Boursorama: Enhancing Project Management Agility and Reliability

Boursorama är ett dotterbolag till Société Générale och är en pionjär och ledare inom sina tre viktigaste affärsområden: online banking, online brokerage och online financial information. I 20 år har Boursorama orubbligt åtagit sig att göra livet enklare för kunderna samtidigt som de erbjuder bästa valuta för pengarna och servicekvaliteten.

Att möta nya kunders förväntningar är en viktig drivkraft för tillväxt för Boursorama. Tack vare arbetet med att ytterligare förenkla användarupplevelsen och förbättra serviceeffektiviteten samtidigt som säkerheten garanteras och kostnaderna minskas, stärker Boursorama sin ledande position på den franska bankmarknaden år efter år och siktar på att betjäna mer än 4.5 miljoner kunder på 2025.

Bransch: Bank
Grundat: 1998
Huvudkontor: Boulogne-Billancourt
Webbplats: groupe.boursorama.fr

Den snabba tillväxten ledde till att Boursoramas IT-avdelning behövde ett professionellt verktyg för att bättre kunna formalisera hanteringen av projekt och program. Planview har valts för sin stora mängd funktioner och skalbarhet och har underlättat projektledning, övervakning och rapportering samtidigt som tillförlitligheten har ökat. PMO fattade beslutet att fokusera på verktygets grundläggande funktioner för att hålla det enkelt. Detta har gjort det möjligt för företaget att hitta rätt balans mellan övervakning och smidighet, samtidigt som det har bidragit till att lösningen har införts på ett framgångsrikt sätt.

Ett verktyg med synligt mervärde

I slutet av 2000-talet, när det unga företaget bara var en tredjedel av sin nuvarande storlek, var Boursorama tvunget att implementera ett projekthanteringsverktyg för att följa moderbolaget Société Générales policy. Fullwebbverktyget Daptiv valdes ut för att det var lätt att använda, men det fick inte tillräckligt stöd av användarna. På 2011 ledde en ny CIO och företagets goda tillväxtutsikter till att PMO gick ut med en RFP för att hitta ett verktyg som var bättre anpassat till Boursorama.

Vikten av skalbarhet

CIO:n ville inte bara ha ett hanteringsverktyg med ett komplett utbud av kraftfulla funktioner för att förbättra dataintelligensen och hjälpa projektledare att bättre följa sina projekt och budgetar, utan också en flexibel lösning som enkelt kunde skalas upp för att tillgodose verksamhetens tillväxt. För det snabbväxande företaget var det viktigt att välja en lösning som erbjöd en tillväxtväg.

Anpassning till Boursoramas agila kultur för ett digitalt företag

Den snabba tillväxten gjorde det viktigt att industrialisera projektledningsprocesserna för att effektivt kunna stödja den ökande efterfrågan på IT-tjänster, men Boursorama ville inte kväva den smidighet och lyhördhet som ligger till grund för företagets filosofi och DNA. Till skillnad från aktörer inom tillverkningsindustrin, där behovet av vattentäta leveranskedjor kräver minutiöst noggranna processer, är Boursorama en renodlad aktör som hämtar sin styrka från sin förmåga att snabbt kunna svänga. IT-avdelningen letade efter ett flexibelt och lättanvänt verktyg med minimal processkomplexitet.

Kritiska funktioner för programvara

• Resource management
• Schemaläggning/planering av projekt
• PPM-rapportering/dashboard

Tjänster

Planview togs i drift i början av 2012 och har sedan dess använts av hela IT-avdelningen på Boursorama, som nyligen migrerade till version 7 av programvaran. Konsulter från ACDE-Conseil har arbetat med Boursorama sedan implementeringen av Planview för att stödja det interna PMO-teamet. Med sin expertis inom programvaruverktyg, projektledning och förändringshantering kunde ACDE-Conseil konfigurera Planview för att uppfylla specifika användares förväntningar, och de byggde också ett anpassat rapporteringssystem. Slutligen underlättade de för användarna att ta till sig verktyget genom att hålla riktade utbildningstillfällen, skapa utbildningsdokument och ge operativt stöd till alla användare.

Tekniska val

Hosting på plats

Finjustering av hanteringen av projektaktiviteter

Med Planview får Boursorama äntligen tillgång till ett robust verktyg som gör det möjligt att både centralisera och formalisera projektaktiviteter på IT-avdelningsnivå. Planview ger en enda version av sanningen för alla resurs- och projektdata. Möjligheten att karakterisera projekt med hjälp av en mängd olika attribut som gör dem lättare att förstå och hantera, och möjligheten att zooma in på uppgifter och uppdrag i Gantt-diagrammet har tillsammans förbättrat kontrollen över projektets livscykel, inklusive budgethanteringen. Med hjälp av tidrapportering för projektteam kan projektledare fördela och hantera resurser på ett detaljerat och detaljerat sätt. Resultatet? Betydande ökning av andelen leveranser inom budget. Allt detta uppnås med ett lättanvänt verktyg som kräver lite underhåll.

Enklare rapportering

Huvuddelen av Boursoramas projektportfölj består av 12 stora program med fokus på strategiska områden som kundrelationshantering, regelefterlevnad och betalningsmetoder. Inom dessa program granskas ett antal tvärfunktionella projekt som kräver ökad samordning och övervakning av en hierarki av kommittéer som sträcker sig från operativ till strategisk nivå. Därutöver rapporterar PMO månadsvis om IT-avdelningens verksamhet till koncernledningen. För att kunna förse dessa olika beslutsfattande organ med färsk, tillförlitlig och lättförståelig information extraheras Planviews data till en omfattande och korrekt datamapp innan den bearbetas och formateras för rapportering. Den enkla tillgången till högkvalitativa dataset har lett till en drastisk minskning av den tid som går åt till att ta fram rapporter och har också förbättrat kvaliteten på rapporterna.

Stöd till Boursoramas PMO

IT-avdelningens PMO-division utför ett antal olika funktioner. Förutom att tillhandahålla logistiskt stöd och daglig vägledning till projektledare fungerar PMO som ett nav för programhantering och säkerställer operativ enhetlighet mellan olika program. Den ansvarar därför för att se till att projekten löper smidigt och att leveranserna uppfyller kvalitetsstandarderna. Med sin strategiska vision av företagets färdplan har PMO också befogenhet att fungera som datavärd: PMO ansvarar för att samla in, konsolidera och sprida all lämplig information i hela hierarkin efter att ha säkerställt dess relevans.

Planview underlättar PMO:s arbete genom att tillhandahålla ett antal rapporter och kontrollpunkter för att övervaka projektförloppet, samt automatiska mekanismer för att verifiera kvaliteten på datainmatningen.