grand nombre de nos clients perdaient un temps précieux sur des tâches administratives non génératrices de revenus, ce qui réduisait l'utilisation et entraînait une baisse des marges bénéficiaires sur les projets en raison des retards et du retravail requis. Avec Planview, les processus sont efficients et les tâches sont automatisées. Nos clients disposent d'une vue unique des données et peuvent traiter les problèmes de façon proactive. Ils ont amélioré la productivité et l'utilisation et ils livrent plus de projets dans les délais et le budget prévus.

Planview réunit les données sur les ressources et les projets pour vous permettre de modéliser l'impact de vos plans sur les collaborateurs, la charge de travail et les données financières, simultanément et en temps réel. Vous pouvez ainsi ajuster les affectations et l'utilisation en conséquence, exécuter le travail avec une efficience maximale et mobiliser les bonnes personnes sur les bons projets, au bon moment.

Intuitive et hautement adaptable, la solution de Planview a permis à Bell d'améliorer la collaboration et l'engagement de ses collaborateurs à l'échelle mondiale. Bénéficiant aujourd'hui d'une visibilité en temps réel sur tout le processus de commercialisation, l'entreprise est en mesure de prioriser les activités, de cibler l'utilisation des ressources et d'améliorer l'efficience globale pour produire un effet de levier maximal sur son business.

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Avez-vous confiance dans vos prévisions ?

Si la réponse est non, vous n'êtes pas un cas isolé. Selon l'étude Professional Services Maturity Benchmark de SPI Research, la prévision et la planification réactives, l'œil rivé sur le rétroviseur, constituent l'un des principaux défis en matière de leadership pour les organisations de services professionnels. Avant d'implémenter Planview, un grand nombre de nos clients n'avaient pas la vue sur la performance financière requise pour prendre des décisions concernant leur activité, qu'il s'agisse du staffing, de l'utilisation ou de la déclaration et la comptabilisation des revenus. Avec Planview, nos clients disposent aujourd'hui d'un seul et même tableau de bord clair qui leur donne accès à des prévisions top-down et bottom-up ultra-fiables. Ils peuvent ainsi planifier de façon proactive le staffing, optimiser l'utilisation, créer des rapports détaillés sur les revenus et accélérer la comptabilisation des revenus.

Planview vous donne une vue d'ensemble de votre activité, avec des insights facilement accessibles pour prendre vos décisions en parfaite connaissance de cause. Nous améliorons la précision, la fréquence et l'horizon de temps des prévisions en consolidant toutes les données relatives aux missions clients (santé, statut, risque, données financières, staffing, journal de projet et avancement) à partir de systèmes disparates.

La division IBM Cloud and Cognitive Services (C&CS) aidait ses clients à moderniser leurs activités. Cependant, l'organisation rencontrait elle-même des difficultés en matière de modernisation. La diversité des outils de prévision financière et de gestion de projets, ainsi que le cloisonnement des systèmes et des données, faisaient obstacle aux prévisions à long terme et à la prise de décisions stratégiques.

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Vos missions clients sont-elles reproductibles et prévisibles ?

Si la réponse est non, vous n'êtes pas un cas isolé. L'étude Professional Services Maturity Benchmark révèle que l'immaturité des processus et de la technologie (méthodes de projet incohérentes, systèmes disparates, manque d'outils) est l'un des problèmes les plus souvent rencontrés par les organisations. Avant d'implémenter Planview, un grand nombre de nos clients n'avaient pas une visibilité suffisante sur leurs projets ni de processus standardisés reproductibles, s'en remettant à la témérité de leurs responsables de projet pour assurer la poursuite de ces initiatives. Résultat, ils faisaient souvent face à des échecs, des dépassements de budget et des marges réduites. L'adoption de Planview leur a permis de standardiser la réalisation des projets, de définir des métriques et des rapports, et d'améliorer la visibilité sur les données. Aujourd'hui, ils peuvent mieux prévoir ce qui va se passer, les problèmes potentiels, et corriger le cap plus tôt pour optimiser le taux de réussite et les marges de leurs projets.

Planview vous permet de visualiser, de planifier et de suivre tous les aspects de vos missions clients en alignant toutes les données de travail, du niveau portefeuille au niveau tâche, peu importe la méthode d'exécution.

Découvrez comment Planview a permis à Tufin de délaisser ses systèmes disparates et ses silos d'information au profit de données intégrées et d'une transparence sans précédent. Avec une vue unique sur l'ensemble de l'organisation, l'entreprise a pu passer de projets à périmètre fixe à des produits en constante évolution, tout en offrant aux équipes les éclairages requis pour concrétiser les résultats métiers attendus.

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À quel stade de maturité votre organisation de services professionnels se situe-t-elle ?

Demandez une évaluation de votre maturité et explorez les moyens d'accélérer la croissance de votre activité. Notre équipe d'experts d'entreprise mettra son expérience pratique et nos benchmarks exclusifs à votre service pour :

  • Examiner les domaines où vous focaliser pour développer vos opérations tout en maintenant votre rentabilité
  • Comparer votre performance dans chaque domaine clé de votre activité à celle de vos pairs
  • Formuler des recommandations détaillées sur vos moyens d'accélérer l'obtention des résultats recherchés
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Nos solutions aident plus de 4 500 clients et 2,6 millions d'utilisateurs dans le monde.

  • Citi
  • Nationwide Building Society
  • Dell
  • Novartis
  • Agropur
  • Allianz
  • DaVita
  • Viessmann
  • VW Volkswagen
  • Box
  • NatWest
  • Walmart
  • Diageo
  • Pfizer
  • AkzoNobel
  • UPS United Parcel Service
  • Beam
  • Conagra Brands
  • Volvo
  • Danone
  • Siemens
  • Roche
  • De Beers Jewelers
  • Honeywell
  • MetLife
  • EA Sports
  • BCBS Blue Cross Blue Shield
  • Vodafone Group
  • Commonwealth Bank
  • Abbott Nutrition
  • Thermo Fisher Scientific
  • ABB Group
  • Johnson & Johnson

Explorez les différentes solutions Planview

La plateforme Planview pour le travail connecté est le socle de solutions couvrant un large éventail de cas d'usage.

  • Value Stream Management

    Permet la mise en place d'une couche de contrôle de bout en bout qui intègre et relaie avec précision les données de l'ensemble du cycle de développement produit pour offrir à toutes les parties prenantes une visibilité exhaustive sur la livraison de logiciels.
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  • Gestion stratégique de portefeuilles

    Permet aux dirigeants, aux responsables de la transformation et de la stratégie, à la fonction finance et aux EPMO de favoriser la production de résultats métiers transverses, de créer des plans dynamiques pour s'adapter au changement et d'accélérer l'alignement de la réalisation sur la stratégie.
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  • Chaîne d'intégration logicielle

    Permet aux équipes de livraison de logiciels et IT de connecter des environnements d'outils complexes pour améliorer la collaboration et l'efficience.
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  • Gestion de portefeuilles de projets

    Aide les PMO à optimiser les portefeuilles de programmes et de projets, à ajuster la capacité en fonction de la demande, à prioriser les activités, à mobiliser les ressources appropriées et à donner aux équipes les moyens de produire des livrables porteurs de valeur pour l'entreprise.
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  • Planification Agile d'entreprise

    Permet aux dirigeants, aux équipes de développement logiciel, aux responsables de la transformation et aux responsables Agile d'adopter de nouvelles méthodes de travail, de connecter les plans et le financement stratégiques à la réalisation Agile, et de déployer l'Agile à l'échelle à leur rythme, selon leurs propres critères.
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  • Gestion de portefeuilles de produits

    Apporte aux responsables R&D et aux organisations orientées produits les outils nécessaires pour prioriser les produits à forte valeur ajoutée, identifier les risques et les opportunités, et optimiser la capacité en ressources, tout en définissant le mix produits le plus propice à l'atteinte des revenus et de la rentabilité visés.
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  • Gestion intégrée des prestations de services

    Permet aux organisations de services de connecter les capacités de gestion de projets, de ressources et financière pour bénéficier d'une vision à 360° du cycle de vie client, de la proposition à la facturation.
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Planview, un innovateur et un leader reconnu dans son secteur

Acteur connu et maintes fois reconnu pour ses innovations dans la gestion de portefeuilles et la gestion des activités, Planview est le partenaire idéal pour accélérer votre transformation. Découvrez l'avis des analystes.

Gartner ne soutient en aucun cas les fournisseurs, produits et services figurant dans ses publications, pas plus qu'il ne conseille aux utilisateurs de faire appel uniquement aux fournisseurs les mieux classés.Les publications de Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et de conseil. Elles ne doivent donc pas être interprétées comme énonçant des faits.Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.

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MIK + ONE PODCAST

Du projet au produit

À travers cette série de conversations menées par Mik Kersten, CTO de Planview et auteur de l'ouvrage de référence Project to Product, découvrez comment des leaders de la livraison de logiciels apportent de la valeur et impulsent la transformation digitale dans leur organisation.

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Mark Fields

Dr. Mik Kersten

Chief Technology Officer, Planview

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