IMA Group: Change Should Not Be Delegated, It Should Be Managed

Die Gruppe IMA (Inter Mutuelles Assistance) entwickelt, montiert und implementiert Assistance-Produkte und -Dienstleistungen, die auf ihre Aktionäre und Kunden zugeschnitten sind.

Von der Notfallhilfe bis zur alltäglichen Unterstützung bietet die IMA-Gruppe ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen in den Bereichen Mobilität (Autos, Reisen und Freizeit), Zuhause (Aktivität, Fernüberwachung, vernetztes Zuhause), Gesundheit und Wellness sowie Recht. Im Jahr 2021 erhielt die IMA 12.6 Millionen Anrufe und bearbeitete 3.3 Millionen Fälle.

• Branche: Unterstützungsdienste
• Gegründet: 1981
• Hauptsitz: Niort, Frankreich
• Umsatzerlöse (2021): €872m
• Website: https://ima.eu/fr

Alles begann auf 2004, als die IT-Abteilung der IMA Group noch eine Art Start-up war. Die IT-Abteilung, die damals über 30 verfügte, beschloss, eine Projektmanagement-Lösung anzuschaffen, um eine Liste der laufenden Projekte zu konsolidieren und einen Überblick über die Geschäftsaktivitäten zu erhalten. Sie entschieden sich für PSN 8 - den Vorgänger von Planview. Dies war der Beginn einer langen und erfolgreichen Zusammenarbeit.

10 Jahre später ist die IMA gewachsen. Die IT-Abteilung hat jetzt etwa 100 Mitarbeiter. PSN 8 hat sich zu Planview weiterentwickelt und verbessert. Die Abteilung hat an einer besseren Organisation des Projektmanagements gearbeitet.

Zu dieser Zeit begann sich intern der Slogan "It's Friday, it's Timesheet Day" zu verbreiten, der die neue Konzentration der Mitarbeiter auf das Schreiben von Arbeitszeiten widerspiegelt.

Aber der eigentliche Wendepunkt kam mit 2015. Auf Betreiben der Generaldirektion hat der Leiter der IT-Abteilung eine Governance für den IT-Plan eingeführt. Diese Governance hat unter anderem die Klassifizierung von Projekten in Portfolios, die Schaffung einer Abteilung für Geschäftsbeziehungen zur Überbrückung der Kluft zwischen der IT-Abteilung und dem operativen Geschäft sowie die Einrichtung verschiedener Entscheidungsfindungsgremien zur Priorisierung und Überwachung der Projektaktivitäten formalisiert. Zu dieser Zeit wurde auch das Project Management Office unter der Leitung von Rémy Hubert gegründet.

Spulen Sie vor zu 2018: Als die IT-Abteilung feststellte, dass eine Reihe von Projekten ins Stocken geraten war, beriet sie sich mit allen an den Projekten Beteiligten und entwickelte die Methode des "Smart Projekt Management". Auf der Grundlage einer Aufteilung der Projekte in Phasen und Gates ist es möglich, sofort zu wissen, wie weit ein Projekt fortgeschritten ist. Noch wichtiger ist, dass die dynamischen Ansichten und Capabilities von Planview es IMA ermöglicht haben, diese Methode zum Leben zu erwecken: Übergang von einer Phase zur anderen, Vorbereitung oder Durchfahrt von Gates usw.

Und die Geschichte geht weiter, denn die Migration auf Planview ist für Anfang 2023 geplant. Fortsetzung folgt!

Ein Jahrzehnt der Bemühungen hat sich gelohnt: Die IT-Abteilung von IMA ist jetzt in der Lage, einen dreimonatigen Kapazitätsplan zu verwalten.

Insbesondere die Berichte und Daten von Planview ermöglichen es ihnen:

• Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über die Kapazität aller Teams, mit der Möglichkeit zum Drilldown
• Unterscheiden Sie die Planung von "run" (wiederkehrenden) und "build" (Projekt) Aktivitäten
• Erleichtern Sie den Projektmanagern die Planung durch Funktionen, die die Planung von Aktivitäten, Ressourcen und den damit verbundenen Kapazitätsbedarf miteinander verknüpfen.
• Überwachen Sie die Projekt-Compliance, die Budget-Compliance und die Ressourcenplanung auf wöchentlicher Basis (um eine Überbelegung zu verhindern)
• Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Freistellungsanfragen dank vorgefertigter Zeitplanvorlagen.

Die IT-Abteilung der Gruppe kann so ihre Projekttätigkeit auf einfache und zuverlässige Weise verwalten, anstatt ständig ausstehende Überlastungen aufzuschieben.

Die Bedeutung von Champions und der Einfluss des Managements

Veränderung hat ihre Grenzen