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Service d’assistance téléphonique
Soumission de tickets en ligne
Accès à l'Académie de formation
Accès à la communauté de clients et à la base de connaissances
Accès aux webinaires clients
Premium Lite
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Standard.
Gestion de tickets par une équipe affectée à votre organisation
Service d’assistance téléphonique
Soumission de tickets en ligne
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Accès aux webinaires clients
Représentant de service client alloué
Responsable de support client
Services de conseil à distance
Premium
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Premium Lite.
Conseils d’experts adaptés à vos résultats métier
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Soumission de tickets en ligne
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Représentant de service client alloué
Responsable de support client
Services de conseil à distance
Études de cas mensuelles
Évaluations virtuelles
Rapports d'activité exécutifs
Elite
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Premium.
Accès 24 h/24, 7 j/7 à nos meilleurs ingénieurs d'assistance
Service d’assistance téléphonique
Soumission de tickets en ligne
Accès à l'Académie de formation
Accès à la communauté de clients et à la base de connaissances
Accès aux webinaires clients
Représentant de service client alloué
Responsable de support client
Services de conseil à distance
Études de cas mensuelles
Évaluations virtuelles
Rapports d'activité exécutifs
Assistance téléphonique critique 24 h/24, 7 j/7
Évaluation opérationnelle
Sessions d'architecture de solution
Option d'ajout d'un responsable technique de compte
Standard
Inclus dans le contrat SaaSPremium Lite
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Standard.Gestion de tickets par une équipe affectée à votre organisation
Premium
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Premium Lite.Conseils d’experts adaptés à vos résultats métier
Elite
Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Premium.Accès 24 h/24, 7 j/7 à nos meilleurs ingénieurs d'assistance
Service d’assistance téléphonique
- Standard – Oui
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Soumission de tickets en ligne
- Standard – Oui
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Accès à l'Académie de formation
- Standard – Oui
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Accès à la communauté de clients et à la base de connaissances
- Standard – Oui
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Accès aux webinaires clients
- Standard – Oui
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Représentant de service client alloué
- Standard – Non
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Responsable de support client
- Standard – Non
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Services de conseil à distance
- Standard – Non
- Premium Lite – Oui
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Études de cas mensuelles
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Évaluations virtuelles
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Rapports d'activité exécutifs
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Oui
- Elite – Oui
Assistance téléphonique critique 24 h/24, 7 j/7
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Non
- Elite – Oui
Évaluation opérationnelle
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Non
- Elite – Oui
Sessions d'architecture de solution
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Non
- Elite – Oui
Option d'ajout d'un responsable technique de compte
- Standard – Non
- Premium Lite – Non
- Premium – Non
- Elite – Oui
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