WERTSTROMMANAGEMENT
Werterbringung – Ein neuer Weg
Wertstrommanagement ist eine neue Disziplin im Rahmen der Softwarebereitstellung, bei der der geschäftliche Value Flow durch komplexe End-to-End-Prozesse objektiv gemessen und optimiert wird. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie WSM allen beteiligten Person in jeglichen spezialisierten Rollen hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen.
WSM ermöglicht die Sammlung und Analyse von Daten aus allen wesentlichen und spezialisierten Fachbereichen, die an der Markteinführung digitaler Produkte beteiligt sind, um diese zu optimieren – von Definition über Entwicklung und Release bis zum Betrieb. Klicken Sie sich durch unseren interaktiven Leitfaden, um mehr zu erfahren.
1. Definition
Close modal
Die Phase der Definition umfasst das Sammeln, Analysieren, Kuratieren und Ausarbeiten der Ideen, die im Rahmen eines Produkts umgesetzt werden sollen. Die Ideen kommen direkt von den Kunden oder von Mitarbeitern, die die Kundenbedürfnisse sowie das Markt- und Betriebsumfeld genau kennen.
Mehr zu dieser Phase4. Betrieb
Close modal
Die Betriebsphase umfasst die Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung und Interaktion mit Ihren Produkten und Services, die proaktive Überwachung des Produktzustands sowie das Management von potenziellen Zwischenfällen oder Ausfällen.
Mehr zu dieser Phase3. Release
Close modal
Mit dem Release werden Kunden in einer Produktionsumgebung neue Funktionen zur Verfügung gestellt. Es handelt sich um einen Prozess, der das Management, die Planung, die Terminierung und die Steuerung eines gesamten Software-Build-Prozesses in allen Phasen und Umgebungen umfasst.
Mehr zu dieser Phase2. Entwicklung
Close modal
Erst durch die Umsetzung einer Idee wird diese zu einer greifbaren Funktion, die Kunden durch Produkte erleben können. Diese Entwicklungsphase umfasst das eigentliche Codieren, den Build-Prozess und das Testen dieser Funktionen.
Mehr zu dieser PhaseMessung
Close modalKunde
Close modal
Ein Wertstrom ist die Abfolge von Aktivitäten, die eine Organisation ausführt, um ein Kundenbedürfnis zu erfüllen. Der Mehrwert, der durch diesen fließt, ist etwas, für das die Kunden bereitwillig Zeit oder Geld eintauschen. Kunden können dabei extern (kundenorientierte Wertströme) oder intern (wertschaffende Wertströme) sein.
Mehr zu dieser PhaseOptimierung
Close modalJeder Fachbereich hat eine Superkraft
Klicken Sie auf einen Fachbereich und erfahren Sie, wie das Wertstrommanagement diesen unterstützt.
1. Definition
2. Entwicklung
3. Release
4. Betrieb
1. Definition
Close modalProjekt- und Portfoliomanagement (PPM)
Superkraft:
Mittel- bis langfristig strategisch planen und die Durchführung verfolgen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Definition und Management von strategischen Zielen sowie Geschäfts- und Produktvisionen
- Aufschlüsselung strategischer Ziele in umsetzbare Aufgaben und entsprechende Zuweisung
- Zuordnung und Verfolgung des geschäftlichen Mehrwerts von Ergebnissen, Messung der Marktergebnisse (häufig mittels OKR)
- Planung und Koordinierung der Durchführung über mehrere Programme, Lösungen und Portfolios hinweg
- Ressourcenzuteilung und Kapazitätsplanung
- Überwachung der Durchführung über alle Teams, Programme und Lösungsgruppen innerhalb eines Portfolios hinweg sowie entsprechende Berichterstattung
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Analyse von Daten aus PPM-Tools, um herauszufinden, wie die zugrunde liegenden Menschen, Prozesse und Technologien verbessert werden können, die den Value Flow des Geschäfts vom Konzept zur Realisierung beeinflussen
- Messung der Flow Time und Flow Velocity über alle Wertströme hinweg, um die Vorhersagbarkeit zu verbessern, Trends aufzudecken und die Planung zu unterstützen
- Identifizierung von Engpässen und Liegengebliebenem im gesamten Prozess und in jedem einzelnen Produktwertstrom
- Hervorhebung der Bereiche, in die investiert werden sollte, um die Time-to-Market zu verkürzen und Kapazitäten voll auszuschöpfen
- Beleuchtung notwendiger Anpassungen an Flow Distribution und Flow Load, um den langfristigen Erfolg der Portfolios und die Geschäftsziele zu fördern
Beispiel
Ein Finanzdienstleistungsunternehmen hat eine strategische Initiative zur Umsetzung neuer Steuergesetze bis Januar 2022.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Portfoliomanager und das PMO (falls vorhanden) nutzen das WSM-Tool, um die systemischen Engpässe zu verstehen, die sich auf mehrere, an dieser Initiative beteiligte Produktwertströme auswirken. Anhand dieser Daten erkennen sie, wo sie investieren müssen, um Engpässe durch Personal, Technologie oder Prozessänderungen zu beseitigen. Auf Grundlage dieser Daten beweisen sie der Geschäftsleitung, dass diese Investitionen eine erfolgreiche Bereitstellung sicherstellen.
- Als nächstes besprechen sie mit ihren Produktmanagern die Flow-Metriken für jeden Produktwertstrom, der zu der Initiative beiträgt. Sie sehen sich die Flow Time und die Flow Velocity an, um vorherzusagen, wie lange jeder Wertstrom für die Bereitstellung der neuen Funktionen zur Steuergesetzgebung benötigen wird. Daran können sie erkennen, welche Produktwertströme Probleme haben, die eine pünktliche Bereitstellung gefährden könnten.
- Die Produktmanager verwenden ihr Wertstrommanagement-Tool, um Ziele für die Flow Distribution festzulegen. Dabei priorisieren sie die Arbeit an neuen Features bis Dezember 2021, ab Januar planen sie jedoch beträchtliche Kapazitäten für die Arbeit in Bezug auf Debt (die angehäuften technischen Schulden) und die Defects (Mängel) nach der Markteinführung ein.
- Die Portfolio- und Produktleiter überwachen die Flow-Metriken über den weiteren Verlauf der Initiative, um Probleme zu erkennen, die die Bereitstellung der Features behindern könnten, z. B. zu viel ungeplante Arbeit, zu viele gleichzeitig laufende Aktivitäten, lange Wartezeiten in unterbesetzten oder unterautomatisierten Bereichen oder Verzögerungen aufgrund von Abhängigkeiten. Die dadurch gewonnenen Daten können sie nutzen, um die Probleme proaktiv anzugehen und zu lösen und so den Erfolg der Initiative sicherzustellen.
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Wie das PPM von WSM profitiert
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Weitere Informationen2. Entwicklung
Close modalAnwendungsentwicklung
Superkraft:
Den greifbaren Mehrwert schaffen, den Kunden durch Produkte erfahren
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Schreiben von Code mit Inline-Vorschlägen und -Korrekturen
- Lokales Entwickeln und Komponententesten von Code
- Management einer gemeinsamen Codebasis
- Durchführung von Codeüberprüfungen
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Messung des Flows in einem Wertstrom vor, während und nach der Entwicklung, um festzustellen, wo sich die Arbeit verlangsamt
- Verbesserung des Anteils vollständiger und präziser Informationen („Percentage complete and accurate“) und Minimierung von Nacharbeit, indem sichergestellt wird, dass der gesamte Input für die Entwicklung optimiert ist (Anforderungen, Abnahmekriterien usw.)
- Analyse des gesamten Flows, um zu erkennen, an welchem Zeitpunkt die erste Codezeile geschrieben wird
- Identifizierung von Liegengebliebenem im Wertstrom, z. B. Codeänderungen, die nie veröffentlicht werden
- Grundlage für die datengestützte Argumentation für Investitionen in technische Schulden, Automatisierung, Fähigkeiten und Technologie, um den Flow und die Geschäftsergebnisse zu verbessern
Beispiel
Eine Krankenversicherung hat eine Agile-Transformation durchlaufen und beginnt nun mit der Umstellung von Projekte auf Produkte.
Eine der größten Sorgen der Entwicklungsleiterin ist der Beginn und das Ende der jährlichen Finanzierung. Sie hat das Gefühl, dass dieses System abwechselnd zu einer zu geringen oder übermäßigen Auslastung des Teams führt. Zudem weiß sie, kann jedoch nicht quantifizieren, dass viele abgeschlossene Arbeiten nichtig werden, wenn die Finanzierung wegfällt. Die aufgewendeten Ressourcen bringen dem Unternehmen nie einen wirklichen Mehrwert und schaden im Grunde der Profitabilität.
Die Entwicklungsleiterin möchte all diese Punkte dem CFO vorlegen, um die Zustimmung zur Einführung eines Modells der kontinuierlichen Finanzierung zu erhalten.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Entwicklungsleiterin betrachtet das Flow-Metriken-Dashboard für ihren Produktwertstrom. Sie stellt fest, dass das Team – wie für das 1. Quartal typisch – stark ausgelastet ist. Die Flow Load (eine Kennzahl für laufende Aktivitäten) ist sehr hoch. Sie bezieht sowohl Arbeiten, die bereits begonnen wurden, aber noch auf die Verlängerung der Finanzierung warten, als auch neue Initiativen, die noch auf ihre erste Finanzierungsgenehmigung warten, mit ein.
- Die vom Wertstrommanagement-Tool gebotenen Einblicke in die Flow Load ermöglichen es der Entwicklungsleiterin, die Vorgänge im Detail zu sehen: Für 45 % der Features wurde noch kein Code eingereicht. Von den 55 % der Features, für die Code eingereicht wurde, hatte die Hälfte seit über einem Monat keinen Code-Checkin.
- Sie teilt diese Erkenntnisse mit ihrem Vice President und gemeinsam beginnen sie, dem CFO ihre Argumente darzulegen. Die beiden zeigen, dass die Verschwendung im aktuellen Modell extrem hoch ist: Mehr als 25 % der Features sind im Wertstrom so weit fortgeschritten, dass entsprechender Code eingereicht wurde – nur um dann aufgrund des Verlusts der Finanzierung wieder eingestellt zu werden. Sie wandeln diese Verschwendung in Geldbeträge um und können so aufzeigen, wie jedes Jahr Hunderttausende von Euros allein für diesen Wertstrom verschwendet werden.
- Gemeinsam mit dem Produktmanager stellt sie zudem dar, wie der Finanzierungsverlust in vielen Fällen dazu führte, dass die ursprünglichen Geschäftspläne nur selten vollständig umgesetzt werden konnten.
- With the CFO’s blessing they begin a pilot of a continuous funding model during which they target reducing time-to-value (Flow Time) by 50 %.
- Zusätzlich zur Verfolgung der Flow-Metriken während des gesamten Pilotprojekts beobachten sie in ihrem WSM-Tool auch die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse. Anhand der Daten können sie dem CFO bei den regelmäßigen Prüfterminen zeigen, wie die kürzeren Bereitstellungszeiten den Umsatz gesteigert haben. Zudem wird deutlich, wie die Verschwendung durch abgebrochene Arbeit von 25 % auf 5 % gesunken ist.
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Untergang von Projekten frühzeitig erkennen
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Ein Business Case für Anwendungs-Replatforming
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Die 5S-Methode in Wertströmen anwenden
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Wie die Anwendungs- entwicklung von WSM profitiert
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Weitere Informationen3. Release
Close modalRelease- und Deployment-Automatisierung
Superkraft:
Neuen Code für die Produktion zusammensetzen und bereitstellen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Orchestrierung und Verfolgung mehrstufiger Anwendungs-Release-Prozesse
- Automatisierung von Deployments
- Anzeige des Release-Status in Echtzeit
- Management von Bereitstellungspipelines und -umgebungen
- Governance und nachweisbare Compliance
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Bereitstellung von geschäftlichem Value und Nutzen (und nicht nur Codeänderungen) in immer schnellerem Tempo
- Sicherstellung, dass der gesamte Value Flow schnell, effizient und vielfältig genug ist, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen
- Identifizierung potenzieller Systemengpässe durch Anwendungs-Releases, die die Bereitstellung verlangsamen, und Erstellung eines Business Case für Investitionen in die Release-Automatisierung
- Messung der inkrementellen Auswirkung der Release-Automatisierung auf die Gesamtgeschwindigkeit und der Zeit bis zur Erbringung von geschäftlichem Mehrwert
- Sicherstellung, dass die Bereitstellungspipeline selbst wie ein Plattformprodukt behandelt und verwaltet wird und dass die richtigen Prioritäten gesetzt werden, um für eine gute Performance und Langlebigkeit zu sorgen
Beispiel
Eine Regierungsbehörde hat Tools zur Automatisierung von Releases eingeführt, um weg von Tabellen und hin zu einem automatisierten Release-Prozess überzugehen. Sie können jetzt den Live-Status eines Releases einsehen und die Zeitpläne für die einzelnen Anwendungen abrufen.
Aufgrund der Komplexität ihrer Lösungen sind Releases jedoch immer noch sehr aufwendige, stark koordinierte Ereignisse, die an Wochenenden stattfinden. Mitarbeiter stehen auf Abruf bereit, um bestimmte manuelle Vorgänge und Tests während des Release-Prozesses durchzuführen.
Trotz einer Agile-Transformation und der Implementierung einiger DevOps-Prozesse verzögert sich die Wertschöpfung um Wochen und Monate, da lange auf eines dieser stark koordinierten Releases gewartet wird.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Ausgehend von einer kleinen Auswahl von Produkten aus den wichtigsten Geschäftsbereichen modellieren die Produkt- und Entwicklungsleiter den kompletten Flow von Epics, Storys und Defects durch ihre Produktwertströme.
- Sobald Basiswerte für die Flow Time, die Flow Velocity und die Flow Efficiency ermittelt sind, können sie die Wartezeiten messen.
- Die Ergebnisse sind eindeutig: Die Werterbringung wird verzögert, nachdem die Codeänderungen abgeschlossen sind. Storys, die im Durchschnitt 24 Tage für die Bereitstellung benötigen, warten zusätzliche 50 Tage auf ihr Release. Und Storys, die sich auf die Verbesserung der Produktqualität beziehen, warten bis zu zehnmal länger im Backlog als neue Funktionen.
- Den Führungskräften wird deutlich vor Augen geführt, dass es sich lohnt, endlich jedem Produkt seinen eigenen, autonomen Weg zur Produktion zu gewähren. Als nächsten Schritt priorisiert die Führung Investitionen in drei Schwerpunktbereiche, um den Release-Prozess zu verbessern.
- Der erste Bereich ist ein Self-Service für Datenbankänderungen, Infrastruktur, Sicherheit und Performancetests, um die Abhängigkeit von einer zentralen, eingeschränkten Funktion zu beseitigen.
- Der zweite Bereich ist die Implementierung von Feature Flags, damit für jedes Produkt neue Funktionen in individuellem Tempo veröffentlicht werden können und gleichzeitig die erneute Prüfung nach dem Release der entsprechenden Funktion möglich ist.
- Der dritte Bereich ist eine verbesserte Architektur, bei der Mikroservices implementiert werden, um Abhängigkeiten zwischen Produktkomponenten und -schichten zu verringern.
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Vorhersagbarkeit bei Infrastructure-as-a-Service verbessern
Erfahren Sie, wie Sie Wertstrommanagement für Plattformprodukte anwenden.
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Vorhersagen für die Anwendungsarchitektur
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Flow-Metriken entdecken
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Wie die Release- und Deployment- Automatisierung von WSM profitiert
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Weitere Informationen4. Betrieb
Close modalHelpdesk
Superkraft:
Tickets verfolgen und das Problem lösen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Management des Lebenszyklus von IT-Tickets und Serviceanfragen
- Zugriff auf eine IT-Wissensdatenbank
- Ermöglichung von Selbsthilfe für Kunden bei IT-Problemen
- Beitrag zu tiefergehenden Analysen, um Faktoren zu ermitteln, die zu Vorfällen und Problemen beitragen
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Identifizierung von Engpässen, die die Bearbeitung von Tickets verlangsamen
- Messung des Flows von Tickets, Vorfällen und Problemen und einfachere Festlegung von Zielen, um diesen zu verbessern
- Überblick über alle produktbezogenen Arbeiten in Form von Wertströmen, einschließlich geplanter und ungeplanter Arbeiten
- Beleuchtung der Faktoren und Trends, die das Erbringen von neuem Geschäftswert behindern, z. B. eine stetige Zunahme von Support-Tickets und Defects
Beispiel
Für die IT-Mitarbeiter von einem der größten Anbieter für Spezialkliniken und Rehaeinrichtungen in den USA war die Unterstützung eines schnellen Wachstums mit einem relativ kleinen Kernteam zu einer täglichen Herausforderung geworden. Ein wichtiger Produktwertstrom stand unter besonderem Druck, da die Verantwortlichen die Systeme entwickelten und unterstützten, die von Zehntausenden von Spezialisten für die Patientenversorgung verwendet wurden.
Während die Geschäftsabteilung darüber klagte, dass die Bereitstellung von Features zu langsam war, versanken die Entwickler entweder in ungeplanter Arbeit oder konnten nicht weiterarbeiten, weil sie auf Input oder die Genehmigung der Geschäftsabteilung warteten. Sie mussten also herausfinden, wie sie in Menschen, Prozesse und Technologie investieren sollten, um schneller zu werden.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Produkt- und Entwicklungsleiter schauten sich die Flow-Metriken an, um besser zu verstehen, an welchen Stellen sich die Arbeit verlangsamte.
- Flow Distribution, die die tatsächlichen Investitionen in verschiedene Arten der Wertschöpfung misst, zeigte, dass fast 70 % der durchgeführten Arbeit mit Bugs und Support-Tickets zusammenhing. Nur 25 % ihrer Kapazität wurde für Features und neue Geschäftsfunktionen aufgewendet.
- Eine genauere Betrachtung der Arbeitselemente, die den Großteil dieser Arbeit an Defects ausmachten, ergab, dass es sich nicht um Softwareprobleme handelte, sondern vielmehr um Verwirrung und Missverständnisse bezüglich der neuen Funktionen oder UX-Änderungen, die sie wöchentlich veröffentlicht hatten. Die Benutzer konnten nicht mehr mithalten und die Änderungen beeinträchtigten ihre Fähigkeit, die Patienten zu versorgen.
- Obwohl die Support-Tickets durch Gespräche – und nicht durch Code – gelöst wurden, verbrauchten sie dadurch wertvolle Entwicklerkapazitäten.
- Sie beschlossen, Feature Flags zu nutzen, um die Veröffentlichung von UX-Änderungen probeweise von einmal pro Woche auf einmal pro Monat zu reduzieren. Zeitgleich mit dem monatlichen Release erschien ein Newsletter und es wurden Schulungen angeboten.
- Sie beobachteten eine sofortige Verbesserung der Flow Distribution und infolgedessen Monat für Monat einen Rückgang des Anteils der Arbeit an Defects, während die Flow Velocity für Features zunahm.
- Der für die Bearbeitung von Support-Tickets aufgewendete Zeitanteil ging von 60 % auf 20 % zurück und die Flow Velocity für Features verdoppelte sich. Die neue Technologie konnte in Hunderten von Einrichtungen eingeführt werden, ohne die Patientenversorgung zu unterbrechen.
- Dieser große Erfolg wurde an andere Produktwertströme weitergetragen, die bald den gleichen geänderten Release-Zeitplan einführten und ähnlich positive Ergebnisse erzielten.
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Flow-Metriken zur Verbesserung der Servicebereitstellung nutzen
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Wie der Helpdesk von WSM profitiert
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Weitere Informationen1. Definition
Close modalEnterprise Agile Planning
Superkraft:
Produktentwicklungsarbeiten auf Teamebene durchführen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Management eines Backlogs an kurzfristigen und detaillierten Arbeitsplänen
- Management der Arbeitsausführung im Team mithilfe von Scrum- oder Kanban-Boards (Epics, Storys, Aufgaben, Bugs)
- Arbeitsplanung nach Sprints und Releases
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Erstellung eines vollständigen Überblicks über alle Arbeiten innerhalb dieses Wertstroms, geplant und ungeplant, in allen Tools
- Identifizierung der Stellen, an denen sich der Flow verlangsamt und Beleuchtung der Engpässe vor, während und nach der Entwicklung
- Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung durch Messung der Auswirkungen von testweisen Veränderungen auf den gesamten Flow
- Überwachung der Flow Load des Wertstroms und ihre Auswirkungen auf Geschwindigkeit und Durchsatz
- Sicherstellung, dass die Flow Distribution des Wertstroms angemessen ist und die Arbeit gleichmäßig auf Features, Defects (Mängel), Debts (technische Schulden) und Risks (Risiken) verteilt ist, um das Produkt langfristig zu erhalten
Beispiel
Ein Finanzdienstleistungsunternehmen muss bis Januar 2022 neue Steuergesetze umsetzen. Viele Produktwertströme sind betroffen, aber die Leiterin des Entwicklungsbereichs ist besorgt, dass ein bestimmtes Produkt nicht rechtzeitig fertig wird. Sie schlägt vor, mehr Entwickler einzustellen, um die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Bereitstellung sicherzustellen.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Leiter des Wertstroms – Product Owner, Engineering Lead, Scrum Master – betrachten ihre Flow-Metriken und die 6-monatigen Trends für Flow Time, Flow Velocity und Flow Efficiency. Sie nutzen diese Informationen, um vorherzusagen, wie lange sie für die Bereitstellung brauchen. Auf Grundlage dieser Daten müssen sie der Bereichsleiterin zustimmen: Es sieht nicht gut aus.
- Um eine Vorstellung davon zu bekommen, was getan werden kann, um die Flow Time zu verkürzen und die Geschwindigkeit zu erhöhen, sehen sie sich die Daten an, die ihrer aktuellen Flow Efficiency von 10 % zugrunde liegen – und verstehen ihre Engpässe.
- Die WSM-Daten zeigen, dass sich die Arbeit in zwei Wertstromphasen verlangsamt und aufstaut: 1) Storys im Status „Entwurf“ – für den nächsten Schritt ist der Product Owner verantwortlich. 2) Storys im Status „Bereit für QS“ – für den nächsten Schritt sind die Tester verantwortlich. Keines dieser Probleme lässt sich also durch die Einstellung von mehr Entwicklern lösen.
- Nach weiteren Untersuchungen und Überprüfungen durch ihre Mitarbeiter tragen die Wertstrom-Leads die Ergebnisse ihrer Bereichsleiterin vor und präsentieren ihre Vorschläge. Um die für die neue Steuergesetzgebung erforderlichen Geschäftsfunktionen bereitzustellen, empfehlen sie die Einstellung eines zusätzlichen Produktanalysten sowie die Priorisierung der Aktivitäten und Ressourcen zur Automatisierung eines großen Teils ihrer Testsuite.
- Die Bereichsleiterin befürwortet diese Vorschläge. Sie stellt einen zusätzlichen Produktanalysten ein und genehmigt eine Investition in die Testautomatisierung. Die Arbeit zur Verbesserung der Testsuite wird als Debt-Arbeit aufgenommen, mit der ausdrücklichen Vereinbarung, dass in den nächsten sechs Wochen der Anteil der Arbeit an Features zugunsten der Abarbeitung von technischen Schulden heruntergefahren wird.
- Die Auswirkungen dieser Änderungen auf den Flow werden auf den Zeitleisten der Kennzahlen verfolgt, um zu überwachen, ob sich die Flow Times durch diese Änderungen tatsächlich verbessern. Innerhalb von neun Wochen verzeichnet das Produkt eine Verbesserung der Flow Time um 15 % und einen deutlichen Anstieg der Geschwindigkeit.
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Softwaresysteme rund um den Flow neu gestalten
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Wie das Enterprise Agile Planning von WSM profitiert
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Weitere Informationen4. Betrieb
Close modalIncident-Management
Superkraft:
Den Lebenszyklus von IT-Vorfällen managen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Management von Aktivitäten zur Bearbeitung von Vorfällen
- Isolation des Vorfalls
- Wiederherstellung des Service im Rahmen der Servicevereinbarung
- Management von Erwartungen und Gesprächen
- Ressourcenzuteilung und Kapazitätsplanung
- Behebung des zugrunde liegenden Problems, damit es sich nicht wiederholt
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Möglichkeit zur Visualisierung und Messung der gesamten Arbeit an einem Vorfall
- Messung der Auswirkungen von Vorfällen auf den Flow und die Geschäftsergebnisse (wie Produktqualität, Geldstrafen, Gutschriften, Ruf)
- Aufdecken von Engpässen im Incident-Management und Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Beseitigung von Abhängigkeiten
- Verringerung der Häufigkeit von Zwischenfällen durch regelmäßige Investitionen in Debts (Code, Fähigkeiten, Prozesse und Tools) und Risks (Sicherheit und Compliance)
- Quantifizierung der tatsächlich für die Vorfälle benötigten Kapazität und der dadurch entstehenden Kompromisse
Beispiel
Ein Unternehmen für Informationssicherheit hat ein SaaS-Produkt in der Wachstumsphase. Da immer mehr Kunden ihr Produkt nutzen, kommt es häufiger zu Ausfällen.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- In ihrem WSM-Tool verfügen sie über ein Flow-Metriken-Dashboard, das den Flow ihres Wertstroms sowie gleichzeitig die Geschäftsergebnisse misst, sodass sie die Zusammenhänge zwischen beiden verstehen können.
- Sie stellen etwas Interessantes fest: Jedes Mal, wenn es einen Produktionsvorfall gibt, sinkt die Flow Velocity (Durchsatz) um durchschnittlich fünf Feature-Storys. Die Auswirkungen eines jeden Vorfalls scheinen so groß zu sein, dass sie den Wert, der den Kunden geboten werden kann, erheblich reduzieren.
- Als nächstes nutzen sie die Funktion zur Engpassanalyse ihres WSM-Tools, um zu verstehen, wie sie Vorfälle schneller lösen können. Sie stellen fest, dass sich die Lösungszeit von 45 Minuten auf 90 Minuten verdoppelt, wenn ein Vorfall Änderungen an der Infrastruktur erfordert. Bei einer Verfügbarkeitsverpflichtung von 99,5 % sind somit nur zwei Vorfälle pro Monat möglich, bevor Kunden Anspruch auf Gutschriften haben.
- Das Unternehmen beschließt also, zwei Verbesserungen vorzunehmen. Um die Auswirkungen auf die Flow Velocity zu verringern, bemühen sie sich, einen Vorfall von nur einem Techniker bearbeiten zu lassen, um den Kontextwechsel für den Rest des Teams zu reduzieren. Des Weiteren arbeiten sie mit ihren Infrastrukturkollegen zusammen, um einen Self-Service für Dinge wie die Erhöhung des Arbeitsspeichers einzurichten.
- After running these two experiments they see great results. The Flow Velocity impact of an incident has been reduced from 5 flow items to just 1, and the Flow Time for incidents has improved by 50 %.
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Weitere Informationen1. Definition
Close modalProduktmanagement
Superkraft:
Eine Produktvision entwickeln und verfolgen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Management einer Produktvision und -strategie
- Erstellung und Weitergabe von Roadmaps
- Backlog-Management
- Definition von Features und Geschäftsfunktionen
- Ressourcenzuteilung und Kapazitätsplanung
- Management von Produktentscheidungen und Schaffung von Transparenz für Stakeholder
- Management von Produktfeedback
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Sicherstellung, dass die Produktvision umgesetzt werden kann, indem der Flow mithilfe aller in das Produkt involvierten Teams und Rollen gemessen und optimiert wird
- Realistische Verpflichtungen durch die Erstellung von Produkt-Roadmaps auf der Grundlage historischer Flow-Metriken und aktueller Workloads
- Identifizierung der Bereiche, die Investitionen zur Erhöhung der Geschwindigkeit erfordern (z. B. Fähigkeiten, Prozesse und Technologie) über den gesamten Produktwertstrom
- Effektive Kommunikation mit der Geschäftsleitung (und dem Vorstand) mithilfe von Flow- und Value-basierten Konzepten, um sich die Unterstützung für das Produkt und die Strategie zu sichern
- Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Entwicklungsleitung durch regelmäßige Messung des Flows und der geschäftlichen Auswirkungen
- Angemessene Verteilung der Kapazitäten auf Arbeit an Features, Defects, Debts und Risks basierend auf der Phase des Produktlebenszyklus
Beispiel
Ein Großhändler mit einem erfolgreichen Members Club hat ein internes Produkt für das Management der Mitgliedschaft und Prämien. Das Produkt ist über mehrere Jahre gereift und stabilisiert worden und hat ein enormes Geschäftswachstum ermöglicht. Gleichzeitig ist die Codebasis komplex geworden, was die Fluktuation bei den Entwicklern erhöht und die generelle Bereitstellung verlangsamt hat.
Die Produktmanagerin fragt sich, ob es vielleicht an der Zeit für ein Replatforming der Anwendung ist, sucht aber nach eindeutigen Anhaltspunkten dafür.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Produktmanagerin wirft einen Blick auf ihr WSM-Dashboard und betrachtet die Daten der letzten 18 Monate. Sie stellt fest, dass die Flow Velocity in diesem Zeitraum langsam aber stetig abgenommen hat. Gleichzeitig ist der Anteil der Defect-Elemente gestiegen, während die Debt-Arbeit immer weniger geworden ist.
- Zudem stellt sie fest, dass neue Mitarbeiter und Praktikanten aufgrund der komplexen Codebasis etwa sechs Monate für die vollständige Einarbeitung brauchen, sodass sich ihr Einfluss auf Flow Time und Flow Velocity erheblich verzögert.
- Jetzt, da das Produkt weitgehend ausgereift ist, ist auch die Anzahl der wichtigen Feature-Anfragen zurückgegangen, was darauf hindeutet, dass es an der Zeit für eine Überarbeitung der Anwendungsplattform (Replatforming) ist.
- Die Zufriedenheit ihres Teams, die die Managerin neben ihren Flow-Metriken verfolgt, ist in den letzten ENPS-Umfragen ebenfalls zurückgegangen.
- Die Produktmanagerin bittet ihre leitenden Entwickler, die Optionen für das Replatforming zu prüfen. Sie finden eine Industriestandard-Plattform, die weniger Anpassungen erfordert und die es ihnen ermöglicht, Komponenten von Drittanbietern problemlos zu nutzen.
- Mit dieser neuen Option in der Hand, präsentiert die Produktmanagerin ihren Fall dem Leiter der R&D-Abteilung und dem CIO. Sie bittet sie um Unterstützung bei ihrem Plan. In den nächsten sechs Monaten würde ihr Wertstrom eine Menge Debt durch Replatforming abbauen, was die Verzögerung einiger neuer Features mit sich bringen würde. Sie erklärt, dass dieser Schritt mehrere Vorteile haben wird: schnellere Bereitstellung von Features und Behebung von Defects in der Zukunft, schnelleres Onboarding neuer Teammitglieder, höhere Produktivität bei den vorhandenen Mitarbeitern sowie geringere Fluktuation bei den Senior Engineers.
- Mit der Unterstützung der Leitung beginnen die Mitarbeiter mit dem Replatforming der Anwendung.
- Direkt nach Abschluss dieser Arbeiten sind die Auswirkungen auf das Geschäft deutlich erkennbar: Das Onboarding neuer Mitarbeiter dauert jetzt nur noch zwei anstatt sechs Monate, die nächste Reihe wichtiger Features wird schnell und einfach bereitgestellt, und die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist laut der nächsten ENPS-Umfrage wesentlich höher.
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Vier Wege, wie Unternehmen Value erbringen können
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Close modalBuild-Prozess und Verpackung
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Was passiert in diesem Bereich?
- Entwicklung von Software auf zuverlässige und wiederholbare Weise
- Weiterentwicklung der Software über mehrere Test- und Deployment-Phasen
- Implementierung und Betrieb von Pipelines für die kontinuierliche Bereitstellung
- Planung und Koordinierung der Durchführung über mehrere Programme, Lösungen und Portfolios hinweg
- Überwachung und Kontrolle mehrerer Pipelines an einem Ort
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Messung der Effizienz des gesamten Entwicklungsprozesses, um Engpässe zu erkennen, einschließlich der Build- und Verpackungsphase
- Identifizierung von verpackungsbedingten Engpässen im Wertstrom
- Hilfe bei der Erstellung eines Business Case, um die Investitionen in die CI/CD-Pipeline richtig zu dimensionieren, indem die Auswirkungen der angehäuften technischen Schulden auf den Flow und die Geschäftsergebnisse quantifiziert werden
- Behandlung der Pipeline als ein Plattformprodukt; Schaffung von Transparenz und Messbarkeit der Arbeit an dem Produkt
Beispiel
Ein Pharmaunternehmen hat ein ausgereiftes und erfolgreiches Produkt zur internen Bestandsverwaltung. Es wird von verschiedenen Fachbereichen des Unternehmens verwendet und ist für den täglichen Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung.
Im Laufe der Zeit, als mehr Code und Tests hinzukamen, wurde der Produkt-Build immer größer und komplexer. Gleichzeitig ist auch die Build-Software selbst gealtert und inzwischen überholt.
Derzeit ist der Build langsam und fehlerhaft, und die Regressionstests schlagen häufig fehl. Die Fehlersuche dauert ewig und das Team ist zunehmend frustriert – sie sind mehr überlastet denn je und schaffen weniger.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Entwicklungsleiterin sieht sich das Flow-Metriken-Dashboard des Wertstroms an, um das Gefühl aller Beteiligten, dass der Build-Prozess zu einem Engpass geworden ist, auf Grundlage von Daten zu bestätigen. Sie konzentriert sich auf die Auswirkungen, die der Build auf Vorfälle des Schweregrads 1 hatte.
- Die Kennzahlen zeigen, dass ein Vorfall zwar sehr schnell im Code gelöst werden kann, aber der Build-Prozess, das Testen und der letztendliche Release des Codes die Flow Time um durchschnittlich 3,5 Tage verlängern. Die Flow Time für die Lösung von Vorfällen hat sich in den letzten sechs Monaten kontinuierlich verlängert.
- Neben den Flow-Metriken kann sie gleichzeitig die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse sehen. In Monaten, in denen es zwei oder mehr Vorfälle gab, sind sowohl das Auftragsvolumen als auch die Kundenzufriedenheit zurückgegangen.
- Sie stellt außerdem fest, dass die Flow Load (Work-in-Progress, WIP) des Teams in diesem Zeitraum gestiegen ist, weil die Entwickler die „tote Zeit“ zwischen den Build-Prozessen mit neuer Arbeit auffüllen. Infolgedessen ist die Zufriedenheit des Teams gering, was sich in den jüngsten NPS-Werten der Mitarbeiter widerspiegelt. Als Grund geben viele Mitarbeiter ihre Frustration über den Build-Prozess und den dadurch entstehenden Aufwand an.
- Die Entwicklungsleiterin und der DevOps Engineer entwerfen einen Plan zur Überarbeitung des Builds und präsentieren dem Produktmanager ihren auf Fakten basierenden Vorschlag. Sie erklären, dass es an der Zeit ist, den während des Build-Prozesses angehäuften Debt abzubauen, auch wenn dies bedeutet, dass einige geplante Features um etwa vier Wochen verschoben werden müssen.
- Das Team verbringt vier Wochen mit der Überarbeitung des Builds. Sie verbuchen diese Arbeit als Debts, sodass sie deren Anteil in ihrer Flow Distribution sehen können. Am Ende sind sie da, wo sie hinwollen: ein schneller Build-Prozess, der weniger als eine Stunde dauert.
- Als nächstes beobachten sie über die nächsten Wochen die Auswirkungen auf ihre Flow-Metriken. Sie erkennen, dass die Flow Velocity (Durchsatz) gestiegen ist und die Flow Time für Vorfälle kürzer geworden ist, da es nun weniger Unterbrechungen gibt. Die Flow Load ist ebenfalls gesunken, was darauf hindeutet, dass das Team eine Arbeit beendet, bevor es mit etwas Neuem beginnt.
- Und die Geschäftsleitung ist begeistert – kürzere Problemlösungszeiten haben zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt und das Auftragsvolumen ist gestiegen.
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Weitere Informationen4. Betrieb
Close modalMeldung, Überwachung und Benachrichtigung
Superkraft:
Anwendungsperformance und -verfügbarkeit zur Unterstützung der Customer Journey verbessern
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Erfassung des Zustands und der Ressourcennutzung von IT-Infrastrukturkomponenten
- Ermittlung und Meldung eines Vorfalls
- Aggregation und Analyse von Daten zu Verfügbarkeit, Ressourcennutzung und Fehlern, um die Anwendungsperformance zu bewerten
- Echtzeiteinblicke in die Auswirkungen einer Performance-Minderung auf Kunden
- Identifizierung von Trends durch die Analyse historischer Daten
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Hinweise, wann es an der Zeit ist, in neue oder bessere Tools zu investieren, basierend auf dem Anteil an liegengebliebener Arbeit
- Bestimmung des Zeitpunkts, an dem die Meldung, Überwachung und Benachrichtigung früher und häufiger stattfinden sollte, basierend auf den erkennbaren Auswirkungen auf den Wertstrom und die Effizienz
- Identifizerung der Stellen, an denen Automatisierung eingeführt werden kann, um den Output dieser Tools in den Arbeitsablauf des Wertstroms zu integrieren
Beispiel
Ein Online-Handelsunternehmen hat eine strategische Initiative zur Umsetzung neuer Steuergesetze bis Januar 2022. Ein wichtiges Ergebnis ist die Reaktionszeit für wichtige Benutzertransaktionen. Sie verfolgen also, wie schnell die staatlichen und bundesstaatlichen Überprüfungen auf der Grundlage des neuen Steuergesetzes durchgeführt werden können, um ein gutes Kundenerlebnis sicherzustellen.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Produktmanager und Product Owner werden ihre Flow-Metriken überwachen, während die neuen Produktfunktionen schrittweise (durch vierteljährliche Releases) eingeführt werden.
- Bei der Flow Distribution zeigt sich ein Muster: Nach jeder Veröffentlichung wird der Wertstrom für 2-3 Wochen von Arbeit an Defects dominiert (sodass keine Zeit für die Entwicklung von Features bleibt), wodurch eine Bereitstellung bis Januar gefährdet ist.
- Eine detaillierterer Blick auf die Defects zeigte, dass sie in erster Linie mit den Antwortzeiten von Transaktionen zusammenhängen, die von ihrem Application-Performance-Management-Tool New Relic gemeldet wurden. Wenn diese Probleme erst so viele Wochen nach der Codeänderung entdeckt werden, dauert die Überarbeitung länger.
- Die Produktmanager entscheiden, dass die Überwachung „auf die linke Seite“ des Wertstroms verlagert werden muss, um diese Probleme früher zu entdecken. Sie beschließen, New Relic während ihrer wöchentlichen Regressionstests in Testumgebungen einzusetzen.
- Um ein schnelles Feedback an die Entwickler sicherzustellen, haben sie zudem eine Integration zwischen New Relic und ihrem Enterprise-Agile-Planning-Tool eingerichtet, um Defects direkt im Backlog der Produktteams aufzunehmen, sodass es keine Verzögerungen bei der Behebung dieser Probleme gibt.
- Die Leiter überwachen nun die Auswirkungen dieser Änderung auf ihre Flow-Metriken und die Flow Distribution. Sie stellen fest, dass 80 % der Defects nach dem Release beseitigt wurden und sich ihre Flow Velocity um 10 % erhöht hat.
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Wie Meldung, Überwachung und Benachrichtigung von WSM profitieren
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Weitere Informationen1. Definition
Close modalUX-Design
Superkraft:
Benutzerinteraktionen mit dem Produkt untersuchen, neu entwerfen und testen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Entwickeln Sie Empathy Maps und Journey Maps für ein genaues Verständnis der Kundenerlebnisse
- Erstellung von Diagrammen, Workflows und Modellen mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad, um den gewünschten Benutzer-Flow und die Interaktionen zu beschreiben
- Erstellung interaktiver Prototypen, die schnelles Feedback und Hypothesentests ermöglichen
- Bereitstellung von Modellen oder Prototypen, die das Entwicklungsteam für die Erstellung der UI-Komponenten des Features verwenden kann
- Sichtbarkeit und Nachvollziehbarkeit der Designarbeit als Teil des Wertstroms
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Verkürzung der Time-to-Market, um mehr Möglichkeiten zu bieten, von der tatsächlichen Nutzung der Kunden zu lernen und den Kurs schneller anzupassen als Mitbewerber
- Identifizierung von Engpässen oder langen Wartezeiten beim Design
- Identifizierung negativer Auswirkungen von Abwanderung (stornierte Arbeit), großen Mengen laufender Arbeit oder einem hohen Volumen an UX-Nacharbeit auf den Flow und die Werterbringung
Beispiel
Ein Unternehmen für HRM (Human Resources Management) verkauft Gehaltsabrechnungssoftware für die Gig Economy. In ihrem hart umkämpften Markt ist die Zusammenarbeit mit dem UX-Design-Team oft chaotisch und kann zu längeren Flow Times und Nacharbeit führen, obwohl die Benutzererfahrung ein entscheidender Faktor für die Umsatzsteigerung ist. So entwerfen UX-Designer beispielsweise fantastische Erlebnisse, die die Führungskräfte begeistern, aber technisch nicht umsetzbar sind. Infolgedessen sind mehrere Zyklen zur Überarbeitung des Designs (und zum Rückgängigmachen falscher Erwartungen) erforderlich, bevor mit der Umsetzung begonnen werden kann.
Da die UX-Arbeit nicht im Enterprise-Agile-Planning-Tool, sondern manuell verwaltet wird, ist es für die Produktmanager schwierig, die Auswirkungen der Prüfzyklen auf die Flow Time zu messen und zu quantifizieren – lediglich ihr Gefühl sagt ihnen, dass sie erheblich sind.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Sie beginnen mit der Ermittlung ihrer anfänglichen Wertstrommetriken, einschließlich der Flow Time – der Zeit, von der Auftragsannahme/-verpflichtung bis zur Bereitstellung. Da die Benutzererfahrung nicht in einem Tool verfolgt wird, wird die UX-Zykluszeit hier dementsprechend nicht berücksichtigt. Die Zeitmessung beginnt, wenn das Feature vom Wertstrom akzeptiert wird.
- Als nächstes führen sie ein Experiment durch, um die Auswirkungen des UX-Designs auf die Flow Time zu quantifizieren: Sie beginnen mit dem Management von UX-Design-Aufgaben im Enterprise-Agile-Planning-Tool. Als Teil dieses Experiments und um Störungen für das Designteams vorerst zu minimieren, erstellt und aktualisiert der Product Owner die Arbeitselemente für das UX-Design im Namen der Designer.
- Nun messen sie die Auswirkungen des UX-Designs auf die Flow Time, indem sie die Zeitmessung starten, wenn die UX-Designarbeit beginnt. Nach einer Testphase können die Produktmanager nachweisen, dass das UX-Design die Flow Time im Durchschnitt um sechs Wochen verlängert.
- Um die Flow Time zu verkürzen, schlagen die Produktmanager ein Experiment vor: Sie binden einen UX-Designer in den Produktwertstrom ein, sodass er an den Grooming- und Standup-Meetings teilnimmt und ein besseres Verständnis für den Umfang, die Zeitpläne und die technischen Überlegungen erhält. Die Annahme ist, dass ihre späteren Designs besser umsetzbar sind und weniger Korrekturzyklen erfordern.
- Nun werden die Auswirkungen dieser testweisen Änderungen auf die Flow Time beobachtet. Wenn sich diese immer weiter verkürzt, ist das Experiment ein Erfolg. Die gewonnenen Erkenntnisse können für andere Produkte, bei denen sich ähnliche Herausforderungen ergeben, übernommen und getestet werden.
- Nachdem bewiesen wurde, wie wichtig es ist, die Arbeit der UX-Designer zu messen, und wie sehr die Transparenz ihrer Arbeit die Zusammenarbeit und Kommunikation verbessert hat, sind die Argumente dafür geliefert, dass alle UX-Designer ihre Arbeit nun im Enterprise-Agile-Planning-Tool verwalten werden.
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Keine Arbeit in Wertströmen warten lassen
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Die Herausforderungen des Softwaredesigns erkennen
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Usability-Testprogramm starten
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Wie UX-Design von WSM profitiert
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Weitere Informationen2. Entwicklung
Close modalQualitätssicherung – Testen
Superkraft:
Anwendungen und Services anhand der Anforderungen validieren
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Design, Entwicklung und Pflege von Anwendungstests
- Orchestrierung und Ausführung von Tests
- Aufzeichnung, Berichterstattung und Analyse von Testergebnissen
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Identifizierung von Engpässen beim Testen und der Notwendigkeit von Investitionen in Prozessverbesserungen, Ressourcen für die Qualitätssicherung, Testautomatisierung, Testsuite-Debt, etc.
- Erstellung eines Business Case für die frühere Durchführung von Tests, um Hindernisse für den Flow oder die Produktqualität rechtzeitig zu beseitigen
- Verbesserung der Effizienz durch die Automatisierung von Übergaben und der Kommunikation zwischen Produktentwicklung und Test, um Verzögerungen und Nacharbeit zu minimieren
- Überblick über alle Arten ungeplanter Arbeiten im Zusammenhang mit der Produktqualität und Quantifizierung der Auswirkungen dieser Arbeit auf den Flow und die Geschäftsergebnisse
Beispiel
Ein Finanzdienstleistungsunternehmen hat eine strategische Initiative zur Umsetzung neuer Steuergesetze bis Januar 2022, die einen großen Anteil Backend-Code betreffen. Die Regressionstest-Automatisierungssuite für ihre Core-Backend-Services benötigt bekanntermaßen 26 Stunden, sodass sie lediglich am Wochenende ausgeführt wird. Jemand von der Qualitätssicherung (QS) muss sich darum kümmern und regelmäßig eingreifen, damit der Test weiter läuft.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Die Produkt-, Entwicklungs- und Testleiter für diesen Wertstrom werfen einen Blick auf ihre aktuellen Flow-Metriken, um Basiswerte für die aktuelle Situation zu ermitteln und zu beobachten, wie sich die Einschränkung auf ihren Flow auswirkt.
- Sie können sehen, dass die Flow Load (eine Kennzahl für laufende Aktivitäten) jeden Montag ansteigt, weil am Wochenende viele Defects erfasst werden. Der Trend über sechs Monate zeigt, dass die Auslastung im Laufe der Zeit stetig zunimmt, wobei die Arbeit an Defects die Arbeit an Features überholt. Die Entwickler müssen immer häufiger Kontextwechsel vornehmen und die Arbeit an den Features unterbrechen, da sie sich um Defects kümmern, die auf mehrere Wochen alte Codeänderungen zurückzuführen sind.
- Bei der Analyse der Engpässe, die sich auf die Flow Time auswirken, sehen sie, dass Storys und Defects durchschnittlich fünf Tage im Status „Zulassung zum Release“ verbringen, da auf Regressionstests gewartet wird.
- Zudem sehen sich die Leiter ihre Geschäftsergebnisse an, die gleichzeitig mit dem Flow gemessen werden. Was ihnen Sorgen bereitet, sind die besonders niedrigen NPS-Werte der Mitarbeiter. Diese sind auf die Mitglieder der QS-Teams, die sich am Wochenende um die Tests kümmern müssen, und die Entwickler, die von den ständigen Kontextwechseln frustriert sind, zurückzuführen.
- Gemeinsam entwerfen sie ein Experiment, in dessen Rahmen die 26 Stunden auf die maximale Zeit reduziert werden soll, die für einen einzelnen Test erforderlich ist, z. B. 15 Minuten. So können sie häufiger Tests durchführen und den Entwicklern schneller Feedback geben.
- Sie richten mehrere Umgebungen ein, sodass die Tests parallel statt seriell durchgeführt werden können. Die Leitung kann wie vermutet eine Verbesserung der Flow-Metriken sowie des ENPS festhalten, während der Anteil an entgangenen Defects gleich bleibt.
- Aufgrund des Erfolgs ihres Experiments präsentieren sie ihrer Bereichsleiterin ihren lange bestehenden Wunsch nach einer Technologie, die mehrere Testumgebungen auf Abruf bereitstellen kann. Sie untermauern ihre Anfrage mit Daten: 1) Verkürzung der Flow Time um zwei Arbeitstage durch Verkürzung der Release-Zulassungszeit von 26 Stunden auf 15 Minuten. 2) Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit um 20 %, indem die Kontextwechsel reduziert wurden.
- Die Bereichsleiterin tätigt mehr Investitionen in Testumgebungen, welche als Debt in den Flow-Metriken des Wertstroms verfolgt werden können.
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Werfen Sie einen Blick auf unsere Ressourcen zum Thema Wertstrommanagement für QS- und Testspezialisten und -leiter.
Die Komponente beseitigen, die die Innovation ausbremst
Lesen Sie die Geschichte einer Online-Investmentfirma.
Weitere Informationen
Arbeit über verschiedene Tools und Mitarbeiter hinweg verfolgen
Rufen Sie den Leitfaden zur vollständigen Rückverfolgbarkeit ab.
Weitere Informationen
Testdesign und Ausführungsdaten zentralisieren
Vereinheitlichen Sie Testberichte innerhalb eines Multi-Tool-Stacks.
Weitere Informationen
Wie die Qualitätssicherung (Testen) von WSM profitiert
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Weitere Informationen2. Entwicklung
Close modalQualitätssicherung – Sicherheit
Superkraft:
Anwendungen auf Sicherheitslücken analysieren und testen
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Analyse des Quellcodes einer Anwendung auf Schwachstellen
- Simulation von Angriffen auf eine Anwendung und Identifizierung der Schwachstellen
- Identifizierung der in einer Anwendung verwendeten Open-Source- und Drittanbieter-Komponenten, ihrer bekannten Sicherheitslücken und der typischen gegensätzlichen Lizenzbeschränkungen
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Visualisierung und Messung der sicherheitsrelevanten Arbeit (also Risks) als wesentlicher Teil der Arbeit zum Werterhalt eines Produkts
- Identifizierung von Engpässen in Bezug auf Risks und der Notwendigkeit von Investitionen in Prozessverbesserungen, Automatisierung usw.
- Erstellung eines Business Case für die Verschiebung von Sicherheitstests auf einen früheren Zeitpunkt, um Hindernisse für den Flow oder die Produktqualität zu beseitigen
- Verbesserung der Effizienz durch Automatisierung der Übergaben und der Kommunikation zwischen Sicherheitsspezialisten, Entwicklern und Testern, um Verzögerungen bei der Behebung von Schwachstellen zu minimieren
- Förderung von angemessenen Investitionen in die Sicherheitsarbeit auf Grundlage der Flow Distribution
Beispiel
Ein Telekommunikationsanbieter verfügt über ein internes System, das Services für die gesamte von Geschäftsanwendungen gesendete Kundenkommunikation bereitstellt.
Die IT-Organisation hat vor kurzem mit der Umstellung von Projekte auf Produkte begonnen, und dieses System wird nun als internes Produkt behandelt. Es wurden ein Product Owner und ein Anwendungsleiter für dieses Produkt ernannt. Die beiden nutzen ein WSM-Tool, um den Flow durch ihren gesamten Wertstrom zu messen und zu verbessern.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Als langfristige Verantwortliche für dieses interne Produkt möchten sie die gesamte Arbeit im Zusammenhang mit diesem Produkt sichtbar und anhand von Geschäftsergebnissen messbar machen. Vor allem wollen sie in der Lage sein, lange vernachlässigte Arbeit an Risiken (in Bezug auf Sicherheit und Compliance) und an technischen, prozessbezogenen und fachlichen Schulden zu priorisieren.
- Sie versuchen, die gesamte Arbeit an dem Produkts als Teil des Wertstroms zu modellieren: Features, Defects, Risks und Debts. Dabei stellen sie fest, dass sie Schwierigkeiten haben, sicherheitsbezogener Arbeit nachzugehen.
- Derzeit werden die Sicherheitsscans von einem zentralen Sicherheitsteam durchgeführt. Die Leiter treffen sich einmal im Monat mit einem Sicherheitsmanager, um die Liste der entdeckten Schwachstellen zu prüfen, Prioritäten für die Aufnahme in das Backlog zu setzen und manuell eine Story in ihrem Enterprise-Agile-Planning-Tool zu erstellen. Dies führt dazu, dass viele Schwachstellen nie priorisiert und nicht rechtzeitig behoben werden.
- Um Abhilfe zu schaffen, haben die Verantwortlichen eine Integration zwischen ihren Tools zum Testen der Anwendungssicherheit und dem Enterprise-Agile-Planning-Tool eingerichtet, das für jede gefundene Schwachstelle automatisch einen neuen Problemtyp „Risk“ im Backlog erstellt. Die Arbeit an diesen Risk-Elementen wird im Rahmen der Sprint-Planung priorisiert, wodurch die Zeit für das Beheben einer Schwachstelle verkürzt wird und ein genaueres Bild des tatsächlichen Bedarfs und der Arbeitsbelastung der Teams entsteht.
- Nun erhalten die Leiter einen Überblick über die Risk-Arbeit. Sie stellen sicher, dass sie in Zukunft mindestens 10 % ihrer Flow Distribution – und anfangs sogar noch mehr – dafür aufwenden, um die angehäuften Probleme abzuarbeiten.
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Risiken als Sicherheitskosten behandeln
Erfahren Sie, wie Sie Kapazität für Risikoelemente einplanen können.
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Sichere Wertströme für sicherere Innovationen
Bringen Sie Sicherheit und Unternehmensziele in Einklang.
Weitere Informationen
Arbeit über verschiedene Tools und Mitarbeiter hinweg verfolgen
Rufen Sie den Leitfaden zur vollständigen Rückverfolgbarkeit ab.
Weitere Informationen
Wie die Qualitätssicherung (Sicherheit) von WSM profitiert
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Weitere Informationen1. Definition
Close modalAnforderungsmanagement
Superkraft:
Produktanforderungen während des gesamten Lebenszyklus dokumentieren, verfolgen und verwalten
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Erstellung, Überprüfung, Validierung und Verifizierung von Produktanforderungen
- Erfassung von Zielen, Fortschritten und Abhängigkeiten
- Nachweis von Qualität und der Einhaltung gesetzlicher Standards durch die Rückverfolgung von Tests zu den Anforderungen
- Erstellung der von den Aufsichtsbehörden geforderten Dokumentation zur Rückverfolgbarkeit
- Ressourcenzuteilung und Kapazitätsplanung
- Modellierung von Prozessabläufen, Prototypentwicklung zum Testen von Interaktionen und Visualisierung von Customer Journeys, um die Anforderungen auszuarbeiten
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Identifizierung unnötiger oder sich wiederholender Prozesse (z. B. Genehmigungen im Zusammenhang mit Compliance)
- Beleuchtung von Möglichkeiten zur Beschleunigung des Flows durch Automatisierung, Skaleneffekte und Wiederverwendung
- Quantifizierung und Abschwächung der Auswirkungen von Ereignisabhängigkeiten, z. B. der Zeitpläne für regulatorische Prozesse
- Ermittlung von Engpässen, die ihren Ursprung im Anforderungsmanagement haben, z. B. bei der Ausarbeitung gesetzlicher Anforderungen, der Definition von Akzeptanzkriterien und der Rückverfolgbarkeit zu Tests
- Lieferung von Argumenten dafür, dass ein Anforderungsmanagement ohne Tool (sondern mit Word-Dokumenten) einen erheblichen Engpass darstellt und die Produktivität beeinträchtigt
- Beurteilung, ob die Produktteams genügend Kapazitäten für risikobezogene Arbeit (Compliance und Sicherheit) aufwenden
Beispiel
Ein Automobilhersteller hat eine neue strategische Initiative zur Einführung eines neuen Infotainment-Systems für seine Elektrofahrzeugmodelle. Das Front-End des Produktwertstroms hat Sorge hinsichtlich des Zeitplans, da sie in der Vergangenheit das Gefühl hatten, dass es zu Engpässen beim Testen kam. Dies führte dazu, dass ihre Releases von geringerer Qualität als gewünscht waren. Sie fragen sich, ob sie das QS-Team in Erwartung dieser neuen Initiative aufstocken sollten – aber das Budget ist knapp.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- Der Product Owner und die Entwicklungsleitung des Wertstroms sehen sich ihre Flow-Metriken und 6-Monats-Trends für Flow Time, Flow Velocity und Flow Efficiency an.
- Um zu verstehen, was sie normalerweise bremst, untersuchen sie die Daten, die ihrer aktuellen Flow Efficiency von 30 % zugrunde liegen. Die Daten zeigen einen Engpass im Status „Bereit für QS“, was bedeutet, dass das QS-Team die Arbeit nicht in dem Tempo aufnehmen kann, in dem die Entwicklungsabteilung die Arbeit fertigstellt. Der Engpass manifestiert sich also direkt vor den Toren der Qualitätssicherung.
- Um zu erkennen, ob zusätzliche Tester diesen Engpass beheben würden, untersuchen sie ihren Feature-Flow und stellen fest, dass im Durchschnitt bei jedem Feature zehn Fehler in der Vorproduktion gefunden werden. Die Qualitätssicherung ist mit grundlegenden Problemen bei den Akzeptanzkriterien und dem daraus resultierenden Aufwand für erneute Tests überfordert.
- Diese Daten deuten auf ein Problem mit der Codequalität hin, das nicht durch die Einstellung zusätzlicher Tester gelöst werden kann. Vielmehr müssen die Definition der Anforderungen und die Akzeptanzkriterien selbst verbessert werden. Dies kann das vorhandene Team von Business Analysten übernehmen, ohne dass zusätzliche Tester eingestellt werden müssen.
- Für diesen Wertstrom wird ein Experiment entwickelt: Sie werden einen Monat lang die Genauigkeit der Anforderungsdefinition und der Akzeptanzkriterien verbessern – einschließlich Peer Review – und messen, ob sich dadurch die Auslastung der QS-Abteilung tatsächlich verringert. Sie beobachten, ob die Arbeit, die sich im Status „Bereit für QS“ stapelt, abnimmt und ob das Verhältnis von Bugs zu Features sinkt. Wenn die Arbeit die QS in einem besser vorhersehbaren und gleichmäßigeren Tempo durchlaufen kann, sollte sich auch die Flow Time verbessern.
- Wenn sich dadurch tatsächlich eine Verbesserung der Flow Time, der Flow Velocity und der Flow Efficiency zeigt, wird diese Änderung des Anforderungsmanagementprozesses dauerhaft umgesetzt. Bei Bedarf werden sie einen zusätzlichen Business Analysten einstellen, jedoch keinen zusätzlichen Tester.
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Umstellung von Projekten auf Produkte
Steuern Sie den Wandel mit vier wichtigen Schritten.
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Flow-Metriken entdecken
Holen Sie sich den Leitfaden zum Messen des wirklich Wichtigen.
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Wie das Anforderungs- management von WSM profitiert
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Weitere Informationen1. Definition
Close modalCompliance- und Risikomanagement
Superkraft:
Risikomanagementprozesse und -daten vereinfachen, automatisieren und integrieren
NAMHAFTE ANBIETER IN DIESEM FACHBEREICH:
Was passiert in diesem Bereich?
- Management von Programmen zur Compliance, Zertifizierung und Nachverfolgung
- Unterstützung des Lebenszyklus von Risikobewertung, -klassifizierung, -behebung, -akzeptanz und -berichterstattung
- Überwachung und Automatisierung von Kontrollen zur Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien
- Unterstützung interner und externer Audits zum Nachweis der Compliance
Wie hilft Wertstrommanagement, den Fachbereich zu verbessern?
- Messung, wie schnell Sicherheits- und Compliance-Probleme gelöst werden können
- Identifizierung der Vernachlässigung von Sicherheit und Compliance in einem Wertstrom, was das Risiko von Geldstrafen und Verstößen erhöht
- Identifizierung von Beeinträchtigungen der Flow Efficiency und Engpässen durch die Einhaltung von Vorschriften und Genehmigungen
- Beleuchtung von Möglichkeiten zur Automatisierung der Compliance-Arbeit und -Gates zur Reduzierung von Verschwendung, um die Implementierungs- und Problemlösungszeiten zu verkürzen
- Lieferung von Argumenten für angemessene Investitionen in Compliance-bezogene Aktivitäten
Beispiel
Ein multinationales Unternehmen liefert Systeme und Komponenten für die Automobilindustrie. Vor Kurzem erhielt das Unternehmen einen Auftrag zur Lieferung von Ladegeräten für Elektrofahrzeuge an einen der weltweit führenden Automobilhersteller und unterlag damit neuen, strengeren Vorschriften. Die Vorschriften verlangen, dass die Anforderungen bis zu dem Code, der sie implementiert, und den Tests, die die Funktionalität überprüfen, zurückverfolgt werden können.
So setzen sie ihr WSM-Tool ein:
- In der Eile, mit der das neue Projekt gestartet wird, wird beschlossen, die Rückverfolgung manuell durchzuführen. Die Teammitglieder stellen manuell Querverweise zwischen den Anforderungen und den in anderen Tools erfassten Storys, Tests und Defects her. Wenn ihr Kunde eine Anforderung aktualisiert, muss das Team die Anforderung und alle damit verbundenen Arbeitsaufgaben in allen Tools manuell aktualisieren. Wenn sie den Status eines Arbeitselements ändern, muss das Team seinen Kunden per E-Mail informieren.
- Währenddessen misst das Unternehmen den Flow für die betroffenen Produktwertströme. Die Flow Efficiency ist recht niedrig, was auf die hohen Koordinationskosten und liegengebliebene Arbeiten im System hinweist.
- Der Compliance Officer und der VP Engineering wollten innerhalb von 30 Tagen ein Tool für die automatische Rückverfolgung einführen, um die Effizienz zu verbessern und die Flow Times zu verkürzen. Sie wählen einen Anbieter und richten interne Integrationen zwischen dem Anforderungsmanagementool, dem Enterprise-Agile-Planning-Tool und dem Testmanagementtool ein, sodass die Daten nahezu in Echtzeit synchronisiert und automatisch Hyperlinks zwischen verwandten Artefakten eingefügt werden können. Darüber hinaus richten sie Integrationen mit ihrem OEM-Kunden ein, sodass jede Aktualisierung der Anforderungen sofort in ihren Tools sichtbar ist.
- Thanks to automated cross-tool traceability, the company has benefited from 98 % faster handovers from Requirements and Systems Engineers to Software Developers and Software Testers. These gains are reflected in shorter Flow Times, higher Flow Velocity and much better Flow Efficiency. They’ve also succeeded in minimizing human errors and reducing potential SLA breaches.
- Wenn es Zeit für ein Audit ist, können Prüfer die komplette Implementierung und alle Testartefakte einer Anforderung ganz einfach verfolgen.
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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften automatisieren
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Lieferketten für Compliance integrieren
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