DIE HERAUSFORDERUNG

Das Innovationsteam von Premera Blue Cross stand vor der Aufgabe, neue Ideen zu entwickeln, um die Probleme der Kunden zu lösen und das Gesundheitswesen auf den Stand des 21. Jahrhunderts zu bringen. Dem Team war klar, dass die besten Ideen vermutlich von den Mitarbeitern kommen würden. Es gab jedoch kein effektives System, um diese Ideen zu sammeln, unternehmensweit zusammenzuarbeiten und neue, kundenorientierte Chancen wahrzunehmen.

Die Lösung

Um dem gesamten Unternehmen die Beteiligung am Innovationsprozess zu ermöglichen, entschied sich Premera Blue Cross für die Innovationsmanagementlösung Planview IdeaPlace, mit der die Mitarbeiter von vier Standorten sowie aus dem Homeoffice problemlos in den Innovationsprozess eingebunden werden können. Die unternehmensweite Einführung von IdeaPlace führte innerhalb von sechs Wochen zu fast 450 neuen Ideen und einer Beteiligung von 73 % der Mitarbeiter.

„IdeaPlace inspiriert Mitarbeiter dazu, ihre Meinung zu teilen und ihr Wissen und ihre Ideen einzubringen. Anstatt lediglich zu sagen, dass wir eine Rückmeldung von ihnen erwünschen, vermitteln wir ihnen, dass es wirklich auf ihre Beiträge ankommt.“

– Patti Brooke, Director of Innovation bei Premera

Über Premera Blue Cross

Premera Blue Cross ist der größte Anbieter von Gesundheitsplänen im Pazifischen Nordwesten, mit einem Netzwerk von mehr als 38.000 Ärzten, Krankenhäusern und anderen Gesundheitsdienstleistern, die mehr als zwei Millionen Mitglieder betreuen. Premera Blue Cross beschäftigt circa 3.200 Mitarbeiter, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht und die sich zum Ziel gesetzt haben, die Gesundheitsversorgung und somit das Leben der Kunden zu verbessern.

Die Herausforderung: Förderung einer Innovationskultur zur Lösung von Kundenproblemen

Mit dem Ziel, Innovationspotenzial zu erschließen und die Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, wollte Premera Blue Cross all seine Mitarbeiter stärken, indem es ihnen unabhängig von ihrer Position oder ihrem Standort im Unternehmen eine Stimme gab. Mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern, die aus dem Homeoffice arbeiten, waren typische Vorschlagsboxen keine Option, da sie nicht alle Mitarbeiter einbinden und zudem keine Zusammenarbeit oder Nachverfolgung ermöglichen, um Ideen im Innovationsprozess voranzutreiben. Das Innovationsteam bei Premera beschloss, eingefahrene Denkmuster zu durchbrechen und Technologie und Marketing zu nutzen, um einen Kulturwandel im Unternehmen voranzutreiben – einen Wandel, der jedem eine Stimme und eine Plattform gibt, um Wissen zu teilen und gemeinsam auf Ideen aufzubauen.

Die Lösung: Nutzung von Ideen aus dem gesamten Unternehmen

Premera hat IdeaPlace unternehmensweit für 3.200 Mitarbeiter an vier Unternehmensstandorten und für 900 Remote-Arbeiter eingeführt. Ihnen wurde eine Frage gestellt: „Wie können wir unsere Kunden bei der Verbesserung des Gesundheitswesens positiv überraschen und sie begeistern?“ Mithilfe von IdeaPlace haben die Mitarbeiter Ideen eingereicht, kommentiert, zusammengeführt, bewertet und weiterentwickelt. Danach wurde die Funktion zur paarweisen Vergleichsabstimmung von IdeaPlace genutzt, bis die besten 30 Ideen übrig blieben. Die Bewertungsfunktion der Lösung ermöglichte es einem funktionsübergreifenden Ausschuss von Führungskräften, die besten dieser Ideen zu priorisieren und zu fördern. „IdeaPlace hat uns geholfen, das Innovationspotenzial unseres gesamten Unternehmens auszuschöpfen“, sagt Patti Brooke, Leiterin der Innovationsabteilung bei Premera. „Es bietet eine interaktive Plattform für Crowdsourcing und fördert Ideengeber, nicht nur Ideen.“

Die Ergebnisse: Rekord bei Engagement und Ideenreichtum der Mitarbeiter

Nach einer aufregenden und umfassenden Marketingkampagne zur unternehmensweiten Einführung von IdeaPlace übertraf die Resonanz die Erwartungen von Premera bei weitem: 73 % der Mitarbeiter nahmen an der ersten Ideenkampagne teil, und es wurden mehr als 400 Ideen und fast 11.000 Stimmen gesammelt. „Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter die besten Ideen haben, wie das Gesundheitswesen verbessert werden kann, und sie wollen Teil der Lösung sein“, sagt Brooke. „Die Zusammenarbeit über IdeaPlace schafft eine Innovationskultur und gibt unseren Mitarbeitern einen Raum, in dem sie echte, umsetzbare Ideen einbringen können, mit denen wir das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.“

Die Zukunft: Vernetzung des Innovationsprozesses vom Front-End bis zur Umsetzung

Der Erfolg der Einführung von IdeaPlace bei Premera hat einen Schneeballeffekt ausgelöst und die Mitarbeiter dazu inspiriert, weiterhin Ideen zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. IdeaPlace bietet eine langfristige Möglichkeit, sowohl die Innovationskultur bei Premera zu fördern als auch die Ideengeber zu unterstützen, damit sie Risiken eingehen und echte Geschäftsprobleme lösen können. Doch Innovation hört nicht bei der Auswahl der besten Ideen auf. Premera kennt das Geheimnis zur Durchführung und Umsetzung dieser Ideen. Das Unternehmen verfügt über spezielle Ressourcen, um die besten Ideen Realität werden zu lassen. Zwischen Trostboxen für neu diagnostizierte Krebspatienten, Babyboxen für Babys im ländlichen Alaska und Fortschritten bei der Reduzierung von unerwarteten Arztrechnungen hat Premera Blue Cross von Mitarbeitern generierte Innovationsideen umgesetzt und wird auch weiterhin Crowdsourcing als Teil seines Innovations-Toolkits nutzen.

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