Support technique
Maintenez vos solutions Planview à leur meilleur niveau
Offrez à vos équipes l'expertise, la réactivité et les ressources dont elles ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes et garantir des performances fiables dans tout votre environnement Planview.
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Planview Customer Care donne à votre organisation accès à des experts techniques qualifiés, à une gestion priorisée des tickets et aux outils nécessaires pour préserver la fiabilité de vos solutions. Du dépannage à l'accompagnement pour la configuration, en passant par les recommandations proactives, les environnements sandbox dédiés et les revues personnalisées des tickets, tout est conçu pour favoriser la productivité de vos équipes.
Un support produit complet
Vos équipes bénéficient de l'appui d'ingénieurs support expérimentés, capables de diagnostiquer les problèmes, de fournir des recommandations actionnables et de vous aider à maintenir des performances fiables dans l'ensemble de votre plateforme Planview. Ils contribuent à assurer la continuité des activités et à limiter les interruptions.
Vos avantages :
- Assistance experte de spécialistes Planview formés
- Suivi des tickets et communication réactive
- Identification des causes racines et conseils de résolution
- Ressources et documentation pour aider les équipes à dépanner plus rapidement
Support Enterprise et Premier
Les organisations qui ont besoin d'une approche plus proactive peuvent bénéficier du support Enterprise ou Premier, qui offre des temps de réponse plus courts, un accompagnement renforcé et des partenariats techniques dédiés pour améliorer la performance opérationnelle.
Parmi les bénéfices :
Gestion priorisée des tickets
Options de réponse accélérée
Support dédié et personnalisé avec un Technical Account Manager
Accompagnement proactif pour anticiper et empêcher les problèmes
Revues régulières des tickets pour identifier les tendances et prévenir les difficultés
Un accompagnement sur mesure
Le support Planview s'adapte aux besoins de votre implémentation, que vous exploitiez un seul produit ou un environnement multi-solution. Vos équipes bénéficient du niveau d'assistance approprié pour rester productives et alignées sur les bonnes pratiques.
Vos avantages :
- Support adapté à votre configuration
- Accompagnement pour les intégrations et les workflows connectés
- Aide à l'alignement des comportements produit sur les résultats attendus
- Assistance homogène et de haute qualité à l'échelle de votre écosystème
Des ressources pour accélérer la résolution des problèmes
En complément du support direct, vous pouvez accéder à un large ensemble d'outils en libre-service qui aident les équipes à trouver rapidement les réponses dont elles ont besoin.
Les ressources incluent :
- Articles de base de connaissances
- Guides pratiques et FAQ
- Recommandations de configuration
- Workflows de dépannage
Pourquoi les organisations choisissent le support Planview
Ingénieurs support qualifiés dotés d'une expertise produit approfondie
Gestion priorisée des tickets avec le support Enterprise ou Premier
Communication rapide et réactive
Accompagnement proactif pour améliorer les performances
Ressources pour la résolution des problèmes en autonomie
Obtenez le support dont votre organisation a besoin
Explorez les options de support qui aident vos équipes à travailler en toute confiance, à obtenir rapidement des réponses à leurs questions et à tirer le meilleur parti de vos solutions Planview.
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